فایل ورد کامل نقش فرهنگ کیفیت در استقرار مدیریت دانش در دانشگاه های پیام نوراستان مرکزی ۱۴۹ صفحه در word

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

 فایل ورد کامل نقش فرهنگ کیفیت در استقرار مدیریت دانش در دانشگاه های پیام نوراستان مرکزی ۱۴۹ صفحه در word دارای ۱۴۹ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

لطفا نگران مطالب داخل فایل نباشید، مطالب داخل صفحات بسیار عالی و قابل درک برای شما می باشد، ما عالی بودن این فایل رو تضمین می کنیم.

فایل ورد فایل ورد کامل نقش فرهنگ کیفیت در استقرار مدیریت دانش در دانشگاه های پیام نوراستان مرکزی ۱۴۹ صفحه در word  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی فایل ورد کامل نقش فرهنگ کیفیت در استقرار مدیریت دانش در دانشگاه های پیام نوراستان مرکزی ۱۴۹ صفحه در word،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

---

بخشی از متن فایل ورد کامل نقش فرهنگ کیفیت در استقرار مدیریت دانش در دانشگاه های پیام نوراستان مرکزی ۱۴۹ صفحه در word :

فرمت فایل:Word (قابل ویرایش و آماده پرینت)

تعداد صفحه:۱۳۹

پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد(M.A)

مدیریت دولتی

(مدیریت نیروی انسانی)

فایل ورد کامل نقش فرهنگ کیفیت در استقرار مدیریت دانش در دانشگاه های پیام نوراستان مرکزی ۱۴۹ صفحه در word
فهرست مطالب :

چکیده.۱

فصل اول: کلیات تحقیق.۲

مقدمه

۱-۱ بیان مسأله.۳

۱-۲ چارچوب نظری تحقیق .۷

۱-۳-مدل پژوهشی تحقیق.۸

۱-۴ سوال های تحقیق .۹

۱-۵ فرضیه های تحقیق.۱۰

۱-۶ اهداف تحقیق.۱۰

۱-۷ اهمیت و ضرورت تحقیق.۱۱

۱-۸حدود مطالعاتی تحقیق.۱۲

۱- ۹ تعریف واژگان و اصطلاحات.۱۲

فصل دوم: مروری بر ادبیات تحقیق.۱۴

۲-۱- مقدمه.۱۵

۲-۱- ۱بخش اول : فرهنگ کیفیت محور.۱۶

۲-۱-۲- مدیریت کیفیت .۱۸

۲-۱-۳- تاریخچه کیفیت.۱۹

۲-۱-۴- اهمیت افزایش کیفیت .۲۱

۲-۱-۵ فرهنگ کیفیت.۲۱

۲-۱-۶- مؤلفه های فرهنگ کیفیت.۲۴

۲-۱-۷- چالشها و چگونگی اشاعه فرهنگ کیفیت در دانشگاه.۲۶

۲-۱-۸-چرا فرهنگ کیفیت مهم است.۲۹

۲-۱-۹-ایجاد فرهنگ کیفیت.۲۹

۲-۱-۲- ایجاد نگرش مثبت نسبت به تغییر.۳۰

۲-۱-۳- نوآوری.۳۸

۲-۱-۴- بهبود مستمر کیفیت.۴۶

۲-۲- استقرار مدیریت دانش.۴۹

۲-۳- پیشینه تحقیق.۸۳

فصل سوم : روش تحقیق.۸۶

۳-۱مقدمه.۸۷

۲-۳ روش تحقیق.۸۸

۳-۳ متغیرهای پژوهش .۸۸

۳-۴ روش ها و ابزار گردآوری اطلاعات.۸۹

۳-۵ جامعه و نمونه آماری تحقیق.۹۱

۳-۶ روایی پرسشنامه.۹۱

۳-۷ پایایی پرسشنامه .۹۲

۳-۸ روش تجزیه و تحلیل داده ها.۹۳

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها.۹۵

۴-۱ مقدمه .۹۶

۴-۲آمار توصیفی .۹۶

۴-۲-۱ بررسی وضعیت پاسخ‌دهندگان از نظر مدرک تحصیلی.۹۶

۴-۲-۲ بررسی وضعیت پاسخ دهندگان از نظر جنسیت.۹۷

۴-۲-۳ وضعیت پاسخ دهندگان مختلف از نظر سن.۹۸

۴-۲-۴ وضعیت پاسخ دهندگان مختلف از نظر سمت سازمانی.۹۹

۴-۲-۵ آمار توصیفی گویه های تحقیق .۱۰۱

۴-۳ آمار استنباطی .۱۰۶

۴-۳-۲ بررسی فرضیات تحقیق .۱۰۷

۴-۴ جمع بندی .۱۱۰

فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات.۱۱۲

۵-۱ مقدمه .۱۱۲

۵-۲ ارزیابی و تشریح نتایج حاصل از آزمون فرضیه ها.۱۱۳

۵-۲-۱ بررسی فرضیه اول .۱۱۳

۵-۲-۲ بررسی فرضیه دوم .۱۱۳

۵-۲-۳ بررسی فرضیه سوم.۱۱۳

۵-۳ مقایسه نتایج این تحقیق با تحقیقات پیشین.۱۱۴

۵-۴ پیشنهادات .۱۱۵

۵-۵ مشکلات تحقیق.۱۲۰

پیوست.۱۲۰

منابع و مواخذ.۱۲۵

فایل ورد کامل نقش فرهنگ کیفیت در استقرار مدیریت دانش در دانشگاه های پیام نوراستان مرکزی ۱۴۹ صفحه در word
فهرست جداول :

جدول ۲-۱- فرایند های مدیریت دانش در ادبیات پژوهش.۷۷

جدول ( ۳-۱ ):وضعیت پرسشنامه های توزیع شده و جمع شده.۸۹

جدول( ۳-۲) : مقادیر بدست آمده از روش آلفای کرونباخ.۹۳

جدول ۴-۱ : بررسی وضعیت پاسخ دهندگان از نقطه نظر مدرک تحصیلی.۹۷

جدول ۴-۲ : بررسی وضعیت پاسخ دهندگان از نقطه نظر جنسیت.۹۸

جدول ۴-۳ : بررسی وضعیت پاسخ دهندگان از نقطه نظر سن.۹۹

جدول ۴-۴ : بررسی وضعیت پاسخ دهندگان از نقطه نظر سمت سازمانی.۱۰۰

جدول ۴-۵ : اماره های توصیفی متغیر مدیریت دانش.۱۰۱

جدول ۴-۶ : اماره های توصیفی متغیر ایجاد نگرش مثبت نسبت به تغییر.۱۰۳

جدول ۴-۷ : اماره های توصیفی متغیر بهبود مستمر کیفیت.۱۰۴

جدول ۴-۸ : اماره های توصیفی متغیر نوآوری.۱۰۵

جدول ۴-۹ : نتیجه آزمون کولموگروف – اسمیرنوف.۱۰۶

جدول ۴-۱۰ : نتایج بررسی فرضیه اول.۱۰۷

جدول ۴-۱۱ : نتایج بررسی فرضیه دوم.۱۰۸

جدول ۴-۱۲ : نتایج بررسی فرضیه سوم.۱۰۹

فایل ورد کامل نقش فرهنگ کیفیت در استقرار مدیریت دانش در دانشگاه های پیام نوراستان مرکزی ۱۴۹ صفحه در word
فهرست اشکال :

شکل (۱-۱) : مدل مفهومی پژوهش.۹

شکل۲-۱: تاریخچه کیفیت در جهان.۲۰

شکل ۲-۲: فرهنگ کیفیت محوری از نظر زارعی متین و همکاران (۱۳۹۰).۳۰

شکل ۲-۳- مدل پیشنهادی گونه شناسی انواع نوآوری سازمانی (رضوانی و گرایلی نژاد، ۱۳۹۰).۳۹

شکل ۲-۴: مدل پیشنهادی نایت (۱۹۶۷).۴۰

شکل ۲-۵ : هرم دانش لیبووتیز.۵۵

شکل ۲-۶ – ابعاد مدیریت دانش.۷۶

شکل ۴-۱ – بررسی وضعیت پاسخ دهندگان از نقطه نظر مدرک تحصیلی.۹۷

شکل ۴-۲ – بررسی وضعیت پاسخ دهندگان از نقطه نظر جنسیت.۹۸

شکل ۴-۳ – بررسی وضعیت پاسخ دهندگان از نقطه نظر سن.۹۹

شکل ۴-۴ – بررسی وضعیت پاسخ دهندگان از نقطه نظر سمت سازمانی.۱۰۰

چکیده :

هدف این تحقیق “بررسی نقش فرهنگ کیفیت در استقرار مدیریت دانش” می باشد. فرهنگ کیفیت که زیر مجموعه ی فرهنگ سازمانی است، به بهبود مستمر سازمان کمک می کند. فرهنگ کیفیت در سطح دانشگاه، به عنوان مجموعه ای از باورها، نگرش ها، ارزش ها و هنجارها تعریف می شود که اعضای دانشگاه، مدیران و روسای دانشگاه در آن سهیم شده و فعالیت هایی در پیش می گیرند تا کیفیت مطلوب تضمین شود. از سوی دیگر، فرایند مدیریت دانش شامل خلق دانش، ارزشیابی دانش، ارایه ی دانش، توزیع دانش و کاربرد دانش است. مدیریت دانش یک رویکرد همه جانبه برای دستیابی به اهداف سازمان از طریق بهترین استفاده از دانش می باشد. به منظور استقرار یک سیستم سطح بالای آموزشی در دانشگاه که با رویکرد مدیریت دانش منطبق باشد، یک سیستم کیفیت گرا می بایست پیاده سازی شود. این تحقیق رابطه ی بین فرهنگ کیفیت و مدیریت دانش را بررسی می نماید. به این منظور یک فرضیه ی اصلی و سه فرضیه ی فرعی استخراج شده است. برای ارزیابی فرضیات فرعی یک پرسشنامه بر اساس طیف لیکرت طراحی گردید. تعداد ۱۰۰ پرسشنامه بین مدیران، معاونین و کارمندان دانشگاههای پیام نور استان مرکزی توزیع شد که از این میان، ۹۶ پرسشنامه تکمیل و بازگردانده شد. آزمون فرضیات برای سه فرضیه ی فرعی انجام گرفت و پس از اثبات این سه فرضیه، نتیجه ی نهایی اثبات فرضیه ی اصلی بود.

واژگان کلیدی: فرهنگ کیفیت؛ مدیریت دانش؛ نوآوری؛ گرایش به تغییر؛ بهبود مستمر کیفیت

مقدمه :

تغییرات و مخاطرات پیش روی در هزاره سوم آنچنان پرحجم، عمیق و فراگیر است که عمر اطلاعات و دانش انسانها را بسیار کوتاه کرده است.این بدان معناست که تجارب و راه حل های گذشته برای مسائل جاری و آینده سازمانها دیگر کارگشا نیستند و باید به شیوه ی دیگر اندیشید و به دنبال راهکارهای جدید سازمانی با ساختارهای نوین بود تا بتوان کالا و خدمات را با حداقل هزینه و با کیفیت برتر با نیازهای مشتری تطبیق داد . مدیریت دانش یک تلاش سیستماتیک برای پویایی روند رو به رشد اطلاعات در جهت ارزش گذاری سازمان است (ملکی پور و همکاران،۱۳۹۲، ۱).

آموزش عالی در یک ساختار نظا م مدار می تواند نقش کلیدی در انتقال دانش داشته باشد، آموزش عالی زمانی می تواند بر اساس نیاز ملی و در جهت گسترش فرهنگ و دانش مدیریت نوین استوار باشد که نظام مدیریتی با رویکرد مشتری محور و کیفیت گرا ایجاد شده باشد. مدیریت کیفیت فراگیر فرآیندی متمرکز بر مشتری است و بهبود دایمی خدمات و درک مشتری را می طلبد. در نگرش مدیریت کیفیت فراگیر، توجه اصلی به کیفیت است. کیفیتی از کار و فرآیندها. بنابراین مدیریت کیفیت فراگیر یا مدیریت نتیجه گرا- که تنها به نتیجه و تولید بیشتر توجه دارد در تقابل قرار می گیرد. به طور کلی اصول مهم حاکم بر این دیدگاه عبارت از تعهد مدیریت ارشد، مشتری گرایی، ارزشیابی و تصمیم گیری بر اساس واقعیات، مشارکت و همکاری، آموزش و بهبود مستمر می باشد (بهرامی و همکاران،۱۳۹۱، ۵۵۹).

در این تحقیق قصد داریم تا به بررسی نقش فرهنگ کیفیت در استقرار مدیریت دانش در دانشگاه پیام نور بپردازیم.

۱-۱ بیان مسأله

دلایل عمده برای ورود مراکز آموزشی به عرصه ی کیفیت را می توان الزام اخلاقی، الزام حرفه ای، الزام رقابتی، الزام مسؤولیت پذیری و پاسخگویی برشمرد. این الزام های چهار گانه به کلیه ی مسؤولان آموزشی گوشزد می کند که مشتریان خدمات آموزشی (دانشجویان، خانواده ها و جامعه) لایق برخورداری از خدماتی با بهترین کیفیت ممکن هستند.

بالدریج از جمله کسانی است که در این زمینه دستورالعمل ویژه ای برای دستیابی به کیفیت برتر در سازمان ها ارائه داده است. مدل بالدریج تنها به عنوان یک استاندارد مطرح نیست بلکه در حقیقت موجب یک رقابت فشرده در زمینه ی ارتقای کیفیت می شود، می توان از این مدل برای ارزیابی و اندازه گیری ارتقای کیفی دانشگاه ها نیز استفاده کرد. در ضمن می توان مولفه های مدل بالدریج میزان پذیرش مدیریت کیفیت فراگیر را در دانشگاه ها بررسی نمود.

این مدل داری چند معیار اساسی نظیر رهبری (موتور متحرکه و هدایت کننده ی تمام فعالیت های در مسیر تعالی سازمان است و در راستای ارز ش ها و عملکردهایی که از آن انتظار است، تلاش می کند)، برنامه ریزی استراتژیک (از اجزای کلیدی در هر چهارچوب کیفیت می باشند و فراهم آورند ه ی محرک و موتور فرایند انتقال توسعه ی کیفیت می باشند)، تمرکز بر مشتری (از رسالت های اولیه ی یک مؤسسه، برآورده ساختن نیازها و خواسته های مشتریان می باشد)، اطلاعات و تحلیل آن (اطلاعات و تحلیل چگونگی اطمینان سازمان از دسترسی داده ها و اطلاعات برای کارکنان، تأمین کنندگان، شرکا و مشتریان را توصیف می نماید که برای کمک به تصمیم گیری مدیریت مورد استفاده قرار می گیرد)، مدیریت منابع انسانی (سازمان دانش و توانمندی کارکنان خود را در تمامی سطوح سازمان اداره، توسعه و به کار می گیرد و این فعالیت ها را در جهت حمایت از خط مشی ها و راهبردها و اثربخشی عملیات فرایندها و توجه به کارکنان طر حریزی می کند) و مدیریت فرایند (سازمان برای تبدیل خواسته ها و انتظارات مشتری به طراحی محصول یا خدمات، تولید و تحویل، دارای فرایند نظام مند نیز می باشد) است . امروزه رقابت بین سازمان ها هر روز فشرده تر شده و نرخ نوآوری رو به افزایش است. رقابت بین سازمان ها باعث شده تا به منظور کاهش هزینه ها، نیروی انسانی را کاهش داده و کاهش نیروی انسانی، سازمان ها را بر آن داشته تا نسبت به صریح کردن دانش ضمنی موجود نزد کارکنان اقدام کنند. مدیریت دانش سازمانی یکی از مهم ترین عوامل موفقیت سازمان ها در شرایط رقابتی و عصر اطلاعات است. اهمیت این موضوع به حدی است که امروزه شماری از سازمان ها، دانش خود را اندازه گیری کرده و آن را به منزله ی سرمایه ی فکری سازمان و نیز شاخصی برای درجه بندی سازمان ها در گزارش های خود منعکس می کنند .

مدیریت دانش، کسب دانش درست برای افراد مناسب، در زمان صحیح و مکان مقتضی است؛ به گونه ای که آنان بتوانند برای دستیابی به اهداف سازمان، بهترین استفاده را از دانش ببرند. فرایند مدیریت دانش شامل خلق دانش، ارزشیابی دانش، ارایه ی دانش، توزیع دانش و کاربرد دانش است. برای تبدیل دانش به یک کالای سرمایه ای، سازمان ها باید در جهت ایجاد تعادل میان فعالی تهای مدیریت دانش بکوشند، ولی موانع متعددی بر سر راه خلق و به کارگیری دانش در سازمان ها وجود دارد و وظیفه ی مدیریت دانش آن است که این موانع را شناسایی و در جهت رفع آ ن ها برآید.

و…