توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

 فایل ورد کامل – مقاله رضایت یا وفاداری مشتریان دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

لطفا نگران مطالب داخل فایل نباشید، مطالب داخل صفحات بسیار عالی و قابل درک برای شما می باشد، ما عالی بودن این فایل رو تضمین می کنیم.

فایل ورد فایل ورد کامل – مقاله رضایت یا وفاداری مشتریان  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی فایل ورد کامل – مقاله رضایت یا وفاداری مشتریان،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن فایل ورد کامل – مقاله رضایت یا وفاداری مشتریان :

دسته بندی: تحقیقات دانش آموزی و دانشجویی,تحقیقات دانشجویی,حسابداری,مدیریت بازرگانی,مدیریت دولتی,مدیریت صنعتی,علوم اقتصادی,

این مقاله رضایت یا وفاداری مشتریان مخصوص رشته حسابداری و مدیریت و امور مالی و اقتصاد می باشد . تعداد صفحات پانزده– فایل بصورت ورد –

چکیده

همه مدیران از اهمیت حفظ و نگهداری مشتریان آگاهند. همانطورکه می دانیم حفظ و نگهداشتن مشتری قدیمی چهار تا شش برابر کم هزینه تر از ایجاد مشتری جدید است. (موون و مینور، ۱۳۸۶، ۳۴۴). اخیراً شرکت ها روی وفاداری مشتریان و حفظ آنها تمرکز زیادی کرده اند. به گفته بسیاری از محققان، یکی از عوامل مهم در وفادارکردن مشتریان، رضایت آنها است. تا آنجا که بسیاری از افراد رضایت را مساوی وفاداری می دانند. این اشتباه بزرگ (برابر دانستن رضایت و وفاداری مشتریان) سالها پیش منجر به شکست جنرال موتورز شد. هدف از این مقاله بررسی جنبه های مختلف رابطه رضایت و وفاداری و تعیین و بررسی عوامل مؤثر بر این رابطه به منظور ارائه راهکارهایی برای استفاده مؤثرتر مدیران از ایجاد رضایت در مشتریان جهت حفظ و وفادارکردن آنها، است

واژگان کلیدی

رضایت، وفاداری، هزینه های تغییر، رضایت کلی، اثر سازگاری، دام رضایت

فهرست مطالب

چکیده

واژگان کلیدی

مقدمه

رضایت و وفاداری

جنبه های مختلف رابطه رضایت و وفاداری

عوامل اثرگذار بر رابطه رضایت و وفاداری

نتیجه گیری

منابع مقاله