فایل ورد کامل مبانی نظری برنامه بهبود کیفیت

فرایند تولید قادر نیست همواره محصولات را یکسان، یک شکل و مطابق طرح استاندارد تولید نماید و همواره تغییراتی در محصولات تولیدی ایجاد می شود. در این میان، تولیدکنندگان تلاش می کنند تولید محصولات مطابق با مشخصات و استانداردهای تعیین شده قبلی انجام پذیرد. برای غلبه بر این مشکل، بهترین کاری که یک سازنده در مورد محصول خود می تواند انجام دهد شناسائی و بررسی علل تغییرات محصول خود و برقراری ضوابطی جهت کنترل عوامل مؤثر در تغییرات و حفظ این تغییرات در محدوده ای مناسب است. حذف کامل تغییرات معمولاً امکان پذیر نمی باشد و در صورتی هم که امکان پذیر باشد از نظر اقتصادی مقرون به صرفه نمی باشد. از اینرو سازندگان محصول باید توجه خود را به محصولی منعطف کنند که هر چند کاملاً عاری از نقص نمی باشد ولی قابل قبول است و از نظر آماری می توانند تغییرات آن را پیش بینی کنند. بدین ترتیب نیاز به کنترل کیفیت احساس می شود. استفاده از کنترل کیفیت تولیدکنندگان را از تغییرات ناگهانی و یا جزئی در محصول آگاه ساخته و اجرای اقدامات چاره جویانه را امکان پذیر می سازد و از تولید محصولات دور ریختنی و تحمیل هزینه های سنگین جلوگیری می کند (نقندریان، ۱۳۷۰، ۶).

تولیدکنندگان تلاش می کنند تولید محصولات مطابق با مشخصات و استانداردهای تعیین شده قبلی انجام پذیرد، بنابراین باید فرآیند تولیدی را کنترل نموده تا به کیفیت مطلوب دست یابند. به این ترتیب کنترل کیفیت یکی از اجزای جدایی ناپذیر شرکتهای تولیدی و خدماتی شده است. کنترل کیفیت برای این منظور به وجود آمده است که :

الف- هزینه های تولید را کاهش دهد.

ب- کیفیت را بهبود بخشد.

ج- کارایی را افزایش دهد.

همانطور که قبلاً اشاره شد، فرایند تولید قادر نیست همواره محصولات را یکسان، یک شکل و مطابق طرح استاندارد تولید نماید. این امر بدلیل حاکمیت قوانین تغییرات می باشد که این قوانین را می توان به شرح زیر بیان نمود:

۱- همه چیز تغییر می کند و نمی توان هیچ دو مشاهده ای را یکسان یافت.

۲- مشاهدات انفرادی قابل پیش بینی نیستند.

۳- غالباً گروهی از مشاهدات به یکی از دو گونه زیر رفتار می نمایند:

الف- مدل بدست آمده تحت کنترل آماری بوده و بنابراین قابل پیش بینی می باشد.

ب- مدل بدست آمده تحت کنترل آماری نبوده و قابل پیش بینی نمی باشد.

فایل ورد کامل مبانی نظری برنامه بهبود کیفیت
فهرست مطالب

تاریخچه و سیر تحول نظریه های بهبود کیفیت

ضرورت کنترل کیفیت

نتایج تحقیقات در زمینه استقرار کنترل کیفیت

مکانیزم روش QFD

مراحل QFD

نتایج تحقیقات در زمینه QFD

مدل کانو

مکانیزم ISO

تاریخچه ISO

تعریف استاندارد ISO

نتایج تحقیقات در زمینه ISO

مکانیزم مدیریت کیفیت

اصول مدیریت کیفیت

نتایج تحقیقات مدیریت کیفیت

مکانیزم مدیریت کیفیت جامع

اصول مدیریت کیفیت جامع

نتایج تحقیقات مدیریت کیفیت جامع

مدل جایزه کیفیت دمینگ

مدل جایزه ملی کیفیت مالکوم بالدریج

مدل بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت

فن کیفیت خدمات

روش جوران

مدل هزینه یابی فرآیندی

مدل کوه یخ

روش BSC ;

روش تاگوچی

روش ایشی کاوا

مدل مدیریت کیفیت جامع پیشرفته

منابع