فایل ورد کامل تحقیق مشتری و درجه بندی نوع رفتار او

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

 فایل ورد کامل تحقیق مشتری و درجه بندی نوع رفتار او دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

لطفا نگران مطالب داخل فایل نباشید، مطالب داخل صفحات بسیار عالی و قابل درک برای شما می باشد، ما عالی بودن این فایل رو تضمین می کنیم.

فایل ورد فایل ورد کامل تحقیق مشتری و درجه بندی نوع رفتار او  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

این پروژه توسط مرکز فایل ورد کامل تحقیق مشتری و درجه بندی نوع رفتار او۲ ارائه میگردد

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی فایل ورد کامل تحقیق مشتری و درجه بندی نوع رفتار او،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن فایل ورد کامل تحقیق مشتری و درجه بندی نوع رفتار او :

هدف از این تحقیق بررسی مشتری و درجه بندی نوع رفتار او با فرمت docx در قالب ۴۶ صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد

فایل ورد کامل تحقیق مشتری و درجه بندی نوع رفتار او
فهرست مطالب

۲-۱-۱- تعریف مشتری

۲-۱-۲- تفاوت‌های کالا با خدمات

۲-۱-۳- انواع مشتری

۲-۱-۴- اهمیت مشتری

۲-۱-۵- نیاز مشترى

۲-۱-۶- کسب رضایت مشترى دو شرط اساسى دارد

۲-۱-۷- مراحل ایجاد و گسترش فرهنگ مشتری مداری

۲-۱-۸- انواع دسته بندی مشتریان

۲-۱-۹- درجه بندی مشتری و نوع رفتار او

۲-۱-۱۰- مفهوم مشتری

۲-۱-۱۱۰- نیازها و انتظارات مشتری

۲-۱-۱۲- به طورکلی نیازها و توقعات مشتریان بیشتر حول محورهای زیر است

۲-۱-۱۳- مهمترین اثرات رضایت مشتری بر فرایندهای سازمان

۲-۱-۱۴- ازنظر موسسه، رضایت مشتری حاصل یک سیستم سه قسمتی است که عبارتند از

۲-۱-۱۵- فرایند ارزیابی رضایتمندی، حداقل بر دو عامل مداخله‌گر تاکید دارد

۲-۱-۱۶- ابعاد رضایت مشتری

الف- رضایت مختص تعامل

ب- رضایت تجمعی

۲-۱-۱۸- مدل‌های شکل‌گیری رضایت مشتری

۲-۱-۱۹- مدل‌های سنجش رضایت مشتری

۲-۱-۲۰-برخی دلایل که سازمانها ترغیب به مطالعه در بخش کیفیت خدمات می شوند

۲-۱-۲۱- تعریف خدمات

۲-۱-۲۲- مفهوم کیفیت

۲-۱-۲۳- ابعاد کیفیت خدمات

۲-۱-۲۴- مدل های مختلف کیفیت خدمات

۲-۱-۲۵- دسته بندی مدل های کیفیت خدمات برمبنای مدیریت کیفیت استراتژیک

۲-۱-۲۵-۱- مدل تحلیل شکافهای پنج گانه کیفیت خدمات

۲-۱-۲۵-۲- مدل تحلیل شکاف های هفت گانه کیفیت خدمات

تاریخچه و سابق موضوع تحقیق

منابع

در فرهنگ بازار، مشترى فردى است که توانایى و استعداد خرید کالا و یا خدمتى را داشته باشد. که این توانایى و استعداد به صورت توأم در فرد بروز کرده و انتخاب و عمل خرید انجام مى پذیرد. در این فرهنگ و دیدگاه ، مشترى فرد هوشمند و دانایى است که درباره تأمین نیازهاى خود به خوبى مطالعه و بررسى مى کند و با ارزش گذارى و درنظر گرفتن امکانات و استعداد خود به انتخاب مى پردازد.مشتری کسی است که سازمان مایل است با ارزشهایی که می آفریند بر رفتار وی تاثیر گذارد(کاوسی و سقایی، ۱۳۸۸)

توجه داشته باشیدکه مشتریان مهمترین اشخاص در سازمان هستندافرادی که نه تنها به ما وابسته نیستند بلکه ما به آنها وابستگی داریم آنها نه تنها وقفه ای در کار ما نیستند ، بلکه هدف آن نیز می باشند آنها با درخواست کمک به ما لطف می کنند ولی ما با خدمت کردن لطفی به آنها نمی کنیم آنها بیرون ازسازمان ما نیستند، بخشی از آن هستند مشتریان آمارهای صرف نیستند بلکه دارای احساس و هیجان هستند آنها افرادی نیستند که با آنها مشاجره و بگو مگو داشته باشیم افرادی هستند که نیازهایی دارند و کارما پاسخگویی به آن نیازها است آنها خون حیات بخش این سازمان یا هر سازمان دیگر می باشند .