فایل ورد کامل پیشینه تحقیق ومبانی نظری رضایت مندی مشتری ۴۰ صفحه در word

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

 فایل ورد کامل پیشینه تحقیق ومبانی نظری رضایت مندی مشتری ۴۰ صفحه در word دارای ۴۰ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد فایل ورد کامل پیشینه تحقیق ومبانی نظری رضایت مندی مشتری ۴۰ صفحه در word  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی فایل ورد کامل پیشینه تحقیق ومبانی نظری رضایت مندی مشتری ۴۰ صفحه در word،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن فایل ورد کامل پیشینه تحقیق ومبانی نظری رضایت مندی مشتری ۴۰ صفحه در word :

فایل ورد کامل پیشینه تحقیق ومبانی نظری رضایت مندی مشتری ۴۰ صفحه در word
دارای ۳۵ صفحه وبا فرمت ورد وقابل ویرایش می باشد.

توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)
همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه
توضیحات نظری کامل در مورد متغیر
پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه
رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب
منبع : انگلیسی وفارسی دارد (به شیوه APA)
نوع فایل: WORD و قابل ویرایش با فرمت doc

فایل ورد کامل پیشینه تحقیق ومبانی نظری رضایت مندی مشتری ۴۰ صفحه در word
فهرست مطالب

رضایت مندی مشتری :
نمودار ۲-۱) چرخه مجازی ارتباط بین سازمان و مشتری
نمودار ۲-۲) پیوند بین کارکنان، مشتریان و استراتژی در سازمان
نمودار ۲-۳) چرخه خدمت مطلوب به مشتری
۲-۲-۱) تعریف رضایت مشتری :
۲-۲-۲) روش های جذب مشتری:
۲-۲-۳) مراحل ارائه خدمات مطلوب برای جذب مشتری :
الف) درک انتظارات مشتری :
ب) تعریف اهداف خدمت :
ج) ارائه خدمات در کلیه سطوح سازمان :
د) ایجاد انتظارات مطلوب در مشتریان :
ه) ایجاد ساختاری بنیادی برای ارائه خدمات :
و) پرورش کارکنان :
۲-۲-۴) اندازه گیری رضایت مشتری :
۲-۲-۵) شاخص های رضایت مشتری:
۲-۲-۵-۱ شاخص رضایت مشتری سوئدی ( SCSB):
۲-۲-۵-۲ شاخص رضایت مشتری آمریکایی(ACSI):
۲-۲-۵-۳. شاخص رضایت مشتری اروپایی(ECSI)
۲-۲-۵-۴ سایر شاخص های ملی رضایت مشتری:
پیشینه تحقیق
الف) مطالعات خارجی:
ب) مطالعات داخلی:
منابع فارسی ولاتین

بخشی از فایل فایل ورد کامل پیشینه تحقیق ومبانی نظری رضایت مندی مشتری ۴۰ صفحه در word::

یکی از عوامل مهم محیطی، مشتریان یک سازمان است. صاحب نظران مدیریت، کسب رضایت مشتری را مهم ترین وظایف و اولویت های مدیریت شرکت ها بر شمرده و لزوم پایبندی همیشگی و پایدار مدیران عالی به جلب رضایت مشتریان را پیش شرط اصلی موفقیت به حساب آورده اند (عالی،۱۳۸۱، ص ۶۸).

همچنین، فروش خدمات به مراتب مشکل تر از فروش کالاهای ساخته شده است. واضح ترین دلیل این امر، ملموس و قابل رویت بودن کالاهاست، در حالی که خرید خدمت بطور کلی دارای ماهیت دیگری است. خدمات مبتنی بر تعهداتی است که در آینده تحقق پیدا می کند و به همین دلیل اعتماد و وفاداری بطور چشمگیری در این فرایند دخالت دارد. بدین ترتیب توان سازمان ها را در شکل گیری وفاداری * مشتریان نباید کم تر از رقابت فنی و تکنیکی دانست. با این حال نمی توان رقابت را نادیده گرفت، مگر این که برای سازمان فرصتی بدست آورده باشید.
در این زمینه، یک چرخه مجازی به صورت نمودار ۲-۱ در زیر طراحی شده است که ارتباط بین سازمان، مشتری و نیز بهبود مستمر را نشان می دهند.