پاورپوینت کامل رضایت و وفاداری پس از خرید ۲۲ اسلاید در PowerPoint

توجه : این فایل به صورت فایل power point (پاور پوینت) ارائه میگردد

 پاورپوینت کامل رضایت و وفاداری پس از خرید ۲۲ اسلاید در PowerPoint دارای ۲۲ اسلاید می باشد و دارای تنظیمات کامل در PowerPoint می باشد و آماده ارائه یا چاپ است

شما با استفاده ازاین پاورپوینت میتوانید یک ارائه بسیارعالی و با شکوهی داشته باشید و همه حاضرین با اشتیاق به مطالب شما گوش خواهند داد.

لطفا نگران مطالب داخل پاورپوینت نباشید، مطالب داخل اسلاید ها بسیار ساده و قابل درک برای شما می باشد، ما عالی بودن این فایل رو تضمین می کنیم.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل می باشد و در فایل اصلی پاورپوینت کامل رضایت و وفاداری پس از خرید ۲۲ اسلاید در PowerPoint،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن پاورپوینت کامل رضایت و وفاداری پس از خرید ۲۲ اسلاید در PowerPoint :

توضیحات:
پاورپوینت کامل رضایت و وفاداری پس از خرید ۲۲ اسلاید در PowerPoint، در حجم ۱۹ اسلاید.

بخشی از متن:
کیفیت محصول : به ارزیابی کلی مشتریان از برتری عملکرد یک کالا یا خدمات اطلاق می شود

ابعاد مربوط به کیفیت خدمات :
۱- ملموسات : شامل تسهیلات فیزیکی ، تجهیزات و ظاهر پرسنل
۲- قابلیت اطمینان : شامل توانایی پرسنل در مطمئن و دقیق عمل کردن
۳- پاسخگویی : ارائه خدمت فوری به مشتریان
۴- تعهد : ادب کارکنان + ایجاد اعتماد و اطمینان
۵- همدلی : مراقبت + توجه فردمدار

ابعاد مربوط به کیفیت کالا :
۱- عملکرد : بر اساس ویژگی ها اولیه
۲- مشخصه ها : مکمل ویژگی های اولیه هستند
۳- قابلیت اطمینان
۴- دوام : عمر محصول
۵- قابلیت خدمات دهی : مثلاً خدمات پس از فروش
۶- زیبا شناسی : چگونه به نظر آمدن محصول
۷- انطباق با مشخصات : میزان منطبق بودن بر معیارها
۸- کیفیت متصور : عوامل ملموس که بر ادراک مصرف کننده از محصول تاثیر می گذارند .

پاورپوینت کامل رضایت و وفاداری پس از خرید ۲۲ اسلاید در PowerPoint
فهرست مطالب:
تعریف فرایند پس از اکتساب
نمودار فرایند پس از حصول در مصرف کننده
تعریف تجربه مصرف در مصرف کننده
عناصر تجربه
استفاده از محصول
مصرف در نمایش
حالت های خلقی و تجربه مصرف
ایجاد رضایت و نارضایتی پس از اکتساب
مدل رضایت / عدم رضایت مصرف کننده
ارزیابی عملکرد و کیفیت محصول
ابعاد مربوط به کیفیت خدمات
ابعاد مربوط به کیفیت کالا
مدل همپوشی کیفیت خدمات و محصول
مدل عدم تائید انتظار
عملکرد مورد انتظار از یک محصول
نظریه اسناد
سنجش رضایت مصرف کننده
رفتار شکایت آمیز مصرف کننده
عوامل موثر بر رفتار شکایت آمیز
شکایات و رفتار خروجی
کنارگذاری محصول
وفاداری به مارک
رویکردهای رفتاری وفاداری به مارک
سنجه های نگرشی وفاداری به مارک
شناسایی مصرف کنندگان وفادار به مارک
مقایسه رضایت و وفاداری