فایل ورد کامل مبانی نظری خدمات به مشتریان و عوامل موثر بر وفاداری آن ها

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

 فایل ورد کامل مبانی نظری خدمات به مشتریان و عوامل موثر بر وفاداری آن ها دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

لطفا نگران مطالب داخل فایل نباشید، مطالب داخل صفحات بسیار عالی و قابل درک برای شما می باشد، ما عالی بودن این فایل رو تضمین می کنیم.

فایل ورد فایل ورد کامل مبانی نظری خدمات به مشتریان و عوامل موثر بر وفاداری آن ها  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

این پروژه توسط مرکز فایل ورد کامل مبانی نظری خدمات به مشتریان و عوامل موثر بر وفاداری آن ها۲ ارائه میگردد

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی فایل ورد کامل مبانی نظری خدمات به مشتریان و عوامل موثر بر وفاداری آن ها،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن فایل ورد کامل مبانی نظری خدمات به مشتریان و عوامل موثر بر وفاداری آن ها :

خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه خدمات به مشتریان و عوامل موثر بر وفاداری آن ها با فرمت docx در قالب ۳۳ صفحه ورد بصورت کامل و جامع با قابلیت ویرایش

بانکها شریان حیاتی اقتصاد هر کشورند. تلاش موسسات مالی و اعتباری در سطح جهان در جهت افزایش کارایی و جلب و تشویق مردم به سرمایه گذاری در بانک است. یکی از اهداف مدیریت، افزایش منابع بانک و توجه به خواست مشتری است. توجه به خواسته مشتری، موجب رضایت و مراجعه مجدد او می گردد و در نتیجه افزایش شهرت و اعتبار شرکت را در پی دارد. امروز، نیاز مردم به خدمات بانکی بیش از پیش در حال افزایش است. مردم انتظار خدمت بیش تر و سریع تر را دارند. حفظ مشتریان موجود و جذب مشتریان جدید مستلزم برخورداری از مدیریت کارا و موثر در همه ابعاد بانک با تاکید بر مدیریت بازاریابی است.

از این رو توجه به ابعادی که بر وفاداری مشتری تاثیر می گذارد و موجب مراجعه مجدد او می شود، بسیار مهم و تحقیق در این زمینه ضروری به نظر می آید (رنجبران و غلامی، ۱۳۸۵). مطالعه متون مرتبط نشان داد که مراجعه مجدد افراد به سازمان مورد نظر برای دریافت خدمات یا کالاها، نوعی وفاداری محسوب می شود . بنابراین در این تحقیق مراجعه مجدد افراد و وفاداری به یک معنی می باشد و در هر قسمتی که از این کلمات استفاده شده، معانی یکسانی دارند.

فایل ورد کامل مبانی نظری خدمات به مشتریان و عوامل موثر بر وفاداری آن ها
فهرست مطالب

مقدمه

۲-۲) مراجعه مجدد مشتریان

۲-۲-۱)تعاریف مراجعه مجدد مشتریان

۲-۲-۲) انواع وفاداری و مراجعه مجدد به خدمات

۲-۲-۳) مزایای وفاداری مشتری

۲-۲-۴) مراجعه مجدد و وفاداری مشتریان به بانکها

۲-۲-۵) سایر عوامل موثر بر وفاداری و مراجعه مجدد مشتریان بانکها

۲-۲-۶) ابعاد مراجعه مجدد مشتریان

۲-۲-۷) دیدگاههای مختلف در مورد مراجعه مجدد مشتریان

۲-۳) مزایای درک شده

۲-۳-۱)ابعاد مزایای درک شده

۲-۴) هزینه های درک شده

۲-۴-۱) ابعاد هزینه های درک شده

۲-۵) ارزش درک شده

۲-۵-۱) انواع ارزش درک شده

۲-۶) پیشینه ادبیاتی موضوع

منابع