فایل ورد کامل تحقیق تعریف مدیریت ارتباط با مشتری

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

 فایل ورد کامل تحقیق تعریف مدیریت ارتباط با مشتری دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

لطفا نگران مطالب داخل فایل نباشید، مطالب داخل صفحات بسیار عالی و قابل درک برای شما می باشد، ما عالی بودن این فایل رو تضمین می کنیم.

فایل ورد فایل ورد کامل تحقیق تعریف مدیریت ارتباط با مشتری  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

این پروژه توسط مرکز فایل ورد کامل تحقیق تعریف مدیریت ارتباط با مشتری۲ ارائه میگردد

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی فایل ورد کامل تحقیق تعریف مدیریت ارتباط با مشتری،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن فایل ورد کامل تحقیق تعریف مدیریت ارتباط با مشتری :

هدف از این تحقیق بررسی تعریف مدیریت ارتباط با مشتری با فرمت docx در قالب ۸۱ صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد

فایل ورد کامل تحقیق تعریف مدیریت ارتباط با مشتری
فهرست مطالب
مقدمه
ادبیات تحقیق
تعریف مدیریت ارتباط با مشتری
تاریخچه مدیریت ارتباط با مشتری CRM
اهمیت اجرای CRM در محیط کسب و کار امروز
فرآیند مدیریت ارتباط با مشتری
شناسایی مشتریان سازمان
جذب مشتری
رتبه بندی مشتریان
انواع فن آوری CRM
مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی
مدیریت ارتباط با مشتری تحلیلی
مدیریت ارتباط با مشتری مشارکتی
اتوماسیون بازاریابی سازمانEMA
اجزای مدیریت ارتباط با مشتری
مشتری
ارتباط
مدیریت
مزایای استفاده از CRM
مزایای استفاده از CRM برای سازمان
مزایای CRM برای مشتریان
مزایای مدیریت ارتباط با مشتری برای کارمندان
مراحل اجرای CRM
مزایای CRM برای شرکت‌های بیمه
کارکرد مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت‌های بیمه
ارائه دید واحد از مشتری
یکپارچه کردن کانال‌های چندگانه ارائه خدمت و فروش به مشتریان
بازاریابی هدفمند برای ایجاد وفاداری و گسترش مشتریان
مدیریت مؤثر کانال‌های توزیع
رابطه CRM با عملکرد بازاریابی مدل مفهومی پژوهش
تمرکز بر مشتریان کلیدی
سازماندهی متناسب با CRM
مدیریت دانش
تکنولوژی
عملکرد سازمانی
اعتماد
رضایت مشتری
پیشینه تحقیق
تحقیقات داخلی
تحقیقات خارجی

امروزه جهانی شدن تجارت، اقتصاد و پویاتر شدن رقابت، نقش مشتریان را در سازمان¬ها تغییر داده و نگاه سازمان¬ها به مشتریان تنها یک مصرف کننده صرف نیست.تحقیقات نشان می¬دهند که هزینه¬ی جذب مشتریان جدید ۵ برابر هزینه¬ی حفظ مشتریان کنونی است. شرکت¬ها دریافته¬اند که از دست دادن یک مشتری نه فقط چیزی بیش از، از دست دادن یک قلم فروش است، بلکه به معنای از دست دادن کل خریدهایی است که مشتری می¬توانسته در طول زندگی، دوره زمانی که مشتری بوده انجام دهد.

وقتی مشتری به فرآورده¬¬ها یا خدمات یک شرکت علاقمند می¬شود به تبع این موضوع نه تنها حجم خریدشان را از آن شرکت افزایش می¬دهد، بلکه برخورد مثبتی در مورد آن شرکت دارند و شرکت مورد علاقه خود را به دوستان و خویشاوندان معرفی کرده و خرید از آن را توصیه می¬کنند؛ بنابراین مدیریت مؤثر و کارآمد رابطه با مشتری و ارائه ارزش به او از مهمترین مباحث مورد علاقه محققان و مدیران سازمان¬ها محسوب می¬شوند.

وارن کیگان از صاحب¬ نظران علم بازاریابی معتقد است که تنها در صورت تمرکز منابع بر فرصت‌ها و ایجاد ارزش برای مشتریان است که می¬توان به مزیت رقابتی پایدار دست یافته و پشتوانه¬ی محکم برای ادامه حیات سازمان و کسب رهبری در آن عرصه از رقابت پیدا کرد.
بازاریابی رابطه¬مند به دنبال برقراری چنان روابطی با مشتریان هدف است که مجدداً در آینده از شرکت خریداری کنند و دیگران را نیز به این کار ترغیب نمایند.

بهترین رویکرد در جهت حفظ و نگهداری مشتریان این است که رضایتمندی فراوان در مشتریان ایجاد کرد و آنچه برای او ارزش تلقی می¬شود مورد توجه قرارداد تا در نتیجه وفاداری او نسبت به شرکت مستحکم شود مدیریت ارتباط با مشتری نیز در پی ارائه¬ی ارزش¬های¬ ¬بیشتر برای مشتری و دست¬یابی به مزایایی ملموس و غیر ملموس ناشی از این رابطه است. در دنیای کنونی توجه و عمل به اصول بازاریابی رابطه¬مند و مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک مزیت رقابتی به شمار می¬رود.