فایل ورد کامل مبانی نظری تحقیق و پیشینه پژوهش مفاهیم و دیدگاه های مدیریت ارتباط با مشتری فصل ۲ ۵۱ صفحه در word

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

 فایل ورد کامل مبانی نظری تحقیق و پیشینه پژوهش مفاهیم و دیدگاه های مدیریت ارتباط با مشتری فصل ۲ ۵۱ صفحه در word دارای ۵۱ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد فایل ورد کامل مبانی نظری تحقیق و پیشینه پژوهش مفاهیم و دیدگاه های مدیریت ارتباط با مشتری فصل ۲ ۵۱ صفحه در word  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی فایل ورد کامل مبانی نظری تحقیق و پیشینه پژوهش مفاهیم و دیدگاه های مدیریت ارتباط با مشتری فصل ۲ ۵۱ صفحه در word،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن فایل ورد کامل مبانی نظری تحقیق و پیشینه پژوهش مفاهیم و دیدگاه های مدیریت ارتباط با مشتری فصل ۲ ۵۱ صفحه در word :

دانلود ورد با موضوع مبانی نظری تحقیق و پیشینه پژوهش مفاهیم و دیدگاه های مدیریت ارتباط با مشتری (فصل ۲) دارای ۴۷ صفحه و با فرمت .docx و قابل ویرایش و آماده برای ارائه ، چاپ ، تحقیق و کنفرانس می باشد.

تعداد صفحه : ۴۷ صفحه
فرمت فایل: ورد .docx و قابل ویرایش
آماده برای : ارائه ، چاپ ، تحقیق و کنفرانس

قسمتی از متن نمونه:

۲-۱- مقدمه۳۵
۲-۲- پیشینه و سیر تکاملی مدیریت ارتباط با مشتری۳۶
۲-۲-۱- پیش از مرحله تجارت الکترونیک.۳۶
۲-۲-۲- دوره پیش از کسب و کار الکترونیک۳۶
۲-۲-۳- مرحله رشد کسب و کار الکترونیک۳۷
۲-۳- مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری و دیدگاههای دانشمندان.۳۷
۲-۴- تعریف مدیریت ارتباط با مشتری.۳۹
۲-۵- چرخه حیات مشتری (مدیریت ارتباط با مشتری)۴۰
۲-۶- اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری و اهداف آن.۴۲
۲-۷- تأثیر نظام مدیریت ارتباط با مشتری بر ساختار سازمان.۴۳
۲-۸- ویژگی های یک CRM خوب۴۶
۲-۹- چالش های اجرایی CRM47
۲-۹-۱- ساختار سازمانی.۴۷
۲-۹-۲ – منابع انسانی۴۸
۲-۹-۳- فرهنگ سازمانی.۴۸
۲-۹-۴- تیم اجرایی و مدیریت پروژه.۴۹
۲-۱۰- دیدگاه های مختلف در مورد مدیریت ارتباط با مشتری۴۹
۲-۱۰-۱- دیدگاه اول : تلقی CRM به عنوان یک فرآیند.۵۰
۲-۱۰-۲- دیدگاه دوم : تلقی CRM به عنوان یک استراتژی.۵۰
۲-۱۰-۳- دیدگاه سوم : تلقی CRM به عنوان یک فلسفه۵۱
۲-۱۰-۴- دیدگاه چهارم : تلقی CRM به عنوان یک توانمندی.۵۲
۲-۱۰-۵- دیدگاه پنجم : تلقی CRM به عنوان تکنولوژی۵۲
۲-۱۱- ویژگیهای مدیران، کارکنان مشتری مدار در سازمان۵۳
۲-۱۱-۱- مدیران مشتری مدار و ویژگی های آن ها۵۳
۲-۱۱-۲- ویژگی های کارکنان مشتری مدار۵۴
۲-۱۲- پژوهش های انجام شده در داخل کشور .۵۵
۲-۱۳- پژوهش های انجام شده در خارج از کشور۶۲

۲-۱- مقدمه
در این بخش مدیریت مبانی نظری تحقیق به مباحثی از قبیل، پیشینه و سیر تکاملی مدیریت ارتباط با مشتری،مفهوم و تعریف مدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه دانشمندان، چرخه حیات مشتری، انواع ‌نگرش‌ها و پیشینه داخلی و خارجی تحقیق پرداخته ‌می‌شود.
۲-۲- پیشینه و سیر تکاملی مدیریت ارتباط با مشتری
اگرچه CRM یک مفهوم نوین است اما اصول آن از مدت های مدید وجود داشته است. انسان ها همواره ارتباطات نزدیک با مشتریان را ترویج کرده اند. سودآوری مشتری نیز به طور چشمگیری برای سالیان متمادی مدنظر بوه است، زیرا بسیاری از سازمان ها بر مبنای محصول و خطوط ارتباطی، که در مقابل مشتری‌قرار می گیرد، سازماندهی شده اند، به طریق مشابه، مفهوم سفارشی سازی انبوه برای نزدیک به یک دهه‌در ادبیات موضوع مطرح بوده است. در واقع CRM به طور پیوسته از گذشته موجود بوده است اما اخیراً به دلایل زیر مورد توجه قرار گرفته است. اخیراً رابطه با مشتری به عنوان نقطه کلیدی برای ایجاد قدرت رقابتی یک سازمان شناخته شده است (Kam wa a, 2001).
به طور کلی دوره تکامل CRM به سه فاز تقسیم می شود:
.