فایل ورد کامل طرح توجیهی دفاتر خدمات پستی ۱۱۰ صفحه در word

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

 فایل ورد کامل طرح توجیهی دفاتر خدمات پستی ۱۱۰ صفحه در word دارای ۱۱۰ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد فایل ورد کامل طرح توجیهی دفاتر خدمات پستی ۱۱۰ صفحه در word  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی فایل ورد کامل طرح توجیهی دفاتر خدمات پستی ۱۱۰ صفحه در word،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن فایل ورد کامل طرح توجیهی دفاتر خدمات پستی ۱۱۰ صفحه در word :

موضوع : فایل ورد کامل طرح توجیهی دفاتر خدمات پستی ۱۱۰ صفحه در word

توضیح : این فایل به صورت ورد و آماده چاپ می باشد

سئوالات
۱- چه شد که به فکر این کار افتادید؟
برای اشتغال زائی و رفاه امور مردم و اینکه شغلی برای خود و دیگران ایجاد کنیم.
۲-مجوز از کجا گرفتید؟
از پست و مخابرات.
۳-چرا این مکان را انتخاب کردید؟
به علت اینکه مرکز شهر قرار دارد و دسترسی همشهریان به آن بلا مانع تر است و چون مکان از نظر اهمیتی خاص برخوردار است.
۴-مراحلی که از ابتدا تا انتها طی شد؟
پر کردن فرم درخواست دفتر خدمات ارتباطی از طریق پست و مخابرات ، ثبت کردن دفتر در دفاتر اسناد ، اجاره کردن یا خرید محلی مناسب برای ایجا دفتر و باز بینی محل از طرف مخابرات ، تجهیزات داخل دفتر و غیره .
۵-سرمایه مادی و غیرمادی تان چقدر است؟
سرمایه غیرمادی مسلما معنوی تر از سرمایه مادی است سرمایه غیرمادی تحصیلات اینجانب و طرز فکری که برای رفاه همشهریانم بوده است سرمایه مادی هم در حد خرید یا اجاره و تجهیزات اعم از کامپیوتر و دستگاه پرنیتر که با وام و سرمایه اولیه میتوان سرمایه مادی را تهیه کرد.
۶-چگونگی تأمین سرمایه مادی و غیرمادی؟
مسلما با کمک خانواده و دوستان و گرفتن وام.
۷-بازاریابی چطوراست (منظور سود یا زیان دارد؟)
اگرتمام خدمات را که در مجوز دفاتر است داشته باشیم و امکانات برای ارائه باشد هم برای دفاتر خوب است هم برای مردم.
۸-آینده شغل تان چطوره؟
خیلی خوب چون با توجه به پیشرفت مردم از لحاظ فرهنگی افزایش جمعیت و پیشرفت امکانات و اطلاعات مردم و گسترش فناآوری آینده را خوب ارزیابی می کنم.
۹-آیا شغلی که انتخاب کردید تخصص خاصی نیاز دارد؟
خوب مسلما هر شغلی یک تخصصی نیاز دارد آشنایی به کامپیوتر و علم روز یکی از تخصصات اساسی این کار می باشد.
۱۰-آیا این کار را خانمها فقط میتوانند انجام بدهند یا آقایان هم میتوانند؟
بله ، چون در حال حاضر خانمها در تمام زمینه ها همپای آقایان پیش می روند.
۱۱-احتیاج به چه مهارتی دارد؟
اطلاع داشتن از علم روز، کامپیوتر، تلفن همراه و غیره.
۱۲-چند نفر در این شغل کار می کنند؟
۳ نفر.
۱۳-توصیه خاصی برای کسی که می خواهد این شغل را ایجاد بکند ندارید؟
توصیه می کنم مردم دار باشد و بهترین خدمات را برای مردم ارائه دهد.
۱۴-چند سال است وارد این عرصه (شغل) شده اید؟
۴ سال.
۱۵-اگر در بین راه به مشکل برخورید چطور با آن مشکل برخورد می کنید؟
به یاری خداوند و با کمک گرفتن از افراد مجرب.
۱۶-آیا این شغل را دوست دارید و به کسی این شغل را توصیه می کنی؟
بله ، به کسانی توصیه می کنم که بتوانند و بخواهند و با توجه به امکانات به مردم خدمت کنند.
۱۷-شما زیر نظر بیمه هستید؟چه بیمه ای؟
بله ، بعد از یکسال زیر نظر بیمه تأمین اجتماعی.
۱۸-اگر در کار با مشکلی برخورد کردید آن را با خانواده در میان می گذارید؟
بله ، با خانواده و دوستان در میان می گذاریم.
۱۹- نقش این دفاتررا در ایجاد اشتغال زائی در جامعه را بگویید؟
مسلما با توجه به اینکه درهر دفتر بیش از سه نفر باید کارکنند اشتغال زائی دارد.
۲۰-اگر می خواستید تغییر شغل دهید چه شغلی را انتخاب می کردید؟
شغلی که با مراجعه کننده کمتر سروکار داشته باشد به علت این که نمی توانیم با توجه به امکانات توقعات مردم را برآورده کنیم.
۲۱-طبق اساسنامه دفاتر چه کارهایی انجام می دهند؟
از نظر خدمات پستی : پست عادی ، پست پیشتاز ، پست سفارشی ، امانت ، مطبوعات ، خارجه مثل تلفن همراه.
۲۲-تحصیلات و رشته خاصی در این شغل لازم است؟
خیر.
۲۳-نقاط قوت و ضعف در این شغل را نام ببرید؟
نقاط قوت اینکه با مردم و طرز فکر آنها بیشتر آشنا می شویم و مشکلات آنها را بررسی می کنیم نقاط ضعف اینکه به دلیل کمبود امکانات نمی توانیم خدمات درستی به مردم ارائه بدهیم.
۲۴-میزان مفید بودن این شغل برای جامعه را بگویید؟
خیلی مفید است به خاطر اینکه مردم به آن دسترسی سریعتری دارند.
۲۵-وضعیت اجتماعی و اقتصادی و فرهنگی محل اجرای این کار را بگویید؟
وضعیت خیلی خوب است به علت اینکه در مرکز شهر وجود دارد.
۲۶-جنبه های ابتکار و خلاقیت به کار گرفته شده در این شغل را نام ببرید؟
ابتکار وخلاقیت در ایجاد محل و تبلیغات است.
۲۷-تجهیزات و وسایل کار مورد نیاز و برآورد قیمت آنها را نام ببرید؟
کامپوتر، پرینتر جوهر افشان و سوزنی ، فاکس، تلفن، کولر، ترازو، دستگاه باریک خوان و غیره حدودا ۱۰ میلیون.
۲۸-محاسبه هزینه ها و درآمدها و سود و زیان در این شغل چه میزان است؟
هدف خدمت به مردم و درآمد در وهله بعدی قرار دارد سود و زیان برابر است.
۲۹-برای ارسال امانت به خارج از کشور رعایت چه مواردی الزامی است؟
بسته باید به طور کامل محتویات داخلش دیده شوند و بعد آن را به خوبی کامل بسته بندی کرده و آدرس را روی آن نوشت.
تاریخچه
سال۱۳۶۲ :
پیشنهاد ایجاد پست مالی و ارائه خدمات بانکی از طریق شبکه وسیع پستی وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات به هیات محترم وزیران
سال ۱۳۶۵ :
تهیه و ارائه مقدمات تشکیل پست مالی
سال ۱۳۶۶ :
تاسیس پست مالی
سال ۱۳۷۴ :
جداسازی وظایف پست مالی از شرکت و تاسیس شرکت پست بانک به موجب مصوبه
مجلس شورای اسلامی
سال ۱۳۷۵ :
تصویب اساسنامه پست بانک توسط هیات محترم وزیران
سال ۱۳۷۸ :
لحاظ نمودن عاملیت بانکی بخش در مستندات قانون برنامه سوم
سال ۱۳۸۱ :
تصویب اصلاحیه اساسنامه پست بانک با نظر بانک مرکزی
سال ۱۳۸۲ :
تصویب اصلاحیه اساسنامه پست بانک توسط هیات دولت و شورای نگهبان

ارائه خدمات و سرویسهای پست بانک توسط دفاتر خدمات ارتباطی
تعریف دفاتر خدمات ارتباطی :
در راستای سیاست خصوصی سازی بخشهای دولتی و کاستن از تصدی گری دولت, تشکیلاتی بنام دفاتر خدمات ارتباطی بر اساس مجوز صادره به اشخاص از سوی وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات ایجاد که مجاز به ارائه قسمتی از خدمات ارتباطی در بخشهای مخابرات , پست و پست بانک می باشند.
با توجه به گستردگی دفاتر مذکور در سراسر کشور و به منظور سهولت استفاده آحاد جامعه از خدمات پست بانک , امکان ارائه تعداد زیادی ازسرویس های پست بانک توسط دفاترخدمات ارتباطی فراهم شده است.
سرویسهای پست بانک که در حال حاضر قابل ارائه از سوی دفاتر خدمات ارتباطی می باشند ، بشرح ذیل می باشد:
حساب اندوخته احسان
قبول و پرداخت حواله
ثبت نام آزمون دانشگاهها و موسسات آموزش عالی
افتتاح حسابهای اندوخته و قرض الحسنه پست بانک
ثبت نام تلفن های ثابت و همراه
قبول قبوض تلفن , آب , برق و گاز
هم میهنان عزیز می توانند با مراجعه به این دفاتر ، از سرویسها و خدمات فوق بهره مند شوند.
شایان ذکر است تعرفه ارائه خدمات در دفاتر مذکور با تعرفه ارائه همان خدمات در شعب پست بانک یکسان می باشد.
دفاتر خدمات ارتباطی ۱
در راستای سیاست خصوصی‌سازی بخش‌های دولتی و کاستن از تصدی‌گری دولت، تشکیلاتی بنام دفاتر خدمات ارتباطی بر اساس مجوز صادره به اشخاص از سوی وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات ایجاد که مجاز به ارائه قسمتی از خدمات ارتباطی در بخش‌های مخابرات، پست وپست‌بانک می‌باشند.
با توجه به گستردگی دفاتر مذکور در سراسر کشور و به منظور سهولت استفاده آحاد جامعه از خدمات پست‌بانک، امکان ارائه تعداد زیادی ازسرویس‌های پست‌بانک توسط دفاترخدمات ارتباطی فراهم شده است. سرویس‌های پست‌بانک که در حال حاضر قابل ارائه از سوی دفاتر خدمات ارتباطی می‌باشند، بشرح ذیل می‌باشد:
۱-قبول و پرداخت حواله
۲- دریافت وجوه قبوض مصرفی (آب، برق، گاز، تلفن ثابت و همراه) ثبت نام و اقساط تلفن
۳- حساب سپرده قرض‌الحسنه پس‌انداز
۴- دریافت و پرداخت وجوه به نمایندگی از موسسات دولتی و خصوصی
۵- حساب سپرده سرمایه‌گذاری کوتاه‌مدت
۶ – قبول و وصول چک
تجلی اجرای اصل ۴۴ قانون اساسی در وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات:
ایجاد دفاتر خدمات ارتباطی گامی به سوی اشتغال
با گسترش روز افزون جوامع و بزرگ شدن شهرها و بوجود آمدن وسایل نقلیه و ارتباطی جمعی، ارتباط افراد بسیار آسان و سهل گردیده، در این میان پست بعنوان یکی از سازمانها و نهادهای مؤثر در امر ارتباطات مردمی نقش بسزایی در جوامع مختلف ایفا می نماید.براساس نوشته های گزنفون و هردوت تاسیس و ایجاد چاپارخانه توسط ایرانیان انجام شده و ایرانیان دارای شبکه منظم چاپار و پیک بودند که این شبکه در دوره اشکانیان و ساسانیان به شیوه ای منظم درآمد. داریوش پادشاه هخامنشیان چابک سواران دولتی را تربیت کرده بود که نوشته های دولتی را ایستگاه به ایستگاه برده وبه چاپار بعدی برسانند. این پادشاه ایرانی جمله معروفی دارد که می گوید: نه برف نه باران نه گرما و نه تاریکی شب نمی تواند پیکهای تندرو را از حرکت بازدارد ؛ امروزه این جمله در بالای سر در ساختمان اداره پست نیویورک به چشم می خورد.
تاریخچه پست نوین در ایران نیزبه سالیان نه چندان دور بر می گردد بطوری که بر اساس کتاب تاریخ پست ایران، پست در سال ۱۲۷۶ در زمان صدارت امیر کبیر به صورت خاص شکل نسبتاً رسمی به خود گرفت ولی در آن زمان صرفاً مخصوص ارسال نامه ها و فرامین سلطنتی بود. در سه سال بعد، یعنی در سال ۱۲۹۷ در زمان صدارت علی خان عین الدوله به شکل عمومی در آمده و برای مکاتبات و نامه های مردم عادی نیز این امر صورت می گرفته و سرانجام در پیچ و خم گذشت زمان و پیشرفت علم و صنعت، همزمان با جامعه رشد یافته تا اینکه جــــهت استــفاده عمـــوم از خدمات پستی در ارتباطات داخلی وخارجی اعمال سیاست جامع در زمینه برنامه ریزی در ســـال ۱۳۶۷، شرکــــت پست جمهوری اســـلامی ایران، در قالب شرکتــــی دولتی سازماندهی شد . ۱۷ مهر ماه مصادف است با روز جهانی پست به همین منظور نگاهی داریم به تحولات مشاغ مرتبط با پست در این سال‌ها و موانع ومشکلات پیش روی آن که در پی می‌آید:
دفاتر خدمات ارتباطی ۲
امروزه موسسات خدماتی پر درآمدترین موسسات هستند و معمولاً در کشورهای توسعه یافته ارزش خدمات بیشتر از تولید کالا است. شرکت پست یک شرکت خدماتی است ولی هنوز بسیاری از مردم آن را کاملاً نمی‌شناسند و این موضوع ازبزرگ‌ترین مشکلات پست است. امروزه تمامی افراد جامعه بدون استثناء از خدمات پستی استفاده می‌کنند بی‌ آنکه بدانند شرکت پست آن خدمات را به ایشان ارائه نموده است و هر گاه در چگونگی ارائه خدمات با مشکل روبرو می‌شوند تازه متوجه می‌شوند که مقصر شرکت پست است که خدمت لازم را درست ارائه نکرده است تحقیقات نشان می‌دهد که اکثر افراد نمی‌دانند که در سال حداقل ۱۰ بار از شرکت پست خدمات می‌گیرند.
وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات در راستای اصل ۴۴ قانون اساسی و ایجاد اشتغال، کار آفرینی ، و اجرای سیاست تمرکز زدایی به خصوصی سازی و واگذاری بسیاری از کارهای اجرایی به بخش خصوصی ،مبادرت ورزیده است که به منظور تحقق این سیاست دفاتر ارتباطی و پست بانک‌ها راه‌اندازی شدند که این دفاتر در نقاط مختلف شهرها تقریبا تمامی خدماتی را که پست انجام می‌دهد به مردم ارایه می‌کنند به گونه‌ای که در حال حاضر حدود هزار و۸۰۰ فتر ارتباطی سراسر کشور راه‌اندازی شده است.
به هر حال اگر هر دفتر (بنا به استاندارد تعیین شده از سوی مخابرات )افزون بر مدیر یا مسوول دفتر ۵ کارمند داشته باشد اشتغال ایجاد شده در آن‌ها رقم قابل ملاحظه‌ای می‌شود.
نحوه واگذاری مجوز فعالیت دفاتر یاد شده بر اساس فرا خوان عمومی و به صورت استانی است وکار گروههای استانی که عمدتا متشکل از شرکت مخابرات ،پست ،پست بانک و نماینده ی سازمان تنظیم مقرارت و نمایندگان بخش صنفی وظیفه ی ایجاد ومدیریت دفاتر در سطح استان را به عهده دارد .
دفاتر خدمات ارتباطی برای ارایه خدمات به مشترکان مخابرات ،پست ،پست بانک باید دارای شرایطی همچون: داشتن نمای بیرونی و فضای داخلی مناسب ، متناسب با استاندارد های موجودوزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات (طبقه همکف ،کاربری تجاری و ….)، داشتن حداقل ۷۵ متر مربع زیر بنا برای انجام فعالیت ها ،کاربری تجاری و اداری برای مراکز استانها و سایر شهرها ی بزرگ و حداقل ۴۰ متر برای بقیه شهرها، مراکز استانها و سایر شهرها ی بزرگ و حداقل ۴۰ متر برای بقیه شهرها،داشتن تجهیزات فنی و اداری مورد نیاز و استقرار دوربین های نظارتی مدار بسته و حداقل تجهزات ایمنی ،داشتن حداقل مدارک تحصیلی دپیلم متوسطه برای مدیردفتر و کارکنان، تجهیزاتی نظیر رایانه ،نمابر ،چاپگر ،ترازوی الکترونیک ،دستگاه کپی ، دستگاه بارکد، پرینتر سیستم ایمنی… باشند.
درباره خدماتی که این دفاتر انجام می‌دهند می‌توان به خدمات مخابراتی شامل: بهره برداری تلفن راه دور داخله و خارجه ، خدمات مشترکان ومتقاضیان تلفن همراه مانند ( صدور صورتحساب المثنی ،اصلاح صورتحساب ، وصل تلفن پس از تسویه حساب و… )و نیز خدمات مشترکان و متقا ضیان تلفن ثابت اشاره کرد.
دفاتر خدمات ارتباطی مشترکان تلفن همراه
وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات در راستای ایجاد اشتغال، کار آفرینی ، اجرای طرح تکر یم ارباب رجوع و اجرای سیاست تمرکز زدایی پیشگام بوده واز این رهگذر به آزاد سازی و خصوصی سازی و واگذاری بسیاری از کارهای اجرایی به بخش خصوصی ،مبادرت ورزیده است. .
ایجاد دفاتر ارتباطی نیز به منظور تحقق سیاست های یاد شده صورت گرفت . در حال حاضر از حدود هزار دفتر ارتباطی سراسر کشور وحود دارد.
به هر حال اگر هر دفتر (بنا به استاندارد تعیین شده از سوی مخابرات )افزون بر مدیر یا مسوول دفتر ۵ کارمند داشته باشد ، مجمو عا بیش از ۱۲۰۰ نفر در این دفاتر اشتغال دارند . اگر مجمو ع کارکنان دفاتر خدمات ارتباطی و تلفن همراه کل کشور را که حدود ۸۸۰ باب است در نظر بگیریم،بر مبنا ی هر دفتر ۶ تن جمعا رقمی حدود۵۰۰۰تن خواهد شد . این رقم یک نهم کارکنان مخابرات در سراسرکشور است . یکی از نکات مهم در زمینه دفاتر خدمات ارتباطی ،این است که هر طرحی در کنار همه مزایای اجتماعی خود ،ممکن است عوارضی هم داشته باشدکه چندان هم غیرطبیعی به نظر نمی رسدحتی در مدنی ترین جوامع درکنار همه ی امکانات مطلوب اجتماعی آسیب هایی نیز وجود دارد.
به هر حال دفانر خدمات ارتباطی و دفاتر مشتر کان تلفن همراه در رسیدن به اهداف تعیین شده در چارچو ب قوانین و مقررات و اصو ل حاکم بر فعالیت شان دچار مشکلات و ناهماهنگی شده اند که بهتر است وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات با تصویب قوانین شفاف و متناسب با نیاز مردم و دفاتر وتمهیدات نظارتی وبازرسی دردفاتر ازهرگونه سوء استفاده وتقلب جلوگیری کند و با موظف کردن شرکت های مخابرات ، پست ،پست بانک و پیام هوایی به همکاری با دفاتر خدمات ارتباطی در بهبود ارائه سرویس به مشترکان از سوی دفاتر ارتباطی کمک کند تا این طرح اجتماعی به ساماندهی مطلوب برسد.
دفاتر ارتباطی و عملکرد آن
با توجه به مصوبات شورای تغییر ساختار وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات و بر اساس تصمیم آن وزارت با مشارکت بخش خصوصی و صدور مجوز فعالیت از سوی مدیران عامل شرکت های پست و پست بانک ومخابرات سراسر کشور ،واگذاری دفاتر خدمات ارتباطی به عنوان عرضه کننده ی تمامی خدمات مجموعه وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات و شرکت ها از سال ۱۳۸۱ آغاز به کار کرده است ،در حالی که دو سال قبل یعنی ۱۳۷۹ نخستین “دفتر خدمات امور مشترکان تلفن همراه “با صدور مجوز رسمی از سوی شرکت مخابرات ایران و تحت پوشش آرم این شرکت دولتی آغاز به کار کرد .
دفاتر خدمات ارتباطی نیز که در راستا ی تحقق اهداف برنامه پنج ساله سوم توسعه اقتصادی ،اجتماعی و فرهنگی جمهوری اسلامی و به منظور آزاد سازی خدمات ایجاد شده اند . به موازات دفاتر امور مشترکان تلفن همراه ، به منظور خدمات رسا نی مشترکان تلفن همراه ،پست ،پست بانک و پیام هوایی ایجاد شدند .در حال حاضر حدود ۱۰۰۰دفتر در سراسر کشور مشغول به کار هستند .
فایل ورد کامل طرح توجیهی دفاتر خدمات پستی ۱۱۰ صفحه در word
فهرست مطالب
عنوان صفحه
سئوالات ۱
تاریخچه ۵
تعریف دفاتر خدمات ارتباطی و حساب اندوخته احسان ۶
دفاتر خدمات ارتباطی ۱ ۷
ایجاد دفاتر خدمات ارتباطی گامی به سوی اشتغال ۸
دفاتر خدمات ارتباطی ۲ ۹
دفاتر خدمات ارتباطی مشترکان تلفن همراه ۱۰
دفاتر ارتباطی و عملکرد آن ۱۱
دفاتر ارتباطی و شرح وظایف ۱۲
خدمات قابل ارائه پست بانک ۱۴
دستورالعمل خرید وفروش سیم کارت در دفاتر بخش خصوصی ۱۵
واگذاری خدمات به دفاترخدمات ارتباطی ازاولویتهای پست بانک است ۱۶
تأسیس انجمن صنفی سراسری خدمات ارتباطی و خدمات پستی ۱۷
خدمات پست ومشتریان ۳۷
مراحل عملیات پستی ۴۷
خدمات موبایل ۶۳
خدمات تلفن ثابت ۶۸
مقدمه و ICTچیست؟ ۷۴
اهداف راهبردهای نهادهای بین المللی در زمینهICTوICTدر دیدگاه سازمانی نهادهای بین المللی ۷۵اتحادیه اروپایی ۸۷
جامعه مخابراتی آسیا واقیانوس آرام ۸۹
طرح تکفا ۹۳
نتیجه۹۴