فایل ورد کامل تحقیق بانکداری الکترونیک و مزایا و معایب و مدل های آن و ضرورت توجه به کیفیت خدمات و جایگاه مشتریان در بانکداری الکترونیک ۱۱۵ صفحه در word

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

 فایل ورد کامل تحقیق بانکداری الکترونیک و مزایا و معایب و مدل های آن و ضرورت توجه به کیفیت خدمات و جایگاه مشتریان در بانکداری الکترونیک ۱۱۵ صفحه در word دارای ۱۱۵ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

لطفا نگران مطالب داخل فایل نباشید، مطالب داخل صفحات بسیار عالی و قابل درک برای شما می باشد، ما عالی بودن این فایل رو تضمین می کنیم.

فایل ورد فایل ورد کامل تحقیق بانکداری الکترونیک و مزایا و معایب و مدل های آن و ضرورت توجه به کیفیت خدمات و جایگاه مشتریان در بانکداری الکترونیک ۱۱۵ صفحه در word  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی فایل ورد کامل تحقیق بانکداری الکترونیک و مزایا و معایب و مدل های آن و ضرورت توجه به کیفیت خدمات و جایگاه مشتریان در بانکداری الکترونیک ۱۱۵ صفحه در word،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن فایل ورد کامل تحقیق بانکداری الکترونیک و مزایا و معایب و مدل های آن و ضرورت توجه به کیفیت خدمات و جایگاه مشتریان در بانکداری الکترونیک ۱۱۵ صفحه در word :

بخشی از فهرست مطالب فایل ورد کامل تحقیق بانکداری الکترونیک و مزایا و معایب و مدل های آن و ضرورت توجه به کیفیت خدمات و جایگاه مشتریان در بانکداری الکترونیک ۱۱۵ صفحه در word

۱-۱مقدمه
۱-۲بانکداری الکترونیک
۱-۲-۱بانکداری الکترونیک چیست؟
۱-۲-۲تاریخچه ی بانکداری الکترونیکی در جهان
۱-۲-۳تاریخچه بانکداری الکترونیک در ایران
۱-۳مدلهای بانکداری الکترونیکی
۱-۳-۱بانک های الکترونیکی
۱-۳-۲شعبات الکترونیکی
۱-۳-۳انواع خدمات بانکداری الکترونیکی
۱-۴انواع پرداخت های الکترونیکی
۱-۴-۱کارت های اعتباری
۱-۴-۲کارت های هوشمند
۱-۵سطوح بانکداری الکترونیک
۱-۵-۱بانکداری الکترونیکی مصرف کننده  (در سطح مشتری)
۱-۵-۲بانکداری الکترونیکی بین بانکی
۱-۶تفاوت بانکداری الکترونیکی و بانکداری کاغذی
۱-۷مقایسه بانکداری الکترونیکی با بانکداری سنتی
۱-۸جایگاه مشتریان در بانکداری الکترونیک
۱-۹بانکداری الکترونیک و کیفیت خدمات
۱-۹-۱ضرورت توجه به کیفیت خدمات
۱-۹-۲ابعاد کیفیت خدمات
۱-۱۰مزایای بانکداری الکترونیک
۱-۱۰-۱از دید موسسات مالی
۱-۱۰-۲از دید مشتریان
۱-۱۱معایب بانکداری الکترونیک
۱-۱۲دلایل عدم استقبال مشتریان از سرویس های بانکداری الکترونیک
۱-۱۳بانکداری الکترونیک و پول دیجیتال
۱-۱۴پیامدهای اقتصادی گسترش استفاده از پول الکترونیکی
۱-۱۵دولت الکترونیک در بانکداری الکترونیک
۱-۱۶دولت الکترونیک در ایران
۱-۱۷تکامل وتوسعه دولت الکترونیکی
۱-۱۸بررسی اثرات بانکداری الکترونیک در دولت الکترونیک
۱-۱۹مزایای بانکداری الکترونیک
۱-۲۰مبانی و نظریه ها
۱-۲۱بانکداری الکترونیک چیست؟
۱-۲۲رویکردهای بانکداری الکترونیک
۱-۲۳اهمیت فاکتورهای موفقیت و بحران
۱-۲۴پیشینه تحقیق
۱-۲۵تعاریف
۱-۲۶منابع

بخشی از منابع و مراجع فایل ورد کامل تحقیق بانکداری الکترونیک و مزایا و معایب و مدل های آن و ضرورت توجه به کیفیت خدمات و جایگاه مشتریان در بانکداری الکترونیک ۱۱۵ صفحه در word

ونوس، داور، مختاران، ماهرخ، “بانکداری الکترونیک و ضرورت توسعه آن در ایران”، ماهنامه مدیریت، شماره۶۸ و ۶۷ ،

خداداد حسینی، ح.، فتحی، س.(۱۳۹۰). بررسی ارتباط بین آمادگی الکترونیکی کشور و اثربخشی کاربرد فناوری اطلاعات در بنگاه ها با رویکرد فراتحلیل. نشریه ی مدیریت فناوری اطلاعا ت، ۳ ، ۱۸-

رسولی، ه.، مانیان، ا.(۱۳۹۱). طراحی سیستم استنتاج فازی برای انتخاب خدمات بانکداری الکترونیک (مطالعه ی موردی : بانک سپه ) نشریه ی مدیریت فناوری اطلاعات۴ )

زاهدی، ش.، بی نیاز، ج.(۱۳۸۷). سنجش کیفیت خدمات الکترونیک در شرکت قطار های مسافری رجا ، نشریه ی مدیریت فناوری اطلاعات، ۱ ، ۶۵-

کاتلر، ف.، آرمسترانگ، گ.(۱۳۷۹). اصول بازاریابی. بهمن فروزنده ، چاپ چهارم، اصفهان : نشر آتروپات

هاشمیان، م.، عیسایی، م.، میکاییلی، ف.، طباطبایی، م(۱۳۹۱). عوامل مؤثر بر پذیرش ابزارهای بانکداری الکترونیک از سوی مشتریان (پیمایشی درباره ی بانک سامان ). نشریه مدیریت فناوری

مجیدی پور، معصومه، ستاره، فرید. پرداخت الکترونیک، سیر تکاملی و روشهای رایج. . بانکداری الکترونیک، ش. ۳۰ (بهمن و اسفند ۱۳۹۰): ۳۷ تا

گودرزی،آتوسا.، زبیدی، حیدر (۱۳۸۷)،”بررسی تاثیر گسترش بانکداری الکترونیکی بر سودآوری ، بانکهای تجاری ایران” فصلنامه پژوهشهای اقتصاد ایران، سال ۹۸ ،شماره

محبوب، سیامک.، قشقایی، علی (۱۳۸۸)،”رتبه بندی کتابخانه های عمومی جهان مبتنی بر شاخص های عملکرد کمی با استفاده از رویکرد MADM و مدل SAW  ” پیام کتابخانه، دوره دوم، شماره

Valarie, A. Zeithaml, Leonard, L. Berry and A. Parasurman, “Communication and Control Processes in Delivery of Service Quality”, Journal of Marketing, PP. 35-38, April

Varga, S. l., Lusch, RF., “the Four Service Marketing Myths- Remnants of a Goods- Based Manufacturing Model, Journal of Service Research, Vol. 6, PP. 324-335,

Bakker, K . , Boonstra, A . , Wortmann, H. (2009). Does risk management contribute to IT project success A meta analysis of empirical evidence, International Journal of Project Management.27(3),102-

Chan,A. (2004).Framework for Measuring Success of Construction Projects.Benchmarking:An Internatuional Journal.11, 203-

Yusin, M., Correia, E., lisboa, J., “Retail Banking: an Assessment of some of the Key

Antecedents of Customer Satisfaction in Retail Banking”, International Journal of Bank Marketing, Vol. 20, PP. 146-160,

۱-۱    مقدمه

از ویژگی های قرن حاضر، توسعه ی اعجاب آور تکنولوژی ارتباطات و اطلاعات و به کارگیری آن برای افزایش سرعت و کیفیت در ارائه ی خدمات می باشد. در دهه های اخیر  مفهوم تجارت الکترونیک بخصوص بانکداری الکترونیک به طور جدی وارد موضوعات کسب و کار شده است سازمان های پیشرو در اغلب صنایع با مدیریت و طراحی مجدد ساختار فرایندهای کسب و کار شاهد بهبود عملکرد در ارائه خدمات الکترونیکی به مشتریان بوده اند

به کارگیری فناوری اطلاعات در صنعت بانکداری الکترونیکی موجب کاهش فاصله جغرافیائی وزمانی بین بانک و مشتری شده و همچنین کاهش هزینه های ارائه خدمات بانکی و نقل وانتقال پول و افزایش رقابت بین بانکها و بالا بردن کیفیت خدمات و در نهایت موجب تغییر ساختار هزینه ای بانک ها و بهینه شدن صنعت بانکداری کشور می گردد که به تبع آن ایجاد بستر مناسب و فرهنگ سازی در زمینه بانکداری الکترونیکی مهمترین عامل پیشبرد اهداف ذکر شده می باشد

با ورود سازمان ها به عصر اطلاعات و ارتباطات ،رقابت فشرده تر و پیچیده تر شده و تنها سازمانی می تواند به بقاء خود ادامه دهد ،که به بهترین شکل شرایط پیچیده محیطی و صنعتی را درک نماید و با شناخت کامل از خود ،مسیر تطبیق با عوامل متغیر را در پیش گیرد. هرچه سازمان بتواند بهتر خود را بشناسد ، بهتر می توان نقاط ضعف خود را جبران نموده و نقاط قوت را همانند اهرمی برای پرتاب به سمت اهداف مورد استفاده قرار دهد

تخصص در زمینه های مختلف علمی و عملی نظر به کسترش روز افزون دامنه دانش و علوم مختلف ، به امری اجتناب ناپذیر تبدیل شده است . شاخه های فراوان منشعب از علوم گوناگون ، دقت و لزوم پیگیری در آنها تا حصول نتیجه مطلوب بسط فرعی آنها ، عمر کوتاه بشر و بسیاری از عوامل دیگر ، چاره ای پیش پای انسان ها باقی نگذاشته است تا در مدت کوتاه زندگی خود تنها در یک یا دو رشته به تحقیق و تفحص و کنکاش بپردازد . (قندی و بدیعی ، ۱۳۸۲ : ۳۱)

توسعه فناوری اطلاعات و ورود آن به زندگی روزمره، بسیاری از روش های سنتی را متحول ساخته و جهان را برای رقابتی نوین به تکاپو واداشته است. در این راستا نظام بانکی نیز از این قاعده مستثنی نبوده و گسترش بانکداری الکترونیکی به عنوان یکی از کاربردهای فناوری اطلاعات تحول شگرفی در صنعت بانکداری ایجاد کرده است

کیفیت خدمات و رضایتمندی مشتری از مباحث استراتژیک برای سازمانهای خدماتی به شمار می روند. ارائه ی خدمات با کیفیت بالا برای بقاء و سودآوری سازمانها ضروری است. نیاز به درک و ارتقاء کیفیت خدمات با توجه به مزایایی که ارائهی خدمات با کیفیت بالا همچون حفظ مشتری، وفاداری مشتری، جذب مشتریان جدید، ایجاد رضایتمندی پایدار در مشتری و غیره برای سازمان دارد، مورد توجه قرار گرفته است. در دنیای رقابتی امروز ارائهی خدمات با کیفیت بالا یک ضرورت برای سازمان های خدماتی به خصوص بانک ها می باشد (Rust& Zahorik, 1993)

در سالهای اخیر صنعت بانکداری به دلیل تغییر و تحولات عمدهای که در زمینه های فناوری و توسعهی ارتباطات به وجود آمده، تغییرات چشمگیری داشته است. گسترش ارتباطات الکترونیکی و دسترسی تعداد زیادی از مردم جهان به شبکه ی جهانی اینترنت، بستری مناسب برای برقراری مراودات تجاری و اقتصادی فرآهم نموده است. این امر موجب افزایش رقایب در صنعت بانکداری شده و ارائه ی خدمات بانکداری الکترونیکی را به همراه داشته است

در این نوشتار در رابطه با مفاهیم مربوط به بانکداری و سیر تحولات آن و همچنین مفهوم و ابعاد کیفیت خدمات از دیدگاه صاحب نظران مطالبی بیان می شود

۱-۲بانکداری الکترونیک

در حقیقت می توان گفت که پدیده بانکداری الکترونیک یکی از دستاوردهای تجارت الکترونیک محسوب می شود و با رشد روزافزون حجم تجارت الکترونیک در جهان و با توجه به نیاز تجارت به انجام عملیات بانکی آسان، سریع و دقیق، جهت نقل و انتقال منابع مالی، بانکداری الکترونیک نقش بسیار اساسی در تجارت الکترونیک دارد. بانکداری الکترونیک، اساساً به فراهم آوردن امکان دسترسی مشتریان به خدمات بانکی با استفاده از واسطه های ایمن و بدون حضور فیزیکی اطلاق می شود ( کهزادی ، ۱۳۸۲)

بانکداری الکترونیک را میتوان استفاده از تکنولوژی پیشرفته ی شبکه ها و مخابرات برای انتقال منابع (پول) در سیستم بانکداری معرفی کرد. در واقع بانکداری الکترونیک به معنای یکپارچه سازی بهینه ی کلیه ی فعالیت های یک بانک از طریق به کارگیری تکنولوژی نوین اطلاعات، مبتنی بر فرآیند بانکی منطبق بر ساختار سازمانی بانک ها است که امکان ارائه ی کلیه ی خدمات مورد نیاز مشتریان را فرآهم می سازد(ونوس، مختاران، ۱۳۸۱)

بهطور کلی، صنعت بانکداری چهار دوره را پشت سر گذاشته است. استفاده از مسکوکات، سیستم های پرداخت کاغذی نظیر چک، سیستم های پرداخت الکترونیکی نظیر کارت ها و نهایتا پایگاه های اطلاعاتی تحت شبکه ی اینترنت، مراحلی است که سیستم های پرداخت در بانکداری طی کرده اند. امروزه اکثر کشورها در دوره سوم و چهارم به سر می برند؛ به این معنی که بخش اعظم فعالیت های بانکداری از طریق سیستم های الکترونیکی و اینترنتی صورت می گیرد. دلیل این امر به افزایش روزافزون تجارت الکترونیک و به کارگیری فناوری ارتباطات و اطلاعات مربوط می شود. از این رو، همگام با گسترش حجم تجارت الکترونیکی جهانی، نهادهای پولی و مالی نیز به منظور پشتیبانی و تسهیل تجارت الکترونیک، به طور گستردهای به استفاده از فناوری ارتباطات و اطلاعات روی آورده اند. در نتیجه طی چند دهه ی اخیر سیستم های پرداخت الکترونیکی به تدریج در حال جایگزینی با سیستم سنتی می باشند. در این میان بانکها نیز با حرکت به سوی بانکداری الکترونیک و عرضه ی خدمات مالی جدید، نقش قابل توجهی در افزایش حجم تجارت الکترونیکی داشته اند(کهزادی،۱۳۸۰)