فایل ورد کامل پروژه بررسی رابطه بین تصویر ذهنی برند و کیفیت خدمات و بازار یابی رابطه ای ۱۷۳ صفحه در word

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

 فایل ورد کامل پروژه بررسی رابطه بین تصویر ذهنی برند و کیفیت خدمات و بازار یابی رابطه ای ۱۷۳ صفحه در word دارای ۱۷۳ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

لطفا نگران مطالب داخل فایل نباشید، مطالب داخل صفحات بسیار عالی و قابل درک برای شما می باشد، ما عالی بودن این فایل رو تضمین می کنیم.

فایل ورد فایل ورد کامل پروژه بررسی رابطه بین تصویر ذهنی برند و کیفیت خدمات و بازار یابی رابطه ای ۱۷۳ صفحه در word  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی فایل ورد کامل پروژه بررسی رابطه بین تصویر ذهنی برند و کیفیت خدمات و بازار یابی رابطه ای ۱۷۳ صفحه در word،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

---

بخشی از متن فایل ورد کامل پروژه بررسی رابطه بین تصویر ذهنی برند و کیفیت خدمات و بازار یابی رابطه ای ۱۷۳ صفحه در word :

چکیده:

هدف از پژوهش حاضر بررسی رابطه بین تصویر ذهنی برند، کیفیت خدمات و بازار یابی رابطه ای در شرکت لبنی صباح گنبد می باشد. جامعه آماری این تحقیق کلیه مشتریان عمده شرکت در شهرستان گنبد کاووس بوده و به تعداد ۲۰۰ فروشگاه در نظر گرفته شد و حجم نمونه با توجه به جدول کرجسی و مورگان ۱۳۲ فروشگاه تعیین شده است و روش نمونه گیری به روش غیراحتمالی در دسترس می باشد. این تحقیق از لحاظ هدف کاربردی و از نظر نحوه انجام از نوع توصیفی پیمایشی و به روش همبستگی می باشد و از دیدگاه نحوه نظارت و درجه کنترل متغیرها در زمره تحقیقات میدانی قراردارد. برای تعیین پایایی پرسشنامه از ضریب آلفای کرونباخ و برای تعیین روایی پرسشنامه، از روایی محتوایی استفاده شده است. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات، در قلمرو آمار توصیفی از شاخص هایی نظیر فراونی، درصد و ترسیم جداول و نمودارها و در حوزه آمار استنباطی از آزمون نرمالیته بودن وهمچنین آزمون ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون چندگانه استفاده شده است و نتایج نشان داد بازاریابی رابطه ای در شرکت لبنی صباح گنبد بسیار قوی بوده و تصویر ذهنی برند به میزان ۰/۸۱۴ با بازاریابی رابطه ای همبستگی داشته و همچنین این متغیر با کیفیت خدمات به میزان ۰/۶۲۶ رابطه همبستگی دارد. لذا می‌توان نتیجه گرفت این شرکت از لحاظ تصویر ذهنی برند، کیفیت خدمات و بازار یابی رابطه ای با توجه به مقادیر ذکر شده از وضعیت مناسبی برخوردار می باشد.

فایل ورد کامل پروژه بررسی رابطه بین تصویر ذهنی برند و کیفیت خدمات و بازار یابی رابطه ای ۱۷۳ صفحه در word
فهرست مطالب:

چکیده

فصل اول: کلیات تحقیق

۱-۱- مقدمه

۱-۲- بیان مسأله

۱-۳- ضرورت و اهمیت تحقیق

۱-۴- اهداف تحقیق

۱-۵- فرضیات تحقیق

۱-۶- سوالات تحقیق

۱-۷- متغیرهای تحقیق

۱-۸- قلمرو تحقیق

۱-۹- روش تحقیق

۱-۱۰- جامعه آماری وحجم نمونه و روش نمونه گیری

۱-۱۱- تعاریف مفهومی

۱-۱۲-تعاریف عملیاتی

فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق

۲-۱- بخش اول: تصویر ذهنی برند

۲-۱-۱- مفهوم برند

۲-۱-۲- تاریخچه برند

۲-۱-۳- مزایای برند

۲-۱-۳-۱- مزایای برند برای مشتری

۲-۱-۳-۲- مزایای برند برای شرکت

۲-۱-۴- علل شکست برند ها

۲-۱-۵- شخصیت برند

۲-۱-۵-۱- رویکرد شخصیتی به مدیریت برند

۲-۱-۵-۲- مفروضات

۲-۱-۵-۳- دیدگاه شخصیتی

۲-۱-۵-۴- تعامل میان برند و مصرف کننده

۲-۱-۶- شخصیت برند و رابطه بین مصرف کننده و برند

۲-۱-۷- رویکرد رابطه ای به مدیریت برند

۲-۱-۷-۱-تعامل برند و مصرف کننده

۲-۱-۷-۲- نظریه رابطه ای

۲-۱-۸- اعتبار برند

۲-۱-۸-۱- اعتماد برند

۲-۱-۸-۲-تخصص برند

۲-۱-۹- تعریف بازاریابی

۲-۱-۱۰- مفاهیم و تعاریف اصطلاحات بازار و بازاریابی

۲-۱-۱۱- مشتری گرایی

۲-۱-۱۲- مفهوم بازاریابی رابطه ای

۲-۱-۱۳- فلسفه رابطه مندی و تشریح ابعاد آن

۲-۱-۱۳-۱- قصد رابطه

۲-۱-۱۳-۲- استحکام رابطه

۲-۱-۱۴- مدل کاربردی بازاریابی رابطه ای

۲-۱-۱۵- بازاریابی رابطه ای مدار

۲-۱-۱۶- مدل بازاریابی رابطه ای مورگان و هانت

۲-۱-۱۷- روش شناسی بازاریابی رابطه ای

۲-۲- بخش دوم:کیفیت خدمات

۲-۲-۱- خدمات: تعریف و ویژگی ها

۲-۲-۲- اهمیت خدمات در اقتصاد کنونی

۲-۲-۳- ویژگی های خدمات

۲-۲-۳-۱- ناملموس بودن

۲-۲-۳-۲- تفکیک ناپذیری

۲-۲-۳ -۳-تغییر پذیری

۲-۲-۳-۴-فناپذیری

۲-۲-۳-۵- مالکیت

۲-۲-۴- نگاهی ژرف به مفهوم کیفیت

۲-۲-۴-۱- بی نهایت بزرگ

۲-۲-۴-۲- محصول محور

۲-۲-۴-۳- فرآیند یا عرضه محور

۲-۲-۴-۴- مشتری محور

۲-۲-۴-۵- ارزش محور

۲-۲-۵- کیفیت خدمات

۲-۲-۶- تعریف کیفیت خدمات

۲-۲-۷- ابعاد کیفیت خدمات

۲-۲-۷-۱-عوامل محسوس

۲-۲-۷-۲-قابلیت اعتبار

۲-۲-۷-۳-پاسخگویی

۲-۲-۷-۴-اطمینان خاطر

۲-۲-۷-۵-همدلی

۲-۲-۸- اهمیت کیفیت خدمات

۲-۲-۸-۱- افزایش انتظارات مشتریان

۲-۲-۸-۲- فعالیت رقبا

۲-۲-۸-۳- عوامل محیطی

۲-۲-۸-۴- ماهیت خدمات

۲-۲-۸-۵- عوامل درون سازمانی

۲-۲-۹- مزایای ناشی از کیفیت خدمات

۲-۲-۱۰- رویکردهای مدیریت کیفیت خدمات

۲-۲-۱۰-۱- واکنشی یا انفعالی

۲-۲-۱۰-۲- استراتژیک یا فعالانه

۲-۲-۱۱- مدل های مفهومی کیفیت خدمات

۲-۲-۱۱-۱- مدل تحلیل شکاف های پنج گانه کیفیت

۲-۲-۱۱-۲- مدل تحلیل شکافهای هفت گانه کیفیت

۲-۲-۱۱-۳- مدل بهبود کیفیت خدمات سازمانی

۲-۲-۱۱-۴- مدل مصالحه کیفیت خدمات و موقعیت های پیشنهاد شده

۲-۲-۱۱-۵- مدل گذر خدماتی تعدیل شده

۲-۲-۱۱-۶-چارچوب عملیاتی پردازش مشتری

۲-۲-۱۱-۷- مدل رفتاری کیفیت خدمات

۲-۲-۱۱-۸- مدل سلسله مراتب کیفیت خدمات

۲-۲-۱۲- موانع بهبود کیفیت خدمات

۲-۲-۱۲-۱- فقدان قابلیت رویت

۲-۲-۱۲-۲- مشکلات در تخصیص مسئولیت خاص

۲-۲-۱۲-۳- الزامات زمانی برای بهبود کیفیت خدمات

۲-۲-۱۲-۴- نامعین بودن ارائه

۲-۳-گروه صنعتی صباح

۲-۴-پیشینه تحقیق

۲-۴-۱-تحقیقات داخلی

۲-۴-۲-تحقیقات خارجی

۲-۵- چارچوب نظری تحقیق

فصل سوم: روش تحقیق

۳-۱- مقدمه

۳-۲- نوع و روش تحقیق

۳-۲-۱- تحقیق توصیفی

۳-۲-۲- تحقیق پیمایشی

۳-۲-۳- تحقیق همبستگی

۳-۳- جامعه آماری و حجم نمونه و روش نمونه گیری

۳-۵- روش و ابزار جمع آوری داده ها

۳-۶- متغیرهای تحقیق

۳-۶-۱- متغیر مستقل

۳-۶-۲- متغیر وابسته

۳-۷- روایی و پایایی پرسشنامه

۳-۷-۱- روایی

۳-۷-۱- پایایی

۳-۸- روش تجزیه و تحلیل داده ها

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها

۴-۱- مقدمه

۴-۲- تجزیه و تحلیل توصیفی داده ها

۴-۲-۱- جنسیت

۴-۲-۲- تحصیلات

۴-۲-۳- سنوات ارتباط با شرکت لبنی صباح

۴-۲-۴- سطح و میزان خرید سالانه از شرکت لبنی صباح

۴-۲-۵- تعداد کارکنان فروشگاه

۴-۲-۶- محل استقرار جغرافیایی فروشگاه

۴ -۳- توصیف متغیرهای تحقیق

۴-۴- آزمون نرمالیته متغیرهای تحقیق

۴-۵- آزمون فرضیات

۴-۵-۱- آزمون فرضیه اصلی اول

۴-۵-۲- آزمون فرضیه اصلی دوم

۴-۵-۳-آزمون فرضیه های فرعی

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات

۵-۱- مقدمه

۵-۲- خلاصه نتایج تحقیق

۵-۳- بحث وتفسیر

۵-۴- پیشنهادات کاربردی

۵-۵- پیشنهادات برای تحقیقات آتی

۵-۶- محدودیت های تحقیق

فایل ورد کامل پروژه بررسی رابطه بین تصویر ذهنی برند و کیفیت خدمات و بازار یابی رابطه ای ۱۷۳ صفحه در word
فهرست منابع

منابع فارسی

منابع انگلیسی

پیوست ها

پرسشنامه

آلفای کرونباخ پرسشنامه ها

جداول اصلی نرم افزار spss

چکیده انگلیسی