فایل ورد کامل مقاله کامل و آماده مدیریت هتلداری ۱۷۲ صفحه در word

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

 فایل ورد کامل مقاله کامل و آماده مدیریت هتلداری ۱۷۲ صفحه در word دارای ۱۷۲ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

لطفا نگران مطالب داخل فایل نباشید، مطالب داخل صفحات بسیار عالی و قابل درک برای شما می باشد، ما عالی بودن این فایل رو تضمین می کنیم.

فایل ورد فایل ورد کامل مقاله کامل و آماده مدیریت هتلداری ۱۷۲ صفحه در word  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی فایل ورد کامل مقاله کامل و آماده مدیریت هتلداری ۱۷۲ صفحه در word،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

---

بخشی از متن فایل ورد کامل مقاله کامل و آماده مدیریت هتلداری ۱۷۲ صفحه در word :

دانلود پایان نامه بررسی تاثیرات مثبت و منفی استاندارد نمودن هتل با فرمت ورد و قابل پرینت و ویرایش.این پایان نامه در ۱۶۲ صفحه تنظیم شده است.

رابطه قوی با استانداردهای هتل مهمترین رمز مؤفقیت هر کسب وکار است. اصل و ریشه مفهوم «مدیریت ارتباط با توریست های بین المللی» این اصل قدیمی است که «همیشه حق با استانداردهای هتل است». در چند سال اخیر، افراد دانشگاهی، فروشندگان نرم افزار، مشاوران کسب و کارها در این زمینه در گیر شده اند و مفهوم مدیریت ارتباط با استانداردهای هتل که به معنی تلاش های سازمان جهت ایجاد و ارایه ارزش بالاتر به استانداردهای هتل است را توسعه داده‌اند (Stone & Foss, 2001 و فرزانه، ۱۳۸۵، ص۱).

سازمان ها و تشخیص داده اند که استانداردهای هتل مهم ترین دارایی شان هستند و به روابط با استانداردهای هتل به عنوان مبادلاتی سودمند و متقابل ونیز فرصت هایی که نیاز به مدیریت دارد، می نگرند (Plakoyi annaki, 2005 و فرزانه، ۱۳۸۵، ص۱).

استاندارد هتل راهبردی تجاری است که به جذب حفظ و ارتقای گردشگر می پردازد . با اجرای صحیح استاندارد هتل سازمانها قادر خواهند بود با هزینه کمتر به سه وظیفه فوق بپردازند . این کار در عصر جهانی سازی و در زمانی که یک سازمان ممکن است میلیونها گردشگر داشته باشد بدون به کارگیری فناوری اطلاعات وارتباطات امکانپذیر نخواهد بود . فناوری اطلاعات ابزاری برای پیاده سازی نقاط ضعف و قوت استانداردهای هتل در هتل های بین المللی است تا به وسیله آن سازمانها بتوانند با تک تک استانداردهای هتل به گونه ای ارتباط داشته که گویی آن گردشگر تنها گردشگر سازمان است.

فایل ورد کامل مقاله کامل و آماده مدیریت هتلداری ۱۷۲ صفحه در word
فهرست مطالب

عنوان صفحه

فصل اول :کلیات تحقیق

۱-۱مقدمه

۱-۲مساله اصلی تحقیق

۱-۳ تشریح و بیان موضوع

۱-۴ ضرورت انجام تحقیق

۱-۵ مدل تحقیق

۱-۶ فرضیات تحقیق

۱-۷ اهداف اساسی از انجام تحقیق

۱-۸ قلمرو انجام تحقیق

۱-۹ تعریف واژه‌ها و اصطلاحات تحقیق

۱-۱۰ محدودیتهای تحقیق

فصل دوم : ادبیات موضوع و پیشینه تحقیق

۲-۱ مقدمه

بخش اول : تعیین فاکتورهای استاندارد هتل

۲-۲ تاریخچه‌ پیدایش و تکامل استاندارد هتل

۲-۳ تعاریف

۲-۳-۱ اهداف

۲-۳-۲ اصول

۲-۳-۳ مؤلفه‌های

۲-۳-۳-۱ گردشگر

۲-۳-۳-۲ روابط

۲-۳-۳-۳ مدیریت

۲-۳-۴ فواید استاندارد هتل

۲-۳-۵ فرآیندهای اصلی

۲-۳-۶ چرخه فرآیند

۲-۳-۶-۱ کشف دانستنی‌های

۲-۳-۶-۲ تعامل با گردشگر

۲-۳-۶-۳ برنامه‌ریزی بازار

۲-۳-۶-۴ تجزیه و تحلیل و بالانس

۲-۳-۷ ارزیبی آمادگی سازمان‌ها برای اجرای

۲-۳-۸ گام‌های طراحی موفق سیستم استاندارد هتل

۲-۳-۹ ساختار سازمان برایاستاندارد هتل

۲-۳-۹-۱ مدیر بازاریابی

۲-۳-۹-۲ بخش تحلیل بازاریابی

۲-۳-۹-۳ مدیریت عملیاتی

۲-۳-۹-۴ مدیریت بخش‌بندی و تفکیک

۲-۳-۹-۵ مدیریت کانالهای ارتباطی

۲-۳-۹-۶ کارکنان

۲-۳-۱۰ فن آوری

۲-۳-۱۱ راه حل تلفیقی

۲-۳-۱۲ وضعیت موجود

۲-۳-۱۳ فرآیندهای جمع آوری داده بر مبنای محصول

۲-۳-۱۳-۱ فرآیندهای گردشگر محور

۲-۳-۱۳-۲ ارتباط چهره به چهره

۲-۳-۱۴ عملیاتی

۲-۳-۱۴-۱ اهداف عملیاتی

۲-۳-۱۴-۲ مزایای عملیاتی

۲-۳-۱۴-۳ شاخه‌های عملیاتی

۲-۳-۱۴-۳-۱ خودکارسازی کادر فروش

۲-۳-۱۴-۳-۲ پشتیبانیو خدمات گردشگر

۲-۳-۱۴-۳-۳ خودکارسازی بازاریابی سازمان

۲-۳-۱۵ تحلیلی

۲-۳-۱۵-۱ ویژگیهای تحلیلی

۲-۳-۱۵-۲ مزایای رضایت تحلیلی

۲-۳-۱۶ رضایت مشارکتی

۲-۳-۱۶-۱ مزایای رضایت مشارکتی

۲-۳-۱۶-۲ چرخه حیات گردشگر

۲-۳-۱۷ هتلداری

بخش دوم : تعیین فاکتورهای موثر بر رضایت

۲-۴ تعریف بازاریابی

۲-۵ ارزش گردشگر

۲-۵-۱ پییش نیازهای مدل ارزشی

۲-۵-۲ نظام ارزشی

۲-۵-۳ انواع گردشگر از نظر رفتاری

۲-۵-۴ انواع گردشگر از نظر قدمت

۲-۵-۵ تقسیم بندی گردشگر از نظر میزان درآمد و سودآوری

۲-۵-۵-۱ گردشگران فعال

۲-۵-۵-۲ گردشگران غیر فعال

۲-۵-۵-۳ گردشگران احتمالی یا بالقوه

۲-۵-۵-۴ گردشگران حدسی

۲-۵-۵-۵ دیگران

۲-۵-۶ نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل هرم گردشگر

۲-۶ گردشگر وفادار

۲-۶-۱ قانون پاره‌تو یا خانون ۲۰-۸۰

۲-۶-۲ تعریف وفاداری گردشگر

۲-۶-۳عوامل موثر بر وفاداری گردشگر

۲-۶-۴ سطوح وفاداری

۲-۶-۵ مفهوم رضایت گردشگر

۲-۶-۶ اهمیت دستیابی به رضایتمندی گردشگر

۲-۶-۷ وفاداری ابزاری

۲-۶-۸ وفاداری انگیزشی

۲-۶-۸-۱ تغییر رفتاری

۲-۶-۸-۲ رفتار نامنظم

۲-۶-۸-۳ رفتار چند گانه

۲-۶-۹ ماتریس وفاداری با رویکرد چند بخشی

۲-۶-۱۰ اندازه‌گیری وفاداری گردشگر

۲-۶-۱۱ شبکه سودآوری بالقوه

۲-۶-۱۲ رابطه بین وفاداری و رضایتمندی

۲-۶-۱۳ وفاداری یک فرد به بانک

۲-۶-۱۴انواع وفاداری

۲-۶-۱۵ فرآیند رویگردانی گردشگر

۲-۷ تعریف خدمات

۲-۷-۱ تفاوت بین کالا و خدمات

۲-۷-۲ سازمانهای خدماتی و رضایت

۲-۷-۳ ویژگی‌های خدمات

۲-۷-۴ تعریف کیفیت

۲-۷-۵ کیفیت کالا کیفیت خدمات بانکی

۲-۷-۵-۱ کیفیت عملیاتی یا فرآیند

۲-۷-۵-۲ کیفیت ستاره یا فنی

۲-۷-۵-۳کیفیت فیزیکی

۲-۷-۵-۴ کیفیت و ارتباط یا تعاملات

۲-۷-۵-۵ کیفیت در سازمان

۲-۶-۶ ابزار اندازه‌گیری کیفیت خدمات ارائه شده به گردشگر

۲-۷-۶-۱ مقیاس کیفیت خدمت

۲-۷-۶-۱-۱ اجزای مقیاس کیفیت خدمات

۲-۷-۶-۲ مدل عملیاتی / فنی کیفیت قدمت

۲-۷-۷ مدیریت کیفیت خدمات بانک

۲-۸ روش‌های سنجش

۲-۸-۱ SERVQUAL

۲-۸-۲ SERVPERF

۲-۸-۳ SERIMPERF

۲-۸-۴شاخص‌های رضایتمندی گردشگر و وفاداری گردشگر

بخش سوم : هتل

۲-۹ شناخت کلان از هتل ایران

۲-۹-۱ تاریخچه هتل ایران

۲-۹-۲ تعریف بیانیه مأموریت

۲-۹-۳ بیانیه مأموریت هتل

۲-۹-۳-۱ارزشهای مندرج در بیانیه مأموریت

۲-۹-۴ اهداف کلان و برنامه‌های استراتژیک

۲-۹-۵ برنامه‌های اصلی مدیریتی بهبود در هتل

۲-۹-۶ عوامل حیاتی موفقیتو مزیت ساز در صنعت هتلداری

۲-۹-۷ بررسی برنامه‌های آتی هتل در زمینه فناوری اطلاعات

بخش چهآریان : پیشینه تحقیق

۲-۱۰ پیشینه تحقیق

فصل سوم : روش شناسی تحقیق

۳-۱ مقدمه

۳-۲ روش تحقیق

۳-۳ جامعه آماری

۳-۴ تعیین حجم نمونه آماری

۳-۵ روش جمع آوری اطلاعات

۳-۶ ابزار اندازه‌گیری

۳-۷ روایی و پایایی

۳-۷-۱ روایی

۳-۷-۲ پایایی

۳-۸ فنون آماری مورد استفاده

فصل چهآریان : تجزیه و تحلیل

۴-۱ مقدمه

۴-۴ سوالات جمعیت شناختی

۴-۴-۱ آمار توصیفی

۴-۴-۲ آمار استنباطی

۴-۵ آزمون فرضیه‌ها

۴-۵-۱ آزمون فرضیه اول

۴-۵-۲ آزمون فرضیه دوم

فصل پنجم : نتیجه‌گیری و پیشنهادات

۵-۱ مقدمه

۵-۲ نتایج آزمون فرضیه اول

۵-۳ نتایج آزمون فرضیه دوم

۵-۴ پیشنهادات کاربری

۵-۵ پیشنهادات پژوهشی جهت تحقیقات آتی

منابع و ماخذ

پیوست

مشاهده فیلم پایان نامه مدیریت هتلداری: