فایل ورد کامل مبانی نظری کیفیت خدمات در بازار کالا

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

 فایل ورد کامل مبانی نظری کیفیت خدمات در بازار کالا دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

لطفا نگران مطالب داخل فایل نباشید، مطالب داخل صفحات بسیار عالی و قابل درک برای شما می باشد، ما عالی بودن این فایل رو تضمین می کنیم.

فایل ورد فایل ورد کامل مبانی نظری کیفیت خدمات در بازار کالا  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

این پروژه توسط مرکز فایل ورد کامل مبانی نظری کیفیت خدمات در بازار کالا۲ ارائه میگردد

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی فایل ورد کامل مبانی نظری کیفیت خدمات در بازار کالا،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن فایل ورد کامل مبانی نظری کیفیت خدمات در بازار کالا :

خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه کیفیت خدمات در بازار کالا با فرمت docx در قالب ۲۴ صفحه ورد بصورت کامل و جامع با قابلیت ویرایش

خدمت عبارت از فعالیتی جانبی است که با هدف بهبود و ارتقای محصول اصلی انجام می‌گیرد(هاوکینز، ۲۰۰۱). گرچه فرآیند این کار، ممکن است با یک کالای فیزیکی مرتبط باشد، اما اجرای خدمت لزوما” نامحسوس است و معمولا مالکیت هیچ ‌یک از عوامل تولید را به دنبال ندارد(لاولاک، ۲۰۰۷). خدمت، فرآیندی است که در تعاملات بین مشتریان و کارکنان، منابع فیزیکی، کالاها و یا سیستم های ارائه کننده خدمت، روی می‌دهد تا راه حلی برای مسائل مشتریان باشد(گرونروس، ۲۰۰۰). تعریف خدمت، به‌دلیل تنوع آن، همواره کار سختی بوده است. آنچه موضوع را پیچیده‌تر می‌کند، این است که اغلب، به دلیل غیرمحسوس بودن بسیاری از داده‌ها و ستاده‌ها، درک روشی که خدمت در آن ایجاد و به مشتریان عرضه می‌شود، دشوار است. اکثر مردم برای تعریف تولید یا کشاورزی مشکل چندانی ندارند ولی برای تعریف خدمت دچار مشکل هستند(لاولاک، ۲۰۰۷).

فایل ورد کامل مبانی نظری کیفیت خدمات در بازار کالا
فهرست مطالب

مقدمه

۲ – ۲ – ۲ – خدمت

۲ – ۲ – ۳ – خدمت در بازار کالا و خدمات

۲ – ۲ – ۴ – تفاوت خدمات

۲ – ۲ – ۵ – انواع فعالیت‌های خدماتی

۲ – ۲ – ۶ – ویژگی‌های خدمات

۲ – ۲ – ۷ – سازمان‌های خدماتی

۲ – ۲ – ۸ – نقش مشتری بر ساختار سازمانی

۲ – ۲ – ۹ – کیفیت خدمات

۲ – ۲ – ۱۰ – تعریف کیفیت خدمات

۲ – ۲ – ۱۱ – ضرورت کیفیت خدمات

۲ – ۲ – ۱۲ – سنجش کیفیت خدمات

۲ – ۲ – ۱۳ – کیفیت خدمات و کیفیت خدمات درک شده

۲ – ۲ – ۱۴ – پیامدهای کیفیت خدمات

۲ – ۲ – ۱۵ – مدلهای مفهومی کیفیت خدمات

۲ – ۲ – ۱۶ – اندازه گیری کیفیت خدمات در صنعت بیمه

۲ – ۲ – ۱۷ – مزایای سروکوال

منابع