فایل ورد کامل پرسشنامه استاندارد کیفیت خدمات سروکوال ۸ صفحه در word

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

 فایل ورد کامل پرسشنامه استاندارد کیفیت خدمات سروکوال ۸ صفحه در word دارای ۸ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

لطفا نگران مطالب داخل فایل نباشید، مطالب داخل صفحات بسیار عالی و قابل درک برای شما می باشد، ما عالی بودن این فایل رو تضمین می کنیم.

فایل ورد فایل ورد کامل پرسشنامه استاندارد کیفیت خدمات سروکوال ۸ صفحه در word  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی فایل ورد کامل پرسشنامه استاندارد کیفیت خدمات سروکوال ۸ صفحه در word،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن فایل ورد کامل پرسشنامه استاندارد کیفیت خدمات سروکوال ۸ صفحه در word :

پرسشنامه مدل سروکوال دارای دو دسته سوال برای سنجش انتظارات و ادراکات مشتریان از کیفیت خدمات توسط پاراسورامان و همکاران طراحی شده است. این پرسشنامه دارای پنج بعد عوامل محسوس، قابلیت اعتماد، پاسخگویی، اطمینان دهی و همدلی می باشد.

تعداد گویه ها برای هر کدام از دو پرسشنامه ۲۲ می باشد.سوالات مربوط به هر بعد و طریقه تفسیر پرسشنامه به طور کامل در فایل توضیح داده شده است.

بخشی از متن پرسشنامه کیفیت خدمات سروکوال:

آنها باید تجهیزات به روز و مدرن داشته باشند.

امکانات فیزیکی قابل توجه باید داشته باشند.

کارکنانشان باید از لحاظ ظاهری تمیز و آراسته باشند.

ظاهر امکانات فیزیکی این سازمان باید متناسب با نوع خدمات ارائه شده باشد.

موقعی که سازمان برای انجام کاری در زمانی خاص وعده میدهد، باید آن را انجام دهد.

سازمان باید علاقه خود را نسبت به حل مشکلات مشتریان نشان دهد.

این موسسه باید قابل اعتماد باشد.

این سازمان باید خدماتش را درست در زمانی که وعده داده ارائه دهد.

آنها باید سوابق خود را به خوبی حفظ کنند.

از این سازمان نباید انتظار داشت که زمان دقیق انجام خدمات را به مشتریان بگویند(-).

این واقع بینانه نیست که مشتریان انتظار خدمات خوب و عالی از کارکنان این موسسه داشته باشند(-).

کارکنان همیشه نباید تمایل به کمک به مشتری داشته باشند(-).

این چیز خوبی است اگر آنها برای پاسخگویی فوری به درخواستهای مشتریان وقت نداشته باشند (-).

این امکان باید باشد که مشتریان بتوانند به کارکنان این موسسه اعتماد کنند.

مشتریان باید قادر به احساس امنیت در معاملاتشان با کارکنان این موسسه باشند

کارکنان موسسه باید مودب باشند.

کارکنان باید به اندازه کافی از طرف سازمان برای انجام درست کارها حمایت شوند.

نباید از این موسسه انتظار داشت که به مشتریان توجه فردی داشته باشد (-)

از کارکنان این موسسه نمی توان انتظار داشت که به مشتریان توجه شخصی داشته باشند(-).

این غیر واقعبیانه است که از کارکنان انتظار داشته باشیم، نیازهای مشتریان را درک کنند (-).

این غیر واقعبینانه است که از این سازمان انتظار داشته باشیم خواستار بهترین منافع برای مشتریان باشد (-).

از این سازمان نباید انتظار رود که در ساعات مناسبی برای همه مشتریان انجام وظیفه نمایند (-).