فایل ورد کامل مبانی نظری و پیشینه تحقیق روش های سنجش رضایت مشتری ۳۶ صفحه در word

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

 فایل ورد کامل مبانی نظری و پیشینه تحقیق روش های سنجش رضایت مشتری ۳۶ صفحه در word دارای ۳۶ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد فایل ورد کامل مبانی نظری و پیشینه تحقیق روش های سنجش رضایت مشتری ۳۶ صفحه در word  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی فایل ورد کامل مبانی نظری و پیشینه تحقیق روش های سنجش رضایت مشتری ۳۶ صفحه در word،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن فایل ورد کامل مبانی نظری و پیشینه تحقیق روش های سنجش رضایت مشتری ۳۶ صفحه در word :

فایل ورد کامل مبانی نظری و پیشینه تحقیق روش های سنجش رضایت مشتری ۳۶ صفحه در word
دارای ۳۲ صفحه و با فرمت ورد و قابل ویرایش

توضیحات: فصل دوم پژوهش کارشناسی ارشد و دکترا (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)
همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه
توضیحات نظری کامل در مورد متغیر
پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه
رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب
منبع : دارد (به شیوه APA)
نوع فایل: WORD و قابل ویرایش با فرمت doc

:: فایل ورد کامل مبانی نظری و پیشینه تحقیق روش های سنجش رضایت مشتری ۳۶ صفحه در word
فهرست ::

۲-۱۳-۱ روش­های غیر قابل کامپیوتری شدن (روش­های حادثه مدار)
۲-۱۳-۱-۱ ” نقشه کلی ” و شناسایی تماس­های مشتری
۲-۱۳-۱-۲ مشاهده
۲-۱۳-۱-۳ روش حوادث ترتیبی
۲-۱۳-۱-۴ فن حادثه مهم
۲-۱۳-۱-۵ تجزیه و تحلیل شکایات
۲-۱۳-۱-۶ تجزیه و تحلیل ارتباط بین فراوانی مشکلات و مسائل تجزیه و تحلیل شده با فراوانی شکایات
۲-۱۳-۲ روش­های قابل کامپیوتری شدن (روش­های ویژگی مدار)
سنجش ضمنی یا تلویحی
سنجش صریح یا روشن
۲-۱۳-۲-۱ SERVQUAL
قابلیت اعتبار
پاسخگویی
شایستگی
دسترسی
ارتباطات
اعتماد
امنیت
درک و شناخت مشتریان
شواهد فیزیکی و ملموس
۲-۱۳-۲-۲ SERVPERF
۲-۱۳-۲-۳SERVIMPERF
۲-۱۳-۲-۴ شاخص رضایت مشتری
فایل ورد کامل مبانی نظری و پیشینه تحقیق روش های سنجش رضایت مشتری ۳۶ صفحه در word
فهرست منابع و مؤاخذ (فارسی و لاتین)

بخش هایی از محتوای فایل روش­های سنجش رضایت مشتری ::

به منظور سنجش رضایت مشتری می­توان از مدل­های مختلفی استفاده نمود بر اساس نوعی تقسیم بندی که مورد توافق سباستین پافرات و همکارانش، توپر و هامبورگ رودولف (۱۹۹۵) است مدل­های سنجش به دو نوع عینی و ذهنی تقسیم بندی می­شوند.

مدل­های عینی بر اساس این ایده می­باشند که رضایت مشتری از طریق شاخص­هایی که به شدت با رضایت مشتری همبستگی دارند، قابل سنجش است و این شاخص­ها عقاید شخصی مشتریان نیستند. رضایت مشتری منجر به وفاداری مشتری می­شود و نارضایتی مشتری منجر به از دست دادن مشتری می­گردد. با توجه به این توجیه مدل­های عینی شاخص­هایی از قبیل سهم بازار، تعداد شکایات، سود سالانه و …. را مد نظر قرار می­دهند.اعتبار این مدل­ها تردید برانگیز است. برای مثال مقدار فروش یک محصول شرکت نمی­تواند به عنوان رضایتمندی مشتری تفسیر شود اما این عامل به عنوان یکی از شاخص­های عینی در نظر گرفته می­شوند.