فایل ورد کامل سنجش میزان رضایتمندی شهروندان تهرانی از خدمات و کارکنان شهرداری ۲۸ صفحه در word

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

 فایل ورد کامل سنجش میزان رضایتمندی شهروندان تهرانی از خدمات و کارکنان شهرداری ۲۸ صفحه در word دارای ۲۸ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

لطفا نگران مطالب داخل فایل نباشید، مطالب داخل صفحات بسیار عالی و قابل درک برای شما می باشد، ما عالی بودن این فایل رو تضمین می کنیم.

فایل ورد فایل ورد کامل سنجش میزان رضایتمندی شهروندان تهرانی از خدمات و کارکنان شهرداری ۲۸ صفحه در word  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی فایل ورد کامل سنجش میزان رضایتمندی شهروندان تهرانی از خدمات و کارکنان شهرداری ۲۸ صفحه در word،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن فایل ورد کامل سنجش میزان رضایتمندی شهروندان تهرانی از خدمات و کارکنان شهرداری ۲۸ صفحه در word :

بخشی از متن فایل ورد کامل سنجش میزان رضایتمندی شهروندان تهرانی از خدمات و کارکنان شهرداری ۲۸ صفحه در word:

رضایت مشتری، میزان مطلوبیتی است که مشتری به دلیل خصوصیات مختلف محصول یـا خـدمات، کسـب مـی کنـد و موجب وفاداری مشتریان میگردد و در نتیجه، افزایش شهرت، اعتبار و سودآوری را به دنبال دارد. در این تحقیق کـه هدف اصلی آن بررسی میزان رضایتمندی شهروندان تهرانی از خدمات و کارکنان شهرداری تهران می باشد، سـعی گردیده بـا بهره گیری از ادبیات موجود در حوزه رضایت مشتریان، میزان رضایت شهروندان تهرانی، مورد سنجش قـرار گیـرد. اطلاعـات مورد نیاز برای انجام این پژوهش، از دو روش کتابخانهای و میـدانی جمـع آوری شـده انـد. جامعـه آمـار ی در ایـن پـژوهش، شهروندان تهرانی که از خدمات شهرداری به نوعی استفاده میکنند، میباشد. با توجه به جامعه آماری، روش نمونهگیری در این پژوهش، روش تصادفی خوشهای است. با استفاده از فرمول کوکران، تعداد نمونه آماری، ۳۸۴ نفر انتخاب گردیده اسـت. پس از جمعآوری دادههای مربوط به پرسشنامه پژوهش، اطلاعات، در نرمافزار تحلیل آماری SPSS پردازششـده و سـپس، عملیات تجزیه و تحلیل، صورت گرفته است. برای توصیف دادههای بهدست آمده از پرسشنامه، از شاخصههای آمار توصـیفی از قبیل: فراوانی، درصد، میانگین و انحراف معیار و در بخش آمار استنباطی نیز برای تجزیه و تحلیل سؤالات و فرضـیه هـای پژوهش، از آزمونهای t تک گروهی، آزمون رتبهبندی فریدمن، t گروههای مستقل و آزمون تحلیل واریـانس چنـد متغیـره، استفاده شده است. یافتهها در این پژوهش نشان میدهند که میزان رضایت کلی شهروندان از خدمات و کارکنان شـهرداری در شهر تهران، بالاتر از حد متوسط میباشد.

واژه های کلیدی: رضایت شهروندان، خدمات شهری، کارکنان شهرداری، کلانشهر تهران

فایل ورد کامل سنجش میزان رضایتمندی شهروندان تهرانی از خدمات و کارکنان شهرداری ۲۸ صفحه در word
فهرست مطالب فایل ورد کامل سنجش میزان رضایتمندی شهروندان تهرانی از خدمات و کارکنان شهرداری ۲۸ صفحه در word:

چکیده

مقدمه

پیشینه تحقیق

الف) پژوهشهای داخلی

اهمیت و عملکرد خدمات دریافتی

اطلاعات جمعیتشناختی

مبانی نظری

فرضیه های پژوهش

فرضیه های اصلی

فرضیه های فرعی

روش تحقیق

یافته های تحقیق

فرضیه های آماری آزمون

مدهای شکلگیری رضایت مشتری

فرضیه اول

فرضیه دوم

فرضیه سوم

فرضیه چهارم

فرضیه پنجم:

فرضیه های فرعی

فرضیه های آماری آزمون

نتیجه گیری و پیشنهاد

منابع و ماخذ