فایل ورد کامل تحقیق خدمات و سنجش کیفیت آن

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

 فایل ورد کامل تحقیق خدمات و سنجش کیفیت آن دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

لطفا نگران مطالب داخل فایل نباشید، مطالب داخل صفحات بسیار عالی و قابل درک برای شما می باشد، ما عالی بودن این فایل رو تضمین می کنیم.

فایل ورد فایل ورد کامل تحقیق خدمات و سنجش کیفیت آن  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

این پروژه توسط مرکز فایل ورد کامل تحقیق خدمات و سنجش کیفیت آن۲ ارائه میگردد

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی فایل ورد کامل تحقیق خدمات و سنجش کیفیت آن،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن فایل ورد کامل تحقیق خدمات و سنجش کیفیت آن :

هدف از این تحقیق بررسی خدمات و سنجش کیفیت آن با فرمت docx در قالب ۳۲ صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد

فایل ورد کامل تحقیق خدمات و سنجش کیفیت آن
فهرست مطالب

مفهوم وتعاریف خدمت

۲-۲-۲- سنجش و ارزیابی کیفیت خدمات

۲-۲-۳-مدل سروکوآل

۲-۲-۴- ابزار سنجش کیفیت خدمات بانکی

۲-۲-۵- کیفیت خدمات الکترونیکی

۲-۲-۶-خدمت گرایی خدمات (جهت گیری خدمات=خدمت گرایی)

۲-۲-۷- تعاریف ومفهوم خدمت گرایی خدمات

۲-۲-۸- مشتری گرایی

۲-۲-۹- مدیریت ارتباط با مشتری

۲-۲-۱۰ -مشتری مداری و موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری

۲-۲-۱۱- فرایندهای تجزیه و تحلیل مدیریت ارتباط با مشتری

منابع

تعاریف بسیاری برای خدمات ارائه شده است اما همه آنها وجوه مشترکی همچون ناملموس بودن خدمات و مصرف آنی آن را در برمی گیرند. درزیر چند تعریف از خدمات ارائه می شود: یک تعریف اولیه از خدمات عبارت است از کردارها، فرآیندها و عملکردها(کرمی ،۱۳۸۶، ۱۵). خدمت فعالیت یا منفعتی است که یک طرف به طرف دیگر عرضه میکند که اساساً نامحسوس بوده و مالکیت چیزی را در بر ندارد، نتیجه ممکن است محصول فیزیکی یا غیرمادی باشد(سید جوادین ،۵۰،۱۳۸۴). یک خدمت فعالیت یا عملکردی است که یک طرف به طرف دیگر عرضه می کند و اساساً غیرقابل لمس است و موجب ایجاد مالکیت در چیزی نمی شود. تولید خدمت می تواند در ارتباط با کالای فیزیکی باشد و یا نباشد فعالیت هایی نظیر کرایه اتاقی در یک هتل، مشاوره با یک حقوقدان ، پس انداز پول در بانک، تماشای مسابقه ورزشی، تماماً مؤید یک خدمت هستند(اسماعیل پور ،۱۳۸۴، ۳۲۶). یک خدمت، فعالیت یا مجموعه ای است از فعالیتهای کم و بیش ناملموس که معمولاً و نه لزوماً در تعاملات بین مشتری و کارکنان خدمات و/ یا منابع فیزیکی یا کالاها و/ یا سیستمهای عرضه کننده خدمات صورت میگیرند و به عنوان راه حلهایی برای مشکلات مشتری ارائه میشوند. یک خدمت تجربه ای است ناملموس و زود مصرف و زایل شدنی برای یک مشتری که در واقع مثل همکار تولیدکننده عمل میکند(جیمزوهمکاران،۷۵،۱۳۸۲).