فایل ورد کامل مدلها و روشهای اندازه گیری و سنجش رضایتمندی مشتریان ۲۶ صفحه در word

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

 فایل ورد کامل مدلها و روشهای اندازه گیری و سنجش رضایتمندی مشتریان ۲۶ صفحه در word دارای ۲۶ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد فایل ورد کامل مدلها و روشهای اندازه گیری و سنجش رضایتمندی مشتریان ۲۶ صفحه در word  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی فایل ورد کامل مدلها و روشهای اندازه گیری و سنجش رضایتمندی مشتریان ۲۶ صفحه در word،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن فایل ورد کامل مدلها و روشهای اندازه گیری و سنجش رضایتمندی مشتریان ۲۶ صفحه در word :

چکیده…………………………………………………………………………….….۲

فصل اول…………………………………………………………………………………………………………………….۴

۱-۱ مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………۵

۱-۲ مفهوم مشتری…………………………………………………………………………………………..۵

۱-۳ مفهوم رضایتمندی مشتری…………………………………………………………………………….۶

۱-۴ مفهوم نیاز مشتری………………………………………………………………………………………۶

۱-۵ تاریخچه گرایش به نیاز مشتری………………………………………………………………………۷

۱-۶ رضایت مشتری در ISO 9000:2000………………………………………………………………..7

۱-۷ اهمیت سنجش رضایتمندی مشتری……………………………………………………..۸

۱-۸ اثرات رضایت مشتری…………………………………………………………………………………..۸

۱-۸-۱ رضایت مشتری و سودآوری………………………………………………………………………..۸

۱-۸-۲ رضایت مشتری و افزایش اثربخشی سازمان………………………………………….۹

فصل دوم: مدل ها و شاخص های اندازه گیری رضایتمندی مشتری……………………………۱۰

۲-۱ مدل سروکوال………………………………………………………………………………………….۱۱

۲-۲ مدل کانو…………………………………………………………………………………………………۱۵

۲-۲-۱ برخی نکات قابل توجه از مدل کانو……………………………………………………………………..۱۵

۲-۲-۲ مزایای مدل کانو……………………………………………………………………………………………..۱۵

۲-۲-۳ محدودیت های مدل کانو…………………………………………………………………………………..۱۵

۲-۳ مدل سروپروف………………………………………………………………………………………….۱۵

۲-۴ شاخص رضایتمندی مشتری سوئدی………………………………………………………………..۱۶

۲-۵ شاخص رضایتمندی مشتری آمریکایی………………………………………………………………۱۷

۲-۶ شاخص رضایتمندی مشتری اروپایی………………………………………………………………..۱۷

۲-۶-۱ ورودی های مدل……………………………………………………………………………………۱۷

۲-۶-۱-۱ کیفیت ادراکی……………………………………………………………………………………۱۷

۲-۶-۱-۱ ارزش ادراکی……………………………………………………………………………………۱۷

۲-۶-۱-۳ شهرت شرکت…………………………………………………………………………………..۱۷

۲-۶-۱-۴ انتظارات مشتری…………………………………………………………………………………۱۸

۲-۶-۲ خروجی های مدل…………………………………. ………………………………………………۱۸

۲-۶-۲-۱ شکایات مشتری……………………… ……………………………………………………….۱۸

۲-۶-۲-۲ وفاداری………………………………………………………………………………………….۱۸

نتیجه گیری…………………………………………………………………………………………………..۱۹

منابع…………………………………………………………………………………………………………..۲۰