فایل ورد کامل مبانی نظری و پیشینه تحقیق رضایت از برند

رضایت می تواند به تقویت تصمیم مشتریان به مشارکت بیشتر با شرکت منجر گردد. اعتماد مشتریان به برند نیز از تجربه مصرف قبلی شان از محصولات برند نشأت می گیرد. اعتماد به برند توسط متغیرهای مختلفی نظیر تبلیغات شرکت، تبلیغات دهان به دهان، کاربرد محصولات تحت برند و رضایت ، از محصولات شکل می گیرد. (Krishnan, 1996)

از دیدگاه شیفمن و کانوک (۲۰۰۷) هدف تمام تلاشهای بازاریابی باید به حداکثر رساندن رضایت مشتری باشد. بازاریابان باید بهترین محصول ممکن را در قبال پول پرداختی مشتری ارائه داده و انتظارات مصرف کننده از عملکرد محصول را فراتر از توان محصول نبرند. داده-هایی که اخیرا از شاخص رضایت مشتری آمریکایی دریافت شده است نشان می دهد که بسیاری از شرکتها به غلط معتقدند که قیمتهای پایین و تنوع خطوط محصول رضایت بیشتر مشتری را به دنبال دارد.

در حالیکه اینگونه نیست و به نظر می رسد شرکتهایی که ارتباطات شخصی با مشتریان برقرار کرده و خطوط محصول متنوعی را با قیمت های رقابتی عرضه می کنند، منجر به رضایت بیشتر و تکرار خرید مشتریان می شوند. (Chen S. , 2011) رضایت مشتری تابعی از نزدیکی بین انتظارات مصرف کننده و عملکرد ادراک شده کالا یا خدمت است.

فایل ورد کامل مبانی نظری و پیشینه تحقیق رضایت از برند
فهرست مطالب
۱-۶ مدلهای نظری (نظریات) موجود در موضوع پژوهش ۱
۱-۷ روش انجام پژوهش ۵
۱-۷-۲ متغیرهای تحقیق ۵

فصل دوم ادبیات و پیشینه تحقیق رضایت از برند ۸

۲-۱ مقدمه ۹
۲-۲ برند ۱۰
۲-۲-۱ مفهوم برند ۱۰
۲-۲-۲ مزایای برند ۱۲
۲-۱۰ رضایت مشتری ۱۳
۲-۱۰-۱ اهمیت رضایت مشتری ۱۶
۲-۱۰-۲ رضایت از برند ۱۶

۲-۱۲ پیشین تحقیق رضایت از برند ۱۹

منابع ۳۲
منابع فارسی ۳۲
منابع انگلیسی ۳۷