فایل ورد کامل تحقیق بررسی و تجزیه و تحلیل مشتری مداری در شرکت سیسکو ۱۱۳ صفحه در word

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

 فایل ورد کامل تحقیق بررسی و تجزیه و تحلیل مشتری مداری در شرکت سیسکو ۱۱۳ صفحه در word دارای ۱۱۳ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد فایل ورد کامل تحقیق بررسی و تجزیه و تحلیل مشتری مداری در شرکت سیسکو ۱۱۳ صفحه در word  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی فایل ورد کامل تحقیق بررسی و تجزیه و تحلیل مشتری مداری در شرکت سیسکو ۱۱۳ صفحه در word،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن فایل ورد کامل تحقیق بررسی و تجزیه و تحلیل مشتری مداری در شرکت سیسکو ۱۱۳ صفحه در word :

توضیحات:
تحقیق رشته مدیریت با موضوع بررسی و تجزیه و تحلیل مشتری مداری در شرکت سیسکو، در قالب فایل word و در حجم ۱۰۳ صفحه، به همراه پرسشنامه مربوطه.

چکیده:
این تحقیق در ۵ فصل تنظیم شده است. فصل اول طرح تحقیق: که شامل موضوع، اهمیت و فایده تحقیق، علت و هدف تحقیق، طرح مسئله، فرضیه ها، تعریف واژه ها و روش تحقیق می باشد. فصل دوم مروری بر ادبیات موضوع یا پیشینه تحقیق که در این فصل با استفاده از منابع موجود، سابقه بحث به صورت منظم و بر اساس مسیر تکاملی تاریخی آن ارائه می شود که ممکن است شامل تعاریف برخی مفاهیم، نظریات، مدل ها و تاریخچه می باشد. فصل سوم انتخاب حجم نمونه با توجه به ویژگی های جامعه آماری می باشد. فصل چهارم شامل تجزیه و تحلیل اطلاعات بر اساس اطلاعات جمع آوری شده و فرضیه ها و یافته های تحقیق می باشد. فصل پنجم خلاصه و نتیجه گیری تحقیق می باشد که در این فصل اقدام به نظریه پردازی می شود. لذا یافته های این پژوهش نشان داد عواملی مانند تناسب کالا با خواسته و نیازمشتری، زمان دریافت کالا، دریافت خدمات پس از فروش و استفاده از تجارت الکترونیک، رضایت مندی مشتریان را تحت تأثیر قرار می دهند. در پایان هم پیوست ها ، منابع و مأخذ و پرسشنامه تحقیق آورده شده است.

فایل ورد کامل تحقیق بررسی و تجزیه و تحلیل مشتری مداری در شرکت سیسکو ۱۱۳ صفحه در word
فهرست مطالب:
فصل اول
۱-۱ مقدمه
۱-۲ بیان مساله
۱-۳ اهمیت و ضرورت تحقیق
۱-۴ اهداف تحقیق
۱-۵ فرضیات تحقیق
۱-۶ روش انجام تحقیق
۱-۷ واژگان کلیدی
۱-۷-۱ کیفیت مناسب کالا
۱-۷-۲ تناسب کالا با خواسته و نیاز مشتری
۱-۷-۳ زمان دریافت کالا
۱-۷-۴ تجارت الکترونیک
فصل دوم
۲-۱ مقدمه
۲-۲ مشتری
۲-۳ انواع مشتری
۲-۴ گروه بندی مشتریان
۲-۵ تاریخچه مشتری مداری
۲-۶ رضایت مشتری
۲-۶-۱ تاثیر رضایت مشتری در کسب و کار
۲-۷ الفبای مشتری مداری چیست؟
۲-۸ ایجاد رضایت مشتری
۲-۹ شناسایی انتظارات مشتری
۲-۱۰ شناسایی نیاز واقعی مشتری
۲-۱۱ سنجش رضایت مشتری
۲-۱۲ طراحی کالا و خدمات براساس نیاز ها و انتظارات مشتری
۲-۱۳ تولید و تحویل براساس طراحی انجام شده
۲-۱۴ مدیریت انتظارات مشتری
۲-۱۵ سازمان مشتری مدار
۲-۱۶ دلایل اهمیت مشتریان برای سازمان
۲-۱۷ لزوم مشتری مداری
۲-۱۸ مدیریت ارتباط با مشتری CRM
۲-۱۸-۱ تعریف مدیریت ارتباط با مشتریان
۲-۱۸-۲ انواع مدیریت ارتباط با مشتری
۲-۱۸-۳ دامنه مدیریت ارتباط مشتری می توان سه سطح را در مدیریت ارتباط مشتری مشخص کرد
۲-۱۸-۴ اصول و اهداف بازاریابی رابطه مند و مدیریت ارتباط با مشتری
۲-۱۸-۵ نقش تکنولوژی در بازاریابی رابطه مند و مدیریت ارتباط با مشتری
۲-۱۸-۶ کاربردهای بازاریابی رابطه مند و مدیریت ارتباط با مشتری
۲-۱۹ تعریف باشگاه مشتریان
۲-۱۹-۱ انواع مدل های باشگاه مشتریان
۲-۱۹-۲ مزایای باشگاه مشتریان
۲-۱۹-۳ برنامه های وفاداری مشتریان
۲-۱۹-۴ عوامل موفقیت در یک باشگاه مشتریان
۲-۱۹-۵ گام های ایجاد باشگاه مشتریان
۲-۲۰ مقدمه ای بر شرکت سیسکو
۲-۲۱ تاریخچه شرکت سیسکو
۲-۲۲ موفقیت سیسکو با توجه به شاخص‌های CRM
۲-۲۴ بازاریابی رابطه ای در سیسکو
۲-۲۵ ویژگی ‌های بازاریابی انبوه و بازاریابی رابطه‌ای
۲-۲۶ مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در سیسکو
۲-۲۷ مزایای CRM در شرکت سیسکو
فصل سوم
۱-۳ مقدمه
۳-۲ روش انجام تحقیق
۳-۳ جامعه آماری
۳-۴ نحوه ی تعیین حجم نمونه و روش نمونه گیری
۳-۵ روش گردآوری اطلاعات
۳-۶ ابزار گردآوری اطلاعات
۳-۷ روایی و پایایی ابزار جمع آوری داده ها
۳-۷- ۱ روایی
۳-۷-۲ پایایی
۳-۷-۲-۱ ضریب آلفای کرونباخ
۳-۷-۲-۲ ضریب پایایی تنصیف
۳-۸ روش تجزیه و تحلیل داده ها
۳-۹ قلمرو موضوعی تحقیق
۳-۱۰ چارچوب نظری تحقیق
فصل چهارم
۴-۱ مقدمه
۴-۲ تجزیه و تحلیل داده ها
۴-۳ تحلیل های توصیفی
۴-۳-۱ جدول و نمودارمربوط به جنسیت پاسخ دهندگان
۴-۳-۲ جدول و نمودارمربوط به سن پاسخ دهندگان
۴-۳-۳ جدول و نمودارمربوط به سابقه خدمت پاسخ دهندگان
۴-۳-۴ نمودارمربوط به سطح تحصیلات پاسخ دهندگان
۴-۴ تجزیه و تحلیل استنباطی
۴-۵ آزمون فرضیه ها
۴-۵-۱ آزمون فرضیه اول
۴-۵-۲ آزمون فرضیه دوم
۴-۵-۳ آزمون فرضیه سوم
۴-۵-۴ آزمون فرضیه چهارم
۴-۶ خلاصه فصل چهارم
فصل پنجم
۵-۱ مقدمه
۵-۲ نتیجه گیری از فرضیه ها
۵-۲-۱ نتیجه گیری از فرضیه اول
۵-۲-۲ نتیجه گیری از فرضیه دوم
۵-۲-۳ نتیجه گیری از فرضیه سوم
۵-۲-۴ نتیجه گیری از فرضیه چهارم
۵-۳ نتیجه گیری کلی از تحقیق
۵-۴ راهکار ها و پیشنهادات
۵-۵ پیشنهادات به محققین آینده
منابع و مآخذ
پرسشنامه