فایل ورد کامل بررسی تاثیر عوامل رضایت مندی بیمه شدگان بر درآمد شرکت های بیمه مکمل درمان ۱۷۱ صفحه در word

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

 فایل ورد کامل بررسی تاثیر عوامل رضایت مندی بیمه شدگان بر درآمد شرکت های بیمه مکمل درمان ۱۷۱ صفحه در word دارای ۱۷۱ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

لطفا نگران مطالب داخل فایل نباشید، مطالب داخل صفحات بسیار عالی و قابل درک برای شما می باشد، ما عالی بودن این فایل رو تضمین می کنیم.

فایل ورد فایل ورد کامل بررسی تاثیر عوامل رضایت مندی بیمه شدگان بر درآمد شرکت های بیمه مکمل درمان ۱۷۱ صفحه در word  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی فایل ورد کامل بررسی تاثیر عوامل رضایت مندی بیمه شدگان بر درآمد شرکت های بیمه مکمل درمان ۱۷۱ صفحه در word،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

---

بخشی از متن فایل ورد کامل بررسی تاثیر عوامل رضایت مندی بیمه شدگان بر درآمد شرکت های بیمه مکمل درمان ۱۷۱ صفحه در word :

چکیده:

در این تحقیق، روابط بین معیارهای غیرمالی و عملکرد مالی شرکت‌های بیمه مکمل درمان مورد بررسی قرار گرفت. در این بررسی معیار رضایتمندی مشتریان به عنوان معیار غیرمالی و درآمد شرکت به عنوان معیار مالی در نظر گرفته شد. جامعه آماری شعب شرکت بیمه آتیه سازان حافظ در سراسر کشور انتخاب گردید. که با استفاده از فرمول تعیین نمونه برای جامعه نامشخص حجم نمونه ۱۹۶ تعیین گردید و پرسشنامه‌ای ‌حاوی ۳۴ سؤال جهت سنجش معیار غیرمالی رضایتمندی مشتریان منتشر و تعداد ۱۷۵ پاسخ نامه، حدود ۸۹% پاسخ‌نامه‌ها جمع‌آوری گردید. برای آزمون فرضیه‌ها ازآزمون t تک نمونه‌ای و همچنین محاسبه ضریب همبستگی و تحلیل رگرسیون انجام شد و از آماره‌های t و F استفاده شد. جهت انجام تجزیه تحلیل آماری نرم افزارهای (۰/۱۶) SPSS2 و (۰/۸) STATISTICA مورد استفاده قرار گرفت. نتایج حاصل از تحقیق نشان داد که علی رغم بالا بودن میزان رضایتمندی بیمه شدگان در تمام شعبات،‌ عوامل رضایتمندی، (میزان و نحوه انجام تعهدات)، (شرایط کیفی حاکم بر شرکت بیمه) (مراکز درمانی طرف قرارداد شرکت بیمه) با درآمد این شرکت رابطه معناداری وجود ندارد.

پیچیدگی محیط عرصه رقابتی کسب و کار و افزایش انتظارات مشتریان، ضرورت آگاهی از نقاط قوت و ضعف سازمان و بهبود مستمر بهره‌وری را پیش از پیش آشکار نموده است. از این رو مدیران امروز در جستجوی دستیابی به یک راه حل جامع، قابل اعتماد و انعطاف‌پذیر جهت ارزیابی عملکرد سازمان خود بوده تا ضمن حصول اطمینان از اجرای استراتژی‌های خود، بتوانند اطلاعات دقیق و کافی از جایگاه امروز خویش را به دست آورده و با نگاه به آینده، موجبات ارتقاء و بهبود سازمان خود را فراهم نمایند. یک متد ارزیابی، بایستی قادر باشد که وضعیت کلی سازمان را نسبت به اهداف سازمانی (بلحاظ فاصله تا هدف) در هر لحظه ارائه نماید. همچنین جایگاه سازمان را در ارتباط با محیط پیرامون(بازار، رقبا و سازمان‌های دیگر) مشخص کند، علاوه بر اینها نشانگر میزان اثر بخشی کلیه فعالیت‌های صورت گرفته در سازمان نیز باشد. از جامع‌ترین و کاملترین روش‌های موجود که در عصر حاضر بسیار مورد استقبال قرار گرفته و از دستارود‌های آن استفاده می‌نماید روش کارت ارزیابی متوازن می‌باشد. روش مزبور با تأکید و تمرکز بر چهار جنبه کلیدی و محوری مالی، مشتری، فرایندها و رشد و یادگیری سازمانی، که تمامی فرآیندها و انتظارات سازمان‌ها را شامل می‌شود نسبت به تهیه معیارها و شاخص‌های مورد نیاز و ارزیابی سازمان بر مبنای تحقق مقادیر آنها و بر اساس برنامه‌های عملیاتی مصوب صورت می‌پذیرد. با توجه به اهمیت مشتریان شرکت‌های بیمه که اصلی‌ترین سرمایه این شرکت‌ها به شمار میروند در تحقیق حاضر به بررسی رضایتمندی ایشان بر درآمد شرکت ‌بیمه مکمل درمان می‌پردازیم.

با توسعه نوآوری‌های جدید در رابطه با بهبود مداوم در سه دهه اخیر، نقش حسابداران از اندازه‌گیری و گزارشگری فعالیت‌های واحد تجاری به همکاری در علم مدیریت و بازاریابی، مالی و سایر حرفه‌هایی که نوآوری‌های مدیریت مدرن را به کار می‌برند گسترش یافته است. برخی از نوآوری‌ها شامل هزینه‌یابی بر مبنای هدف، هزینه یابی بر مبنای فعالیت، مدیریت بر مبنای فعالیت، ارزیابی متوازن، ‌شش سیگما و تولید انبوه بر اساس سفارش مشتری است. شرکت‌ها اکنون از عصر رقابت صنعتی به عصر رقابت اطلاعات گام نهاده اند. در عصر صنعتی، سیستم‌های مالی در شرکت‌ها توسعه می‌یافت تا سرمایه مالی و فیزیکی به صورت کارا تخصیص یابد و تحت کنترل قرار گیرد. معیارهای مالی مانند سود عملیاتی و بازده سرمایه می‌توانند اثر بخشی و کارایی بخش‌های عملیاتی، که از سرمایه مالی و فیزیکی برای خلق ارزش استفاده می‌کنند،‌را ارزیابی کنند. در عصر اطلاعات بسیاری از فرضیات اساسی عصر رقابت کنار گذاشته شده است. شرکت‌ها دیگر نمی‌توانند تنها با استقرار تکنولوژی جدید مدیریت بهتر دارایی‌ها و بدهی‌های مالی، مزیت رقابتی بادوام به دست آورند. در عصر اطلاعات شرکت‌ها چه تولیدی و چه خدماتی نیاز به توانایی‌های جدید برای موفقیت دارند. توانایی شرکت در بهره برداری از دارایی‌های نامشهود بسیار مهمتر از مدیریت دارایی‌های مشهود و فیزیکی است. دارایی‌های نامشهود شرکت‌ها را قادر می‌سازد تا ارتباط با مشتریان را توسعه داده و با ارائه مؤثر و کارای خدمات، وفاداری مشتریان موجود را حفظ کرده و مشتریان جدید جذب نمایند. و از جمله معیارهای غیر مالی که در بسیاری از تحقیقات رابطه آن بر معیارهای مالی مورد بررسی قرار گرفته است، رضایتمندی مشتریان می‌باشد. در فصل اول پس از بیان مسأله تحقیق به اهمیت و ضرورت تحقیق اشاره شده و همچنین اهداف تحقیق را بیان می‌کنیم و چارچوب نظری تحقیق که بیان اصلی طرح سؤال و موضوع تحقیق بوده است در این فصل آورده شده و در ادامه به مدل تبیینی و فرضیات تحقیق نیز اشاره گردیده است و در ادامه تاریخچه تحقیق مورد بررسی قرار گرفته است و در پایان این فصل متغیرهای عملیاتی تحقیق و تعاریف واژها و اصطلاحات آمده است.

و…

فایل ورد کامل بررسی تاثیر عوامل رضایت مندی بیمه شدگان بر درآمد شرکت های بیمه مکمل درمان ۱۷۱ صفحه در word
فهرست مطالب :

چکیده:.. ۱

مقدمه:.. ۲

فصل اول: کلیات تحقیق

۱-۱-مقدمه ۴

۲-۱ بیان مساله تحقیق. ۵

۳-۱ تاریخچه مطالعاتی. ۶

۴-۱ اهمیت و ضرورت تحقیق. ۸

۵-۱ اهداف تحقیق. ۱۰

۶-۱ فرضیات تحقیق: ۱۱

۷-۱ تعریف واژه ها و اصطلاحات تحقیق: ۱۱

فصل دوم: مروری بر ادبیات تحقیق

۲- مقدمه ۱۵

۱-۲ ارزیابی عملکرد ۱۶

۱-۱-۲ معیارهای مالی و غیر مالی. ۱۶

۲-۱-۲ ارزیابی متوازن. ۱۷

۳-۱-۲ کارت ارزیابی متوازن. ۱۷

۲-۲ رضایتمندی. ۱۹

۱-۲-۲ مفهوم بازاریابی و بازاریابی خدماتی. ۱۹

۱-۱-۲-۲ مدیریت بازاریابی. ۱۹

۲-۱-۲-۲ بازاریابی خدماتی. ۲۰

۳-۱-۲-۲ ویژگیهای امور خدماتی. ۲۰

۲-۲-۲- مفاهیم اولیه رضایت مشتریان. ۲۲

۱-۲-۲-۲ تعریف مشتری. ۲۲

۲-۲-۲-۲ مفهوم رضایتمندی مشتری. ۲۳

۳-۲-۲-۲ اهمیت دستیابی به رضایتمندی مشتری. ۲۴

۴-۲-۲-۲ سنجش رضایت مشتریان. ۲۵

۵-۲-۲-۲ مزایای دستیابی به رضایتمندی مشتری. ۲۵

۶-۲-۲-۲ رابطه بین کیفیت خدمات و رضایت مشتری. ۲۶

۳-۲-۲ طبقه بندی مدلهای شکل گیری رضایتمندی مشتری. ۲۶

۴-۲-۲ مفاهیم نوین در مشتری گرایی. ۳۰

۱-۴-۲-۲ تعریف مدیریت ارتباط با مشتری. ۳۰

۲-۴-۲-۲ مزایای مدیریت ارتباط با مشتری برای مشتریان. ۳۰

۳-۴-۲-۲ مزایای مدیریت ارتباط با مشتری برای سازمانها ۳۱

۵-۲-۲ باشگاه مشتری. ۳۲

۱-۵-۲-۲ تعریف باشگاه مشتری. ۳۲

۲-۵-۲-۲ اثرات حفظ کنندگی یک باشگاه مشتری. ۳۳

۳-۵-۲-۲ زنجیره حفظ کنندگی باشگاه مشتری. ۳۳

۶-۲-۲ ابزارهای اندازه گیری رضایت مشتری. ۳۴

۱-۶-۲-۲ مقیاس سروکوال(کیفیت خدمات): ۳۵

۲-۶-۲-۲ مدل فنی / عملیاتی کیفیت خدمات: ۳۶

۳-۶-۲-۲ مدل کانو. ۳۷

۷-۲-۲ نیازها، خواسته‌ها و انتظارات بیمه گذاران. ۳۸

۸-۲-۲ اهمیت رضایت خریدار (بیمه گذار) ۴۲

۹-۲-۲ انواع بازار بیمه و رضایت بیمه گذار. ۴۳

۱۰-۲-۲ شیوه‌های ابراز نارضایتی. ۴۶

۱-۳-۲ تاریخچه بیمه ۴۸

۲-۳-۲ سیر تحول بیمه ۴۸

۳-۳-۲ آغاز حرفه بیمه گری. ۴۹

۴-۳-۲ لویدز لندن. ۴۹

۵-۳-۲ تاریخچه بیمه در ایران. ۵۰

۶-۳-۲ تعریف واژه بیمه ۵۲

۷-۳-۲ نقش بیمه ۵۲

۸-۳-۲ تقسیم بندی انواع بیمه ۵۴

۱-۸-۳-۲ بیمه‌های اجتماعی. ۵۴

۲-۸-۳-۲ بیمه‌های بازرگانی. ۵۵

۹-۳-۲ علل نیاز انسانها به بیمه‌های اشخاص… ۵۶

۱۰-۳-۲ تفاوتهای بیمه‌های درمانی اختیاری با بیمه‌های درمانی اجباری. ۵۶

۱۱-۳-۲ بیمه‌های درمانی. ۵۸

۱-۱۱-۳-۲ بیمه‌های فردی. ۵۸

۲-۱۱-۳-۲ بیمه‌های گروهی. ۵۸

۱۲-۳-۲ عامل پیدایش، گسترش و تکامل بیمه‌های گروهی. ۵۹

۱۳-۳-۲ پوشش فردی در برابر پوشش گروهی. ۵۹

۱۴-۳-۲ خصوصیات بیمه‌های گروهی. ۶۰

۱۵-۳-۲ وضع بیمه درمانی در کشورهای مختلف.. ۶۲

۱۶-۳-۲ خطر موضوع بیمه درمانی. ۶۳

۱۷-۳-۲ صورت‌های مختلف بیمه‌های درمانی از جهت وسعت پوشش آنها ۶۳

۱۸-۳-۲ نهاد نظارت بر بیمه درمان در ایران. ۶۴

۱۹-۳-۲ بیمه درمان مکمل در ایران. ۶۶

۲۰-۳-۲ ساختار بیمه درمان مکمل. ۶۷

۲۱-۳-۲ چگونگی صدور بیمه‌های درمانی. ۶۷

۲۲-۳-۲ هدف از صدور بیمه نامه درمانی: ۶۸

۲۳-۳-۲ بیمه‌های درمانی و طرح‌های مختلف آن: ۶۸

۲۴-۳-۲ قرارداد بیمه ۶۹

۱-۲۴-۳-۲ مشخصات قرارداد‌های بیمه ۷۰

۲۵-۳-۲ بیمه نامه ۷۱

۲۶-۳-۲ ریسک یا خطر در بیمه ۷۳

۲۷-۳-۲ بیمه اتکایی – ریسکهای بیمه درمانی. ۷۴

۲۸-۳-۲ اصول حاکم بر قرارداد‌های بیمه ۷۴

۲۹-۳-۲ تورم و بیمه ۷۷

۱-۲۹-۳-۲ اثر تورم در خسارت.. ۷۷

۲-۲۹-۳-۲ اثر تورم در حق بیمه ۷۷

۳۰-۳-۲ مبنای تعیین حق بیمه مکمل درمان(درآمد) ۷۸

۴-۲ تاریخچه تحقیقات و مطالعات انجام شده ۷۹

۱-۴-۲ پیشینه داخلی تحقیق. ۷۹

۲-۴-۲ پیشینه خارجی تحقیق. ۸۲

فصل سوم: روش اجرای تحقیق

۱-۳- مقدمه ۸۶

۲-۳ – روش تحقیق. ۸۶

۳-۳ قلمرو تحقیق. ۸۷

۱-۳-۳-قلمروموضوعی: ۸۷

۲-۳-۳ قلمرومکانی: ۸۷

۳-۳-۳ قلمروزمانی : ۸۷

۴-۳ روش‌های گردآوری اطلاعات.. ۸۷

۵-۳ مدل تبیینی تحقیق. ۸۸

۶-۳ ابزار گردآوری اطلاعات.. ۸۸

۷-۳ تعیین روایی و پایایی ابزار اندازه گیری. ۹۰

۸-۳ جامعه ونمونه ۹۱

۹-۳ روش تجزیه و تحلیل اطلاعات.. ۹۲

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داه ها

۱-۴-‏ مقدمه‏ ۹۶

۲-۴ توزیع فراوانی پاسخ ها ۹۶

۳-۴ شاخص های آمار توصیفی. ۹۸

۱-۳-۴ متغیرهای مستقل. ۹۹

۲-۳-۴ آزمون همگونی میانگین نمونه با جامعه ۱۰۲

۴-۴ آزمون فرضیه ها ۱۰۳

۱-۴-۴ تجزیه و تحلیل فرضیه فرعی اول. ۱۰۴

۳-۴-۴ تجزیه و تحلیل فرضیه فرعی سوم ۱۱۰

۵-۴ خلاصه نتایج بدست آمده ۱۱۷

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات

۱-۵-مقدمه ۱۱۹

۱-۲-۵-نتیجه فرضیه فرعی اول : ۱۱۹

۲-۲-۵-نتیجه حاصل از آزمون فرضیه فرعی دوم : ۱۲۰

۳-۲-۵-نتیجه فرضیه فرعی سوم : ۱۲۱

۴-۲-۵-نتیجه فرضیه اصلی : ۱۲۱

۳-۵ بحث و نتیجه گیری کلی. ۱۲۲

۴-۵ پیشنهادها ۱۲۳

۱-۴-۵ پیشنهادهایی مبتنی بر یافته‌های فرضیات تحقیق. ۱۲۳

۲-۴-۵ پیشنهادهایی برای تحقیق های آتی. ۱۲۴

۵-۵ محدودیت‌ها و مشکلات تحقیق. ۱۲۵

پیوستها

پیوست الف) پرسشنامه: ۱۲۷

پیوست ب) جداول آماری: ۱۳۱

منابع و ماخذ

منابع فارسی: ۱۵۷

منابع لاتین: ۱۶۰

چکیده انگلیسی: ۱۶۱

فایل ورد کامل بررسی تاثیر عوامل رضایت مندی بیمه شدگان بر درآمد شرکت های بیمه مکمل درمان ۱۷۱ صفحه در word
فهرست جداول :

جدول ۱-۲ ابعاد مختلف کیفیت خدمات. ۱۸

جدول ۱-۳ جدول امتیاز دهی پاسخ‌های مقیاس لیکرت.. ۹۰

جدول ۲-۳ نتایج آزمون پایایی پرسشنامه (آلفای کرونباخ) ۹۱

جدول ۳-۳ نتایج آزمون پایایی پرسشنامه (آلفای کرونباخ) برای سؤالات مربوط به هر فرضیه ۹۱

جدول۱-۴ : توزیع فراوانی و درصد پاسخ های بیمه‌شدگان به سوالات مربوط به فرضیه فرعی اول. ۹۷

جدول ۲-۴ :توزیع فراوانی و درصد پاسخ های بیمه‌شدگان به سوالات مربوط به فرضیه فرعی دوم ۹۷

جدول ۳-۴ :توزیع فراوانی و درصد پاسخ‌های بیمه شدگان به سوالات مربوط به فرضیه فرعی سوم ۹۸

جدول ۴-۴ جدول آمار توصیفی داده ها- نحوه انجام تعهدات.. ۹۹

جدول ۵-۴ جدول آمار توصیفی داده ها- شرایط کیفی حاکم بر شرکت.. ۱۰۰

جدول ۶-۴ جدول آمار توصیفی داده ها- مراکز درمانی طرف قرارداد ۱۰۱

جدول ۷-۴ جدول آزمون t تک نمونه ای به منظور تعمیم یافته ها به جامعه آماری. ۱۰۲

جدول ۸-۴ جدول آمار توصیفی داده ها- درآمد ۱۰۳

جدول ۹-۴ جدول نتایج آزمون نرمال بودن توزیع داده ها ۱۰۴

جدول ۱۰-۴ جدول نتایج آزمون استقلال خطاها(دروبین- واتسون) ۱۰۴

جدول ۱۱-۴ جدول ضرایب رگرسیون برای فرضیه فرعی اول. ۱۰۶

جدول ۱۲-۴ جدول آزمون معنی داری هر یک از ضرایب رگرسیون. ۱۰۶

جدول ۱۳-۴ جدول نتایج آزمون نرمال بودن توزیع داده ها ۱۰۷

جدول ۱۴-۴ جدول نتایج آزمون استقلال خطاها(دروبین_ واتسون) ۱۰۷

جدول ۱۵-۴ جدول ضرایب رگرسیون برای فرضیه فرعی دوم ۱۰۹

جدول ۱۶-۴ جدول آزمون معنی داری هر یک از ضرایب رگرسیون. ۱۰۹

جدول ۱۷-۴ جدول نتایج آزمون نرمال بودن توزیع داده ها ۱۱۰

جدول ۱۸-۴ جدول نتایج آزمون استقلال خطاها(دروبین_ واتسون) ۱۱۰

جدول ۱۹-۴ جدول ضرایب رگرسیون برای فرضیه فرعی سوم ۱۱۲

جدول ۲۰-۴ جدول آزمون معنی داری هر یک از ضرایب رگرسیون. ۱۱۲

جدول ۲۱-۴ جدول نتایج آزمون نرمال بودن توزیع داده ها ۱۱۳

جدول ۲۲-۴ جدول نتایج آزمون استقلال خطاها (دروبین _ واتسون) ۱۱۴

جدول ۲۳-۴ جدول نتایج آزمون هم خطی متغیرهای مستقل. ۱۱۵

جدول ۲۴-۴ جدول ضرایب رگرسیون چندگانه ۱۱۵

جدول ۲۵-۴ جدول آزمون معنی داری هر یک از ضرایب رگرسیون چندگانه ۱۱۶

جدول ۳۱-۴ خلاصه نتایج بدست آمده ۱۱۷