فایل ورد کامل تحقیق اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

 فایل ورد کامل تحقیق اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

لطفا نگران مطالب داخل فایل نباشید، مطالب داخل صفحات بسیار عالی و قابل درک برای شما می باشد، ما عالی بودن این فایل رو تضمین می کنیم.

فایل ورد فایل ورد کامل تحقیق اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

این پروژه توسط مرکز فایل ورد کامل تحقیق اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری۲ ارائه میگردد

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی فایل ورد کامل تحقیق اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن فایل ورد کامل تحقیق اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری :

هدف از این تحقیق بررسی اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری با فرمت docx در قالب ۸۳ صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد

فایل ورد کامل تحقیق اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری
فهرست مطالب
مدیریت ارتباط با مشتری
مقدمه مدیریت ارتباط با مشتری
تاریخچه مدیریت و اهمیت ارتباط با مشتری
دوره انقلاب صنعتی (تولید دستی تا تولید انبوه)
دوره انقلاب کیفیت (تولید انبوه تا بهبود مستمر)
دوره انقلاب مشتری (بهبود مستمر تا سفارش‌سازی انبوه)
مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟
تعاریف CRM
مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری
چگونگی عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری
عوامل مؤثر بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
مؤلفه‌های مدیریت ارتباط با مشتری
دیدگاه‌های مختلف در ارتباط با CRM
مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان فرآیند
مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان استراتژی
مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک فلسفه
مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک قابلیت
مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک تکنولوژی
ابعاد تکنولوژیک مدیریت ارتباط با مشتری
CRM عملیاتی
CRM تحلیلی
CRM مشارکتی (تعاملی)
مزایای پیاده‌سازی CRM
مزایای مشتریان از ایجاد ارتباط با سازمان
محرک‌های توجه به CRM
محرک‌های درون سازمانی
محرکهای تجارت الکترونیکی
محرک‌های اهداف اولیه
فرآیند اجرای مدیریت ارتباط با مشتری
اصول CRM
مفروضات اساسی مدیریت ارتباط با مشتری
اهداف CRM از نظر بارنت و سوئیفت
حفظ مشتری
نگهداری و حفظ مشتریان با ارزش
پایگاه داده‌های مشتری و بازاریابی مستقیم
مشتری‌گرایی و مشتری‌مداری
مشتری‌مداری و موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری
فرآیندهای خدمات مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
جریان‌های دانش در فرآیندهای مدیریت ارتباط با مشتری
فرآیندهای پشتیبانی مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
فرآیندهای تجزیه و تحلیل مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و نتایج اجرای مدیریت ارتباط با مشتری
قابلیت‌های مدیریت دانش (KM) و موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
متغیرهای سازمانی و موفقیت CRM
تکنولوژی و موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری
دلایل حرکت سازمان ها به سوی سرمایه گذاری براساس CRM
بنیان نظری مدیریت ارتباط با مشتری
پیشینه تحقیق
تحقیقات داخلی
تحقیقات خارجی

استراتژی‌های بازاریابی سنتی حول مفهوم چهار P (قیمت: Price، محصول: pruduct، توزیع Placement، ترفیع: Promdion) جهت افزایش سهم بازار متمرکز بودند و توجه اولیه آن‌ها افزایش حجم مبادلات بین فروشنده و خریدار بود. در این زمینه حجم فروش، معیار عملکرد استراتژی‌ها و تاکتیک‌های بازاریابی بود. اما CRM نوعی استراتژی کسب و کار است که فراتر از افزایش حجم مبادله می‌رود و هدف آن افزایش سودآوری، درآمد و رضایت مشتری است.

مدیریت ارتباط با مشتری واژه‌ای است که برای توصیف نحوه مدیریت فوق فعال، ارتباطات با مشتریان تعریف می‌شود. CRM تمام مؤلفه‌هایی است که در درون یک سازمان با مشتری و به شیوه‌ای هوشمند در ارتباطند. فرایندهای مدیریت مشتری با پشتیبانی نقش‌های عملیاتی و فناوری کسب و کار، تمام این مؤلفه‌ها را به هم متصل می‌کند.

به دلیل طبیعت کسب و کار، CRM می‌تواند پیچیده باشد. بسیاری از عملیات و فعالیت‌های روزمره کسب و کارها با مشتریان سر و کار دارند، از این رو فراهم آوردن سیستم‌هایی که بتواند هر کدام از فرآیند کسب و کار، فناوری و نقش‌های لازم جهت اداره کردن مشتریان، در مراحل متعدد چرخه حیات سازمان‌هاست. با همه اینها گروهی CRM را استراتژی، برخی فناوری، بعضی‌ها فرآیند و دسته‌ای دیگر آن را سیستم اطلاعاتی به شمار می‌آورند.