فایل ورد کامل پیشینه تحقیق ومبانی نظری رضایت مشتری در بانکداری الکترونیک ۷۰ صفحه در word

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

 فایل ورد کامل پیشینه تحقیق ومبانی نظری رضایت مشتری در بانکداری الکترونیک ۷۰ صفحه در word دارای ۷۰ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد فایل ورد کامل پیشینه تحقیق ومبانی نظری رضایت مشتری در بانکداری الکترونیک ۷۰ صفحه در word  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی فایل ورد کامل پیشینه تحقیق ومبانی نظری رضایت مشتری در بانکداری الکترونیک ۷۰ صفحه در word،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن فایل ورد کامل پیشینه تحقیق ومبانی نظری رضایت مشتری در بانکداری الکترونیک ۷۰ صفحه در word :

فایل ورد کامل پیشینه تحقیق ومبانی نظری رضایت مشتری در بانکداری الکترونیک ۷۰ صفحه در word
دارای ۶۴ صفحه وبا فرمت ورد وقابل ویرایش می باشد.

توضیحات: فصل دوم پژوهش کارشناسی ارشد و دکترا (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)
همرا با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه
توضیحات نظری کامل در مورد متغیر
پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه
رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب
منبع : دارد (به شیوه APA)
نوع فایل: WORD و قابل ویرایش با فرمت doc

فایل ورد کامل پیشینه تحقیق ومبانی نظری رضایت مشتری در بانکداری الکترونیک ۷۰ صفحه در word
فهرست محتوا
رضایت مشتری در بانکداری الکترونیک
۲-۹-۴) مفهوم وفاداری
۲-۹-۵) مفاهیم اعتماد
۲-۹-۶) رضایت مشتری و رابطه ی آن بااعتماد مشتری
مشتریان طرفدار
مشتریان گروگان
مشتریان حریص
شکل۲-۶ ارتباط رضایت مشتری باوفاداری مشتری وسودآوری سازمان
۲-۹-۷) ارتباط رضایت مشتری با انتظارات مشتری
شکل۲-۷ ارتباط رضایت مشتری باانتظارات مشتری
۲-۹-۸) روش های اندازه گیری اعتماد مشتری:
۱-روش های عینی۲-روش های نظری یا مفهومی
(شکل ۲-۸ ) روش های اندازه گیری رضایت مشتری
۲-۹-۹) اهمیت اعتماد و روابط بلند مدت خریدار-فروشنده
۲-۱۰)مفهوم اعتماد در بانکداری اینترنتی:
۲-۱۰-۱)اعتماد وبانکداری اینترنتی
۲-۱۰-۲)اعتماد در بانکداری اینترنتی
۲-۱۱)آنالیز گردش اطلاعات دربانکداری اینترنتی و ریسکهای موجود
(شکل۲-۹): گردش اطلاعات در بانکداری اینترنتی
۲-۱۱-۱)ایجاد اعتماد دربانکداری اینترنتی
۱۲-۱۱-۱-۱)تراکنش مشتری و بانک:
الف )ساختار ومحتوای اطلاعاتی سایت
ب)محلی سازی سایت
ج)کنترل کاربری:
۱-دسترسی به اطلاعات
۲-کنترل اطلاعات شخصی
۳-آشکار سازی همه جنبه های روابط بین بانک و مشتری
۴-قابلیت شخصی سازی
۵-باز خورد
د)تکمیل عملیات بانکی
ه)پشتیبانی از مشتریان
۲-۱۱-۱-۲)تکنولوژی
۲-۱۱-۱-۲-۱)امنیت
۲-۱-۱)حریم خصوصی و محرمانگی :
۲-۱-۲)رمزنگاری
۲-۱-۳)در دسترس بودن:
۲-۱-۴)صحت داده :
۲-۱-۵)احراز هویت و تصدیق اصالت:
۲-۱-۶)کنترل دسترسی:
۲-۱-۷)انکار ناپذیری:
۲-۱-۸)نظارت و گزارش گیری:
۳-)کارایی
۴-)مقیاس پذیری
۵-)سازگاری
۲-۱۱-۱-۳)روشهای پرداخت:
۲-۱۱-۱-۴)شرح کامل فعالیت بانکها به مشتریان
۴-۱)شرایط پرداخت و انجام تراکنشهای مالی:
۴-۲)شرایط ضمانت:
۴-۳)سیاستهای حریم خصوصی:
۴-۵)امکان مشورت :
-۶)اعتبار(CA):
۲-۱۱-۱-۵)شهرت و اعتبار بانک
۲-۱۱-۱-۶)آگاه سازی مشتریان
۲-۱۲) عوامل اعتماد مشتریان بانک
۲-۱۳) پیشینه تحقیق
(جدول ۱-۱) خلاصه نتایج تحقیقات انجام شده درزمینه عوامل موثربراعتمادمشتریان به خدمات بانکداری اینترنتی(بخشان ،۱۳۹۲)
فایل ورد کامل پیشینه تحقیق ومبانی نظری رضایت مشتری در بانکداری الکترونیک ۷۰ صفحه در word
فهرست منابع
منابع فارسی
Latin references

قسمتی از متن مبانی نظری و پیشینه ::
امروزه بانکها نقش اساسی ومهمی در رشد وتوسعه اقتصادی کشورها ایفا می نمایند.بانک عبارت ازیک رشته فعالیت اقتصادی است که ایجاد اعتبار می کند وامر پرداختها ونقل وانتقال وجوه را تسهیل می کند. بانکها می توانند باکسب رضایت بیشتر مشتریان وتشویق آنها به پس انداز وتجهیز پس انداز وتراکم سرمایه وجمع آوری سرمایه های کوچک وبکار انداختن آنها دررشته های تولیدی ومصرفی ، نقش مهمی را درشکوفایی اقتصاد کشورها ایفا نمایند که تحقق این هدف با کسب رضایت بیشتر مشتریان حاصل می شود.در اینجا لازم است که رضایت مندی را تعریف کنیم :واکنش شناختی یا احساسی که در پاسخ به برخوردهای خدماتی ،در فرد ایجاد می شود.باید توجه داشت که رضایت مشتریان ، تحت تأ ثیر عوامل متعددی قرار دارد که یکی از مهم ترین این عوامل ،کیفیت محصول یا خدمت می باشد. در حقیقت، رضایت مشتری با کیفیت یا خدمت رابطه ای تنگاتنگ دارد.باید توجه داشت که :کیفیت توسط مشتری تعیین می گرددنه توسط تولید کننده ویا سرویس دهنده . به عبارت روشن تر، کیفیت مجموعه عای از خدمات ومشخصات یک کالا یا خدمت است که احتیاجات ورضایت مصرف کننده را تأمین می کند.بنابراین همانطور که در بالا بیان شد کیفیت شامل مجموعه ای از خصوصیات ومشخصات یک کالا وخدمات می باشد که تأمین کننده رضایت مشتری است.

بایدتوجه داشت که امروزه ایجاد رقابت شدیدی میان بانکها ،بالارفتن سطح انتظارات مشتریان برای دریافت خدمات با کیفیت بالا وتغییرات سریع تکنولوژی ،بانکها را ملزم به فراهم کردن خدمات با کیفیت برای مشتریان وراضی نگاه داشتن آنها نموده است .بنابراین لازم است که مسئولین بانکی درجهت شناسایی عوامل تشکیل دهنده کیفیت وارائه خدمات مطلوبتر،تحقیقات علمی راجع به این موضوع را مدنظر قرار دهند.همچنین باید ذکر شود که ازجمله مواردمبهم برای مسئولین بانکی عدم آگاهی آنها از سطح کیفیت خدمات می باشد که لازم است آگاهی لازم رادر این زمینه کسب نمایند.