فایل ورد کامل تحقیق شکایت و رضایتمندی مشتریان

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

 فایل ورد کامل تحقیق شکایت و رضایتمندی مشتریان دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

لطفا نگران مطالب داخل فایل نباشید، مطالب داخل صفحات بسیار عالی و قابل درک برای شما می باشد، ما عالی بودن این فایل رو تضمین می کنیم.

فایل ورد فایل ورد کامل تحقیق شکایت و رضایتمندی مشتریان  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

این پروژه توسط مرکز فایل ورد کامل تحقیق شکایت و رضایتمندی مشتریان۲ ارائه میگردد

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی فایل ورد کامل تحقیق شکایت و رضایتمندی مشتریان،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن فایل ورد کامل تحقیق شکایت و رضایتمندی مشتریان :

هدف از این تحقیق بررسی شکایت و رضایتمندی مشتریان با فرمت docx در قالب ۱۳ صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد

فایل ورد کامل تحقیق شکایت و رضایتمندی مشتریان
فهرست مطالب

مقدمه

۲ – ۶ – ۲ – تعریف شکایت

۲ – ۶ – ۳ – اهمیت رضایت مندی بیمه گذار و مشتری

۲ – ۶ – ۴ – رابطه میان رضایت مندی و شکایت مشتری

۲ – ۶ – ۵ – عوامل موثر بر شکایت بیمه گذار و مشتری

۲ – ۶ – ۶ – دلایل عدم شکایت

۲ – ۶ – ۷ – انواع اقدامات شکایت آمیز بیمه گذار و مشتری

۲ – ۶ – ۸ – شکایت به نفع بیمه گذار و مشتری است

۲ – ۶ – ۹ – شکایت به نفع عرضه کننده خدمات و تولید کننده است

۲ – ۶ – ۱۰ – سود بخشی مدیریت شکایت

۲ – ۶ – ۱۱ – هزینه های مدیریت شکایت

۲ – ۶ – ۱۲ – مزایای مدیریت شکایت

۲ – ۶ – ۱۳ – مدیریت شکایات در صنعت بیمه

منابع

اگر مشتریان به وسیله خدمات خاصی رضایت ‌مند شوند، به احتمال زیاد خرید خود را تکرار خواهند کرد. مشتریان رضایت ‌مند همچنین احتمالا” با دیگران درباره تجارب خود صحبت می کنند که در نتیجه در تبلیغات دهان به دهان(شفاهی– کلامی) مثبت درگیر می‌شوند. در مقابل مشتریان ناراضی احتمالا” ارتباط خود را با شرکت قطع می کنند و در تبلیغات دهان به دهان منفی درگیر می شوند. به علاوه رفتارهایی از قبیل تکرار خرید مجدد و تبلیغات دهان به دهان مشتری مستقیما” بقا و سودآوری یک شرکت را تحت تاثیر قرار می دهند(,۲۰۰۲ Jamal & Naser).

شکایت بازخور مشتری است و از آن می توان به عنوان منبع مفید اطلاعات درباره چگونگی نگرش مشتریان نسبت به نحوه کار شرکت و تفکر آنها نسبت به کیفیت محصولات و خدمات استفاده نمود و هر مشتری که شکایتی را مطرح می کند نماینده بسیاری از مشتریان دیگری است که ناراضی بوده و کار خود را به سایر شرکت ها برده اند(صدیقیان، ۱۳۸۲). براساس استانداردهای موجود در بریتانیا شکایت چنین تعریف می شود، هر نوع بیان عدم رضایت توسط مشتری اعم از اینکه به حق باشد یا نباشد(صدیقیان، ۱۳۸۲). و در تعریف دیگر شکایت یعنی اعلام نارضایتی مشتری یا مصرف کننده از برآورده نشدن یکی از نیازمندی های او توسط تولید کننده یا عرضه کننده کالا و خدمات است(شاه کرمی، ۱۳۷۶).