فایل ورد کامل سنجش رضایت مشتریان از خدمات بانک ملی ۶۳ صفحه در word

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

 فایل ورد کامل سنجش رضایت مشتریان از خدمات بانک ملی ۶۳ صفحه در word دارای ۶۳ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد فایل ورد کامل سنجش رضایت مشتریان از خدمات بانک ملی ۶۳ صفحه در word  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی فایل ورد کامل سنجش رضایت مشتریان از خدمات بانک ملی ۶۳ صفحه در word،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن فایل ورد کامل سنجش رضایت مشتریان از خدمات بانک ملی ۶۳ صفحه در word :

موضوع : فایل ورد کامل سنجش رضایت مشتریان از خدمات بانک ملی ۶۳ صفحه در word فایل ورد کامل سنجش رضایت مشتریان از خدمات بانک ملی ۶۳ صفحه در word
فهرست

توضیح: این فایل به صورت ورد و آماده پرینت می باشد.

*** این فایل دارای پرسشنامه می باشد.
***در این فایل از نرم افزار SPSS استفاده شده است.

فایل ورد کامل سنجش رضایت مشتریان از خدمات بانک ملی ۶۳ صفحه در word
فهرست مطالب

فصل اول: ادبیات تحقیق ۱

مقدمه ۲

۱-۱مشتری ۲

۱-۲رضایت مشتری ۲

۱-۳رضایت مشتری چه اثری در کسب و کار یک عرضه کننده دارد؟ ۳

۱-۴ برای ایجاد رضایت مشتری چه باید کرد؟ ۳

۱-۴-۱شناسایی انتظارات مشتری ۴

۱-۴-۲ طراحی کالا و خدمت بر اساس نیازها و انتظارات ۵

۱-۴-۳ تولید و تحویل بر اساس طراحی انجام شده ۵

۵ مدیریت انتظارات مشتری ۵

۱-۶ سنجش رضایت مشتری ۶

۱-۷خدمات ۶

۱-۸ویژگی های خدمات ۶

۱-۹آمیخته ی بازاریابی خدمات ۷

۱- ۱۱کیفیت خدمات ۹

۱-۱۲ ابزار سنجش کیفیت خدمات بانکی ۹

۱-۱۳ تاریخچه بانک ملی ایران ۱۱

۱-۱۴ خدمات بانکی ۱۲

معرفی و نحوه دریافت اعداد مرز ۱۳

سیستم بانکداری اینترنتی (سبا) ۱۵

صورت حساب اینترنتی ۱۵

سیستم پرداخت اینترنتی بانک ملی ایران ۱۵

تعاریف مقدماتی اصطلاحات راهنمای حاضر ۱۵

دستگاه خود پرداز یا ATM 16

تلفنبانک متمرکز یا سیبا ۱۷

تلفنباک غیر متمرکز ۱۷

کیوسک ۱۷

همراه بانک متمرکز ۱۸

همراه بانک غیر متمرکز ۱۸

ملی کارت ۱۹

کارت هدیه ۱۹

کارت پرداخت سود سهام ۲۰

۱-۱۵ بانک ملی ایران شعبه ۲۰

فصل دوم : روش تحقیق ۲۲

۲-۱ جامعه آماری ۲۳

۲-۲ متغیرها و نحوه ی اندازه گیری آن ها ۲۳

۲-۳ ابزار گردآوری اطلاعات ۲۳

۲-۴ روش کتابخانه ای(بررسی اسناد و مدارک) ۲۳

۲-۵ پرسشنامه ۲۳

۲-۶ نحوه ی تجزیه وتحلیل داده ها ۲۴

۲-۷روایی وپایایی ۲۴

۲-۷-۱ اعتبار یا روایی ۲۴

۲-۷-۲ پایایی ۲۴

فصل سوم: تجزیه و تحلیل اطلاعات ۲۵

۳-۱ بررسی روایی و پایایی پرسشنامه: ۲۶

فصل چهارم: نتیجه گیری وپیشنهاد ۳۶

پیشنهادات ۳۷

منابع ۳۸

دانلود کامل این فایل ، بعد از خریداری