فایل ورد کامل آسیب شناسی عوامل درونی و بیرونی نظام برون سپاری خدمات شهری شهرداری قم با استفاده از مدل SWOT 201 صفحه در word

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

 فایل ورد کامل آسیب شناسی عوامل درونی و بیرونی نظام برون سپاری خدمات شهری شهرداری قم با استفاده از مدل SWOT 201 صفحه در word دارای ۲۰۱ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

لطفا نگران مطالب داخل فایل نباشید، مطالب داخل صفحات بسیار عالی و قابل درک برای شما می باشد، ما عالی بودن این فایل رو تضمین می کنیم.

فایل ورد فایل ورد کامل آسیب شناسی عوامل درونی و بیرونی نظام برون سپاری خدمات شهری شهرداری قم با استفاده از مدل SWOT 201 صفحه در word  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی فایل ورد کامل آسیب شناسی عوامل درونی و بیرونی نظام برون سپاری خدمات شهری شهرداری قم با استفاده از مدل SWOT 201 صفحه در word،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

---

بخشی از متن فایل ورد کامل آسیب شناسی عوامل درونی و بیرونی نظام برون سپاری خدمات شهری شهرداری قم با استفاده از مدل SWOT 201 صفحه در word :

فرمت فایل:Word (قابل ویرایش و آماده پرینت)

تعداد صفحه:۱۹۱

پایان‌نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد (M.A) در رشته مدیریت بازرگانی

گرایش مالی

فایل ورد کامل آسیب شناسی عوامل درونی و بیرونی نظام برون سپاری خدمات شهری شهرداری قم با استفاده از مدل SWOT 201 صفحه در word
فهرست مطالب :

چکیده: ۱

مقدمه: ۲

فصل اول: کلیات تحقیق… ۳

۱-۱- مقدمه فصل.. ۴

۱-۲- بیان مسئله. ۴

۱-۳- اهمیت و ضرورت تحقیق.. ۱۰

۱-۴- هدف‌های تحقیق.. ۱۳

۱-۴-۱- هدف کلی.. ۱۳

۱-۴-۲- هدف‌های ویژه ۱۴

۱-۵- سؤال‌های تحقیق.. ۱۴

۱-۵-۱- سؤال کلی.. ۱۴

۱-۵-۲- سؤال ویژه ۱۴

۱-۶- نوع روش تحقیق.. ۱۵

۱-۷- نحوه و ابزار گردآوری داده‌ها ۱۵

۱-۷-۱- جامعه آماری و نمونه تحقیق.. ۱۶

۱-۸- نحوه و ابزار تجزیه‌وتحلیل داده‌ها ۱۶

۱-۹- قلمرو تحقیق.. ۱۷

۱-۹-۱- قلمرو موضوعی.. ۱۷

۱-۹-۲- قلمرو زمانی.. ۱۷

۱-۹-۳- قلمرو مکانی.. ۱۸

۱-۱۰- واژگان کلیدی تحقیق.. ۱۸

فصل دوم: ادبیات موضوع.. ۲۳

۲-۱- مقدمه. ۲۴

۲-۲- تاریخچه برون‌سپاری در حوزه شهری شهرداری قم. ۲۴

۲-۳- ماهیت و مفهوم برون‌سپاری.. ۲۶

۲-۴- تعاریف برون‌سپاری.. ۳۰

۲-۵- دلایل عمده برون‌سپاری.. ۳۴

۲-۵-۱- مزایای برون‌سپاری.. ۳۶

۲-۵-۲- معایب برون‌سپاری.. ۴۲

۲-۶- تفاوت برون‌سپاری، پیمانکاری، خصوصی‌سازی و کوچک‌سازی.. ۴۳

۲-۶-۱- خصوصی‌سازی.. ۴۴

۲-۶-۲- کوچک‌سازی.. ۴۵

۲-۷- درون‌سپاری.. ۴۶

۲-۸- برون‌سپاری از دیدگاه بهره‌وری.. ۴۶

۲-۹- انواع برون‌سپاری.. ۴۹

۲-۱۰- فرآیند برون‌سپاری.. ۵۲

۲-۱۱- اهمیت ضرورت آسیب‌شناسی نظام برون‌سپاری.. ۵۳

۲-۱۲- مفهوم آسیب‌شناسی سازمانی.. ۵۵

۲-۱۲-۱- کانون‌های آسیب‌زا ۵۸

۲-۱۲-۲- عوامل ایجادکننده آسیب‌ها ۵۹

۲-۱۲-۳- کاربرد مدل‌های سازمانی.. ۶۰

۲-۱۳- فرآیند آسیب‌شناسی سازمانی.. ۶۲

۲-۱۳-۱- الگوهای آسیب‌شناسی سازمانی.. ۶۴

۲-۱۴- ماهیت آسیب‌شناسی برون‌سپاری خدمات شهری.. ۶۵

۲-۱۵- شناسایی فرصت‌ها‌، تهدیدات و شرایط محیطی از دیدگاه اسلام. ۶۹

۲-۱۶- مدل SWOT به‌عنوان الگوی تحقیق.. ۷۰

۲-۱۶-۱- ابزار تحلیل SWOT. 72

۲-۱۶-۲- بررسی محیطی.. ۷۴

۲-۱۶-۳- نقاط قوت… ۷۸

۲-۱۶-۴- نقاط ضعف… ۷۸

۲-۱۶-۵- تهدیدها ۷۹

۲-۱۶-۶- فرصت‌ها ۷۹

۲-۱۷- کاربرد مدل SWOT در آسیب‌شناسی نظام برون‌سپاری.. ۷۹

مروری بر مطالعات گذشته. ۸۲

الف: تحقیقات داخلی.. ۸۲

ب: تحقیقات خارجی.. ۹۲

فصل سوم: روش‌شناسی پژوهش…. ۹۴

۳-۱- مقدمه. ۹۵

۳-۲- نحوه اجرای تحقیق.. ۹۵

۳-۳- روش و ابزار گردآوری داده‌ها ۹۷

۳-۳-۱- اطلاعات کتابخانه‌ای.. ۹۷

۳-۳-۲- روش دلفی- پانل صاحب‌نظران. ۹۸

۳-۳-۳- پرسشنامه. ۹۸

۳-۳-۴- مصاحبه. ۹۸

۳-۴- روش دلفی به‌عنوان روشی برای انجام تحقیق.. ۹۹

۳-۵- فرایند طراحی مدل تحقیق.. ۱۰۲

۳-۶- سؤال اصلی تحقیق.. ۱۰۴

۳-۷- طرح تحقیق.. ۱۰۴

۳-۸- روش تعیین پانل خبرگان. ۱۰۵

۳-۹- روایی روش دلفی.. ۱۰۶

۳-۱۰- پایایی روش دلفی.. ۱۰۷

۳-۱۱- روش‌های تجزیه‌وتحلیل اطلاعات… ۱۰۹

فصل چهارم: تجزیه‌وتحلیل داده‌ها ۱۱۱

۴-۱- مقدمه. ۱۱۲

۴-۲- فایل ورد کامل آسیب شناسی عوامل درونی و بیرونی نظام برون سپاری خدمات شهری شهرداری قم با استفاده از مدل SWOT 201 صفحه در word
فهرست ابعاد، مؤلفه‌ها و شاخص‌های اولیه. ۱۱۲

۴-۳- تجزیه‌وتحلیل داده‌های حاصل از دور اول. ۱۱۴

۴-۴- تجزیه‌وتحلیل داده‌های حاصل از دور دوم. ۱۱۷

۴-۵- تجزیه‌وتحلیل داده‌های حاصل از دور سوم. ۱۲۲

۴-۶- ضریب اهمیت عوامل مدل SWOT.. 126

۴-۷- محاسبه امتیازات عوامل چهارگانه مدل SWOT.. 130

فصل پنجم: نتایج و راهکارهای تحقیق… ۱۳۲

۵-۱- مقدمه. ۱۳۳

۵-۲- خلاصه و نتیجه تحقیق.. ۱۳۳

۵-۳- مقایسه تحقیق حاضر با پژوهش‌های قبلی.. ۱۴۱

۵-۴- تحلیل و بحث… ۱۴۲

۵-۵- تدوین ماتریس SWOT.. 148

۵-۶- ماتریس تدوین راهبردهای نظام برون‌سپاری خدمات شهری شهرداری قم. ۱۴۹

۵-۷- پیشنهادهای عملیاتی.. ۱۵۱

۵-۸- پیشنهادهایی برای محققان آینده ۱۵۴

۵-۹- محدودیت‌های تحقیق.. ۱۵۴

منابع و مأخذ: ۱۵۷

پیوست‌ها: ۱۶۵

فایل ورد کامل آسیب شناسی عوامل درونی و بیرونی نظام برون سپاری خدمات شهری شهرداری قم با استفاده از مدل SWOT 201 صفحه در word
فهرست جداول :

جدول ۲-۱: مزایا برون‌سپاری.. ۴۱

جدول ۲-۲: معایب برون‌سپاری.. ۴۲

جدول ۲-۳: چرخه حیات برون‌سپاری گاتنر. ۴۹

جدول ۲-۴: انواع برون‌سپاری بر اساس طبقه‌بندی حوزه‌ای.. ۵۰

جدول ۲-۵: انواع برون‌سپاری بر اساس معیارهای طبقه‌بندی.. ۵۱

جدول ۲-۶: انواع آسیب‌های سازمانی.. ۶۰

جدول ۳-۱: مراحل پژوهش… ۹۶

جدول ۳-۲: خصوصیات و ویژگی‌های اعضای پانل.. ۱۰۶

جدول ۳-۳: آزمون آلفای کرونباخ برای پایایی عوامل و ابعاد پرسشنامه. ۱۰۸

جدول ۳-۴: آزمون آلفای کرونباخ برای پایایی کل پرسشنامه. ۱۰۹

جدول ۴-۱: فایل ورد کامل آسیب شناسی عوامل درونی و بیرونی نظام برون سپاری خدمات شهری شهرداری قم با استفاده از مدل SWOT 201 صفحه در word
فهرست متغیرها، ابعاد مؤلفه‌ها و شاخص‌های اولیه. ۱۱۳

جدول ۴-۲: نتایج به‌دست‌آمده از تحلیل پرسشنامه دور اول. ۱۱۵

جدول ۴-۳: نتایج به‌دست‌آمده از تحلیل پرسشنامه دور دوم. ۱۱۹

جدول ۴-۴: نتایج به‌دست‌آمده از تحلیل پرسشنامه دور سوم. ۱۲۳

جدول ۴-۵: ضریب اهمیت عوامل.. ۱۲۷

جدول ۵-۱: اهم نقاط قوت، ضعف، تهدید و فرصت… ۱۴۹

جدول ۵-۲: ماتریس عوامل درونی و بیرونی.. ۱۵۰

فایل ورد کامل آسیب شناسی عوامل درونی و بیرونی نظام برون سپاری خدمات شهری شهرداری قم با استفاده از مدل SWOT 201 صفحه در word
فهرست شکل ها :

شکل ۲- ۱: ارکان اصلی آسیب‌شناسی سازمانی.. ۶۳

شکل ۲-۲: الگوی جامع مدیریت استراتژیک… ۷۰

شکل ۳-۱: فرآیند انجام یک پژوهش دلفی.. ۱۰۲

شکل ۴-۱: محاسبه امتیازات عوامل چهارگانه مدل SWOT.. 131

شکل ۵-۱: ماتریس ارزیابی موقعیت و اقدام راهبردی.. ۱۴۷

چکیده :

پژوهش حاضر به دنبال بررسی آسیب‌شناسی عوامل درونی و بیرونی نظام برون‌سپاری خدمات شهری با استفاده از مدل SWOT می‌باشد. این پژوهش ازلحاظ هدف کاربردی و ازنظر روش تحقیق توصیفی – پیمایشی است. جامعه آماری این پژوهش، مدیران و کارشناسان ارشدخبره شهرداری قم است که تعداد آنها در زمان انجام تحقیق ۳۰ نفر می‌باشد. برای جمع‌آوری داده‌های مربوط به مبانی نظری و استخراج عوامل و شاخص‌های اولیه از شیوه مصاحبه، منابع کتابخانه‌ای و اینترنتی و جهت گردآوری اطلاعات و داده‌های موردنیاز به‌منظور بررسی نظر خبرگان از پرسشنامه استفاده‌شده است. به‌منظور تائید روایی، از روایی محتوایی (صوری) استفاده شده (استفاده از نظر خبرگان پیرامون موضوع و به‌منظور تائید پایایی (اعتبار) از آزمون آلفای کرونباخ استفاده‌شده که میزان آن برای عوامل درونی (متغیر نقاط قوت ۸۵۴/۰، متغیر نقاط ضعف ۹۰۰/۰) و عوامل بیرونی (فرصت‌ها ۹۲۲/۰، تهدیدها ۸۴۰/۰) و برای کل پرسشنامه ۸۹۲/۰ است. به‌منظور بررسی شاخص‌ها از آزمون میانگین پاسخ‌ها و همچنین فریدمن جهت رتبه‌بندی شاخص‌ها استفاده‌شده است. یافته‌های پژوهش نشان می‌دهند در ارزیابی عوامل بیرونی نمره تهدیدها (۳۸۶) از نمره فرصت‌ها (۱۹۵) بیشتر است و در ارزیابی عوامل درونی نمره قوت‌ها (۳۲۷) از نمره ضعف‌ها (۱۸۲) بیشتر است؛ بنابراین نتایج حاکی از آن است که در ارزیابی عوامل بیرونی، نقاط تهدید بر فرصت‌ها و در ارزیابی عوامل درونی، نقاط قوت بر ضعف‌ها غلبه دارد و همچنین نتایج مصاحبه‌ها با نتایج پرسش‌نامه هم سو است؛ بنابراین، می‌توان گفت در تدوین راهبردها، مطلوب آن است که نظام برون‌سپاری خدمات شهری با بهره‌گیری از قوت‌های درونی و افزایش فرصت‌ها، از عوامل درونی و بیرونی محیط، استفاده لازم را ببرد. همچنین لازم است نظام برون‌سپاری خدمات شهری در صورت امکان راهبردهایی برای کاهش اثرات منفی تهدیدها تهیه و تدوین کند.

کلیدواژه: آسیب‌شناسی، عوامل درونی (نقاط قوت و ضعف)، عوامل بیرونی (فرصت‌ها و تهدیدها)، برون‌سپاری، خدمات شهری، شهرداری قم

مقدمه :

مقام معظم رهبری فرمودند: در امر تحقیق و نوآوری به‌هیچ‌وجه انحصارطلبی نکنید… از بیرون مجموعه هر چه می‌َتوانید استفاده کنید… حقیقتاً از این ظرفیت موجود در کشور استفاده کنید.

امروزه مسائلی چون افزایش فشارهای رقابتی، دشواری‌های کسب‌وکار، محدودیت منابع، پیچیدگی‌های فنّاورانه، تخصصی شدن کارها، شتاب تحولات محیطی، عدم اطمینان به آینده افزایش هزینه‌ها، بزرگ شدن بیش‌ازاندازه برخی از سازمان‌ها (به‌ویژه در بخش عمومی) و نیز محدودیت‌های قانونی سبب شده است تا سازمان‌ها در الگوهای مدیریتی خود تجدیدنظر کرده و برای دست‌یابی به مزیت‌های رقابتی در دنیای کنونی کسب‌وکار، به استراتژی‌های جدید روی‌آورند. یکی از این استراتژی‌ها، تمرکز بر شایستگی‌های اصلی و واگذاری انجام بسیاری از فعالیت‌ها به منابع خارج از سازمان (برون‌سپاری) است.

برون‌سپاری راهی نوین برای حل مشکلات سازمان‌ها است و موجب کوچک شدن همراه با کاهش هزینه‌ها، افزایش بهره‌وری و کیفیت خدمات، ایجاد اشتغال مؤثر در بخش خصوصی،‌انتقال فناوری، جذب سرمایه‌گذار، ایجاد درآمد می‌گردد. برون‌سپاری ابزاری قدرتمندی است که در صورت استفاده درست، می‌تواند کامیابی سازمان را به همراه داشته باشد؛ اما چنانچه در استفاده از این ابزار قدرتمند دقت و تأمل کافی صورت نگیرد، نه‌تنها هیچ‌یک از منافع مورد انتظار حاصل نمی‌شود، بلکه آسیب‌ها و خسارات جبران‌ناپذیری بر منافع (بلندمدت) سازمان وارد می‌شود.

۱-۱- مقدمه فصل

با عنایت به اینکه هر پژوهشی در چارچوبی علمی انجام می پذیرد. عوامل و عناصر اصلی تشکیل‌دهنده طرح پژوهشی حاضر در برگیرنده؛ بیان مسئله و تبین ضرورت انجام پژوهش شروع‌شده و به روش‌شناسی تحقیق و تدوین فرضیه‌ها و چگونگی طراحی و تدوین ابزار گردآوری و تجزیه‌وتحلیل داده‌ها و درنهایت واژه‌های کلیدی تحقیق ختم می‌شود.

۱-۲- بیان مسئله

امروزه مدیران دریافته‎اند که باید از تصدی‌گری‌های بی‌حاصل که فعالیت‌های واقعی آن‌ها نیستند، دست کشیده، از نقش کنترلی خود کاسته و به نقش‌های مذاکره گر، پشتیبان، تحلیلگر، راه‌حل دهنده و کمک دهنده بیفزایند. در این شرایط است که برون‌سپاری فعالیت‎های سازمان به‌عنوان ضرورتی اجرایی و یک راهبرد اجتناب‌ناپذیر برای سازمان‎ها مطرح می‎شود.

مدیران خواهان شرکت‌ها و سازمان‎هایی می‎باشند که لاغر، چابک، انعطاف‌پذیر، پاسخگو، رقابت گر، مبتکر، کارآمد، مشتری دوست و سود‌آور باشند. ‌سازمان‌های کوچک انعطاف‌پذیرتر و اقدامات جایگزین روش‌های سرمایه‌گذاری شده و مدیریت آن‌ها ارگانیک و پویا است و نوآوری، خلاقیت،‌ و ابتکار عمل در آن‌ها تشویق می‌شود. تجدید سازمان با رعایت این نکته در شرکت‌های متوسط و کوچک نیز آغازشده است اکنون در دنیای کسب‌وکار اولاً کار را به محیط‌هایی که انسان‌ها هستند می‌برند و ثانیاً کارهایی را که پیشرفت در آن‌ها محدود بوده و فرصت رسیدن شاغل به سیستم‌های تخصصی و مدیریت ارشد را فراهم نمی‌کند، از شرکت‎ها و سازمان‎ها جدا ساخته و از طریق بخش‌های بیرون تأمین می‌نماید برای احیای هر نهادی و بازگرداندن آن به وظایف واقعی کارهای زیر لازم است: رها کردن کلیه کارهایی که قابلیت انجام ندارند و یا هرگز کارساز و گره‌گشا نبوده‌اند و نیز دست کشیدن از اموری که دوران ثمربخشی آن‌ها بسر آمده و دیگر نمی‌توانند فایده‌ای در برداشته باشند، تأکید کردن روی امور کارساز و متمرکز ساختن فعالیت‌ها روی اموری که موجبات بهبود و تقویت توانایی سازمان برای انجام وظایف آن را فراهم می‌سازند و تجزیه‌وتحلیل علل موفقیت‌ها ناتمام و شکست‌ها و ناکامی‌ها را میسر می‌سازد.

در مدیریت نوین و اقتصاد پویا به دنبال اقدام برای جبران ضعف‌ها هستند. ازجمله این اقدامات، کارا کردن شرکت‌ها، سازمان‎ها و مؤسسات و حرکت به‌سوی واگذاری فعالیت‌ها به بخش خصوصی به‌منظور افزایش بهره‌وری می‌باشد. مطالعات نشان داده که امروزه سازمان‌ها برون‌سپاری را به‌عنوان یک ضرورت اجرایی در نظر می‌گیرند و بسیاری از خدمات را جهت واگذاری برنامه‌ریزی می‌نمایند. با توجه به برنامه توسعه سوم و بخصوص برنامه چهارم و عزم دولت برای کاهش تصدی‌گری این ضرورت بر دوش سازمان‌ها و شرکت‌های دولتی و شبه‌دولتی است که به مسئله برون‎سپاری در چارچوب ضوابط اقدام کنند. برون‌سپاری به‌عنوان یک راهبرد و یا در سطحی پائین تر یک سیاست اجتناب‌ناپذیر جهت ارتقاء کارایی فعالیت‌ها امری ضروری می‌باشد.

و…