پاورپوینت کامل آسیب شناسی وضعیت خدمت رسانی آخرین قسمت ۵۸ اسلاید در PowerPoint

توجه : این فایل به صورت فایل power point (پاور پوینت) ارائه میگردد

 پاورپوینت کامل آسیب شناسی وضعیت خدمت رسانی آخرین قسمت ۵۸ اسلاید در PowerPoint دارای ۵۸ اسلاید می باشد و دارای تنظیمات کامل در PowerPoint می باشد و آماده ارائه یا چاپ است

شما با استفاده ازاین پاورپوینت میتوانید یک ارائه بسیارعالی و با شکوهی داشته باشید و همه حاضرین با اشتیاق به مطالب شما گوش خواهند داد.

لطفا نگران مطالب داخل پاورپوینت نباشید، مطالب داخل اسلاید ها بسیار ساده و قابل درک برای شما می باشد، ما عالی بودن این فایل رو تضمین می کنیم.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل می باشد و در فایل اصلی پاورپوینت کامل آسیب شناسی وضعیت خدمت رسانی آخرین قسمت ۵۸ اسلاید در PowerPoint،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن پاورپوینت کامل آسیب شناسی وضعیت خدمت رسانی آخرین قسمت ۵۸ اسلاید در PowerPoint :

۴۰

در شماره گذشته راهکارهایی جهت اصلاح ساختار وضعیت خدمت رسانی عمومی تقدیم امّت
پاسدار اسلام گردید اینک در ادامه بحث پیشنهاداتی تقدیم شما فرهیختگان می گردد امید است که
مفید باشد.

ترغیب افراد به کار گروهی
(انجام کارها قائم به شخص نباشد)

ایجاد برنامه ها و سیاست هایی که کلیه
کارکنان به جای موفقیت فردی، به موفقیت
سازمانی و جمعی بیندیشند. به عبارتی فرد،
موفقیت و پیشرفت خود را در گرو پیشرفت
سازمان در نظر بگیرد. مانند سیاستی که بر
نظام اداری و خدمات رسانی کشوری مانند
ژاپن حکم فرماست. این امر باعث می شود
انجام کارها قائم به شخص نباشد. معضلی
که در نظام اداری جامعه ما به کرات دیده
می شود. مثلاً فردی که مسئول انجام کاری
است وقتی به هر دلیلی در محل کار حضور
ندارد، کس دیگری کار او را انجام ندهد یا
نتواند انجام دهد و این موضوع باعث
می شود خیلی از اوقات ارباب رجوع پشت
درهای بسته ساعت ها و حتی روزها منتظر
بمانند تا متصدی مربوطه از مرخصی خود
برگردد و بخواهد یک امضاء یا یک مهر در
پایین نامه ای بزند. تصور کنید چه مقدار از
حق مردم در این سهل انگاری و غیر
گروهی اندیشیدن تلف می شود.

وقت شناسی

در عصر فناوری و سرعت متضرر واقعی
کسی یا گروهی است که قدر گوهر ارزشمند
وقت و گذر زمان را نشناسد. جوامع موفق در
حداقل زمان، حداکثر استفاده ها را از آن خود
می کنند. وقت شناسی انضباط فردی و
اجتماعی نیز به دنبال دارد و انضباط
اجتماعی، احترام به مردم و قانون را در پی
دارد. همان گونه که ذکر شد اهمیت ندادن به
وقت در جامعه ما اختصاص به قشر خاصی
از مردم ندارد.

در ادارات نیز گرچه بخشنامه
دستورالعمل های رعایت موازین اداری از
قبیل رعایت ساعات ورود و خروج کارکنان
وجود دارد، لکن به طور عموم مشاهده
می شود که نسبت به تأخیر و بی نظمی
کارکنان ترتیب اثر خاصی داده نمی شود.

لازم است مدیران سازمان ها ضمن
رعایت دقیق آداب و اصول اداری، نسبت به
وقت نشناسی پرسنل سخت گیری بیشتری
داشته باشند. پیشنهاد می گردد بعضی از
ساعت های منزل و محل کار را به مدت
یک ماه ۵ تا ۱۰ دقیقه جلو بکشیم. مطمئن
باشید ارزش امتحان کردن دارد.

برگزاری جلسات غیر ضروری

جهت استفاده بیشتر از وقت اداری و
پاسخگویی بهتر و همچنین جلوگیری از
اتلاف وقت ارباب رجوع پیشنهاد می گردد
جلسات مرسوم اداری یا حتی کلاس های
آموزشی کارکنان و مراسمی مانند زیارت
عاشورا که بعضاً ضرورتی ندارند در وقت
اداری انجام شود، صبح ها قبل از شروع یا
بعدازظهرها در وقت مناسب، بعد از ساعات
اداری تشکیل شود.

کاهش تعطیلات و مرخصی

به دلیل افزایش کارایی و تشویق
کارکنان به کار بیشتر(ترویج فرهنگ کار و
کوشش) همان گونه که مقام معظم رهبری
نیز در اولین خطبه نماز جمعه سال ۸۱
فرمودند و متأسفانه تاکنون هیچ اقدامی
صورت نگرفته ـ نسبت به کاهش تعطیلات
تقویمی بیش از اندازه و همچنین کاهش
مرخصی سالانه کارکنان اقدام شود. متأسفانه
به دلیل پایین بودن وجدان کاری و ضعف
حاکم بر نظام اداری کشورمان از
مناسبت های مختلف ـ خصوصاً مذهبی ـ
استفاده ابزاری و ناپسند جهت فرار از کار
می شود. غافل از این که اهل بیت(ع) اولین
مشوقان و ترغیب کنندگان به کار و تلاش و
جدیت بوده اند.

این نکته نیز قابل ذکر است در
کشورهایی که تعطیلات هفتگی آنها دو روز
می باشد (شنبه و یکشنبه) به دلیل استراحت
بیشتر در آخر هفته و آمادگی بهتر جهت
انجام کار در آغاز هفته بعد، این سیاست را
اعمال کرده اند.(۱) نه اینکه وقت بیشتری
برای اتلاف و استراحت داشته باشند.

تجدید نظر در نحوه ارزشیابی

در پایان سال کارکنان دوایر دولتی
می بایست فرم های ارزشیابی یکساله خود را
امضاء نمایند و این نمره ارزشیابی در سوابق
کارگزینی کارمند درج می گردد. به نظر
می رسد این شیوه، روش مناسبی نباشد.
بارها مشاهده شده فرم های ارزشیابی که از
شهرستان ها به مراکز استان ها می رسد، بنا
به دلایلی توسط مسئولین استانی تغییر
می کند. همین امر دال بر نادرستی شیوه
ارزشیابی است. چرا که ممکن است مسئول
شهرستانی کمتر یا بیشتر از حد واقعی نمره
کارمند خود را لحاظ کرده باشد. و مسئولین
استان هم بدون هماهنگی با شهرستان ها
تشخیص و سلیقه خود را اجرا می کنند. که
این امر بعضاً باعث تضییع حقوق و یا
تبعیض بین کارکنان یک مؤسسه باشد. لذا
پیشنهاد می شود ارزشیابی سالانه کارکنان
توسط هیئتی از مسئولین یا مدیران دوایر
مختلف یک اداره یا سازمان و به صورت
مقطع زمانی چند ماهه صورت بگیرد تا هم
امر نظارت شکل دائمی تر به خود بگیرد و
هم کارکنانی که به نحوی عملکرد ضعیفی
دارند فرصت داشته باشند در طول سال،
اشکالات رفتاری و عملکردی خود را اصلاح
نمایند.

آموزش کارکنان

بعضاً مشاهده می شود کارمندی با چند
سال سابقه کار در یک حوزه کاری، هنوز آن
طور که لازم است به شرح وظایف و حیطه
اختیارش آگاهی ندارد. که این موضوع باعث
ارائه خدمات ضعیف و پاسخگویی نامناسب
به مراجعه کنندگان باشد.

بنابراین آموزش مستمر و ضمن خدمت
کارکنان و بررسی بازخورد آموزش نیز
ضروری به نظر می رسد.

استفاده از فناوری روز در امور

به نظر می رسد جهت تسریع در امر
ارباب رجوع، ادارات و کارکنان مجهز به
فناوری روز و آموزش های مربوطه باشند. که
الزام برخی دستگاه های دولتی در اقصی
نقاط کشور به تهیه رایانه و آموزش کارکنان
در این زمینه، بیانگر این موضوع می باشد
ولی لازم است تجهیز ادارات با سرعت
بیشتری صورت بگیرد.

تمرکز ادارات

جهت جلوگیری از اتلاف وقت و هزینه
مردم(کارکنان و ارباب رجوع) پیشنهاد
می گردد سیاست هایی اتخاذ شود که به
تدریج ساختمان های مختلف یک سازمان یا
اداره در یک جا متمرکز شوند. در کره جنوبی
کلیه وزارتخانه ها در ۴ برج و نزدیک هم
قرار دارند(۲) تا هر کس برای امور اداری
مراجعه می کند با کمترین هزینه و وقت،
کارهای بیشتری را انجام دهد. اما به عنوان
مثال ساختمان های مختلف دانشگاه تهران
در چندین نقطه شلوغ و پرترافیک شهر
پراکنده است. و اگر کسی مجبور باشد جهت
برخی کارهای اداری به بخش های مختلف
مراجعه کند در نظر بگیرید چه مقدار از وقت
و هزینه خود را باید در ازدحام جمعیت و
ترافیک سنگین شهری سپری کند.

تبلیغات در سطح ادارات

گرچه کمتر به مفاد آیات و احادیثی که بر
روی دیوار اتاق مدیران یا کارکنان نصب
شده توجهی می شود، اما ایرادی ندارد برخی
آیات و روایاتی که تأکید فراوان بر رسیدگی
به امور دیگران و خدمت رسانی به مردم
دارند با شیوه تبلیغاتی مناسب در اتاق ها و
راهروهای ادارات نصب شود. بالاخره دیدن
هر روزه این هشدارهای اخلاقی ممکن
است در روحیه کارکنان اثر مثبت
داشته باشد.

کار به قصد قربه الی اللّه

و این موضوع را چه در تربیت خانوادگی
و چه تربیت سازمانی آموزش دهیم که همه
کارهایمان جهت جلب خشنودی پروردگار
باشد. و بدانیم که اگر نیت و اعمال ما
خالص برای خدا باشد، نمی توانیم نسبت به
رعایت حقوق دیگران بی تفاوت باشیم.

نتیجه

چه در مقایسه با سیره اهل بیت(ع) و
تعالیم الهی که از برخی آیات و روایات
پندآموز مرتبط با موضوع بحث به عنوان
شاهد مطالب استفاده گردید و چه در مقایسه
با وضعیت ارائه خدمات عمومی در جوامع
پیشرفته که عمدتاً ظواهر خیره کننده فعلی
زندگی در آنجا برای اغلب مردم جامعه
کشورمان قابل رؤیت است، وضعیت کلی
خدمات رسانی به مردم در جامعه ما خصوصاً
در مقوله نظام اداری دچار اشکالات اساسی
و ضعف های شدید ساختاری است. که این
ایرادات بنیادین موجود در نظام خدمات
رسانی به مردم (نظام اداری) ریشه در برخی
تفکرات غلط و باورهای سستی دارد که به
هیچ وجه نه در مسیر سنت بزرگان و اولیاء
دین ماست و نه پیرو اصول اعتقادی جوامع
پیشرو در ارائه خدمات عمومی. لذا وجود زیر
ساخت های نامناسب حاکم بر فرهنگ کار و
تلاش در جامعه ما باعث شده است که
روزانه حقوق مختلف انسانی آن هم در
گستره وسیعی از زندگی افراد جامعه تضییع و
پایمال شود. و متأسفانه چون این تجاوز به
حقوق یکدیگر که در سایه عدم احساس
مسئولیت اکثریت افراد نسبت به همدیگر
صورت می گیرد، به صورت هنجارهای
اجتماعی (ارزش های مورد پذیرش عموم
مردم) درآمده است. لذا قبح و مذموم بودن
این عادت ناپسند نیز در نگاه کلی قابل لمس
و درک نیست.

نکته ظریف و مهمی که در بحث رعایت
حقوق افراد و خدمت رساندن به همنوعان
وجود دارد و از مضمون احادیث و آیات
شریفه قرآن برمی آید این است که تأکید زیاد
بر اهتمام به امور دیگران در حالت عادی و
معمولی و بدون هیچ گونه اعلام نیاز یا
درخواست از طرف مقابل می باشد. یعنی
انسان ها در بدو امر و فقط به صرف انسان
بودن دارای حقوق متقابل نسبت به همدیگر
هستند و موضوع سفارش به اهتمام داشتن
و همدردی نمودن به همنوعان نیز در همین
رابطه است. والا اگر کسی علناً از برادران
دینی خود درخواست کمک و نیازمندی
جهت رفع مشکلش بکند آن گاه مسئله
خدمت رساندن به دیگران مشمول الزام و
تعهدات خیلی بیشتر و شدیدتری می گردد.

اما