مهسا فایل |
سایت دانلود فایل فایل ورد کامل مبانی نظری وفاداری مشتری به برند
در حال بارگذاری
توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد
فایل ورد کامل مبانی نظری وفاداری مشتری به برند دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است
لطفا نگران مطالب داخل فایل نباشید، مطالب داخل صفحات بسیار عالی و قابل درک برای شما می باشد، ما عالی بودن این فایل رو تضمین می کنیم.
فایل ورد فایل ورد کامل مبانی نظری وفاداری مشتری به برند کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه و مراکز دولتی می باشد.
توجه : در صورت مشاهده بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی فایل ورد کامل مبانی نظری وفاداری مشتری به برند،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد
بخشی از متن فایل ورد کامل مبانی نظری وفاداری مشتری به برند :
این نوشتار مبانی نظری و پیشینه تحقیق وفاداری مشتری به برند می باشد. در بخش اول چارچوب و فایل ورد کامل مبانی نظری وفاداری مشتری به برند تشریح می شود و در بخش دوم پیشینه نظری تحقیق وفاداری مشتری به برند در پژوهش های داخلی و خارجی مورد بررسی قرار می گیرد.
وفاداری به برند عبارت است از واکنش رفتاری نسبتاً متعصبانه در خرید که فرد در طول زمان نسبت به برند پیدا می کند و این رفتار باعث می شود که در فرایند های تصمیم گیری و ارزیابی از مجموعه نام ها یی که در ذهن دارد، گرایش خاصی به آن برند پیدا کند . این واکنش تابعی از فرایند های روانشناختی و ذهنی فرد است(Chaudhuri & Holbrook, 2011). وفاداری به نام تجاری به معنی تکرار خرید است که دلیل این رفتار، فرآیندهای روانی است. به عبارت دیگر، تکرار خرید صرفاً یک واکنش اختیاری نیست بلکه نتیجه عوامل روانی، احساسی و هنجاری است. کلر بیان می کند که وفاداری نام تجاری در گذشته اغلب به طور ساده فقط از طریق رفتارهای تکرار خرید از نظر رفتاری، اندازه گیری شده است، درحالی که وفاداری مشتری به جای این که با رفتارهای خرید ساده بیان شود، می تواند بهطور گسترده تری مورد توجه قرار گیرد. وفاداری به نام تجاری از دو جزء وفاداری رفتاری و وفاداری نگرشی تشکیل شده است.
وفاداری مشتریان به نام تجاری باعث تبلیغات دهان به دهان مثبت، ایجاد موانع اساسی برای ورود رقبا، توانمندتر ساختن شرکت در پاسخ به تهدیدات رقابتی، ایجاد فروش و درآمد بیشتر و کاهش حساسیت مشتریان به تلاش های بازاریابی رقبا می شود. تعداد زیاد مشتریان وفادار به یک نام تجاری، دارایی شرکت محسوب می شوند و به عنوان شاخص اصلی ارزش ویژه نام تجاری شناخته می شوند و همچنین حساسیت مشتریان وفادار به تغییر قیمت ها در مقایسه با مشتریان غیر وفادار، کمتر است. در واقع وفاداری به تکرار خریدکالاهای مصرفی منجر می گردد. در ادبیات بازاریابی اغلب مفهوم وفاداری برند هم خانواده با مفاهیمی نظیر «خرید مجدد» ،«ترجیح» ،«تعهد» و «پبروی» در نظر گرفته می شود و این اصطلاحات به جای هم به کار برده می شوند(Sahin et al, 2011).
هر اندازه مشتریان نسبت به محصولات تحت برند خاصی اعتماد و اطمینان خاطر بیشتری داشته باشند، به دلیل فطرت عدم ریسک پذیری افراد و کاهش ریسک خریدشان، بیشتر سعی می کنند از محصولات همان برند خرید کند و تمایل کمتری نسبت به محصولات سایر برندها نشان دهد و این یعنی وفاداری مشتریان به برند. اعتماد را می توان به عنوان اطمینان خاطر مشتری که منجر می شود وی بتواند به فروشنده تا تحویل خدمات موعود اتکا کند، تعریف کرد(Agustin & Singh, 2010). اعتماد مشتریان نسبت به برند بر اساس باورهای مثبت درباره انتظاراتشان از رفتار سازمان و عملکرد، محصولاتش، بهبود و توسعه می یابد(Ashley & Leonard, 2009). اعتماد اثر فزاینده ای در طول زمان بر روی وفاداری مشتریان دارد و در طول زمان مشتریان که به برند اعتماد دارند وفاداری شان نسبت به آن افزایش می یابد(Chiou & Shen, 2011).
یک نام تجاری خوب انتخاب مصرف کنندگان را جهت می دهد، به طوری که در فضای یک بازار بسیار پیچیده، نامهای تجاری یکسان میانبری را در فرایند تصمیم گیری مصرف کننده به وجود می آورد. نام تجاری بر وفاداری مشتریان می افزاید. از آنجایی که مشتریان اکثر نامهایی را انتخاب می کنند که می شناسند استنباط می شود که وفاداری مشتریان به شرکت هایی با نام تجاری مورد تأیید بیشتر است. نام تجاری قوی ورود به بازار جدید را ممکن می سازد احتمالاً شرکت های دارای نامهای تجاری قوی در ورود به بازار جدید به مراتب موفق تر هستند(Raj, 2008).
وفاداری عبارتست از وجود نوعی نگرش مثبت به یک پدیده(مارک، خدمت، مغازه، یا فروشنده) و رفتار حمایتگرانه از آن اما تعریف کاملتری از وفاداری نیز وجود دارد که توسط الیور( ۱۹۹۹) مطرح شده است: وفاداری به یک تعهد قوی برای خرید مجدد یک محصول یا خدمت برتر در آینده اطلاق می شود، به صورتی که همان مارک یا محصول علیرغم تأثیرات و تلا شهای بازاریابی بالقوه رقبا خریداری گردد. در اغلب تعاریف وفاداری دو رویکرد دیده می شود؛ رویکرد نگرشی احساسات مختلف در شخص تعلق خاطری نسبت به سازمان، خدمات و کالا ایجاد می کند این احساس درجه وفاداری مشتری را مشخص می نماید که به طور کامل شناختی است. مقیاس های وفاداری نگرشی شامل تبلیغات مثبت دهان به دهان، تمایل به توصیه و تشویق دیگران به استفاده از کالا و خدمات است؛ رویکرد رفتاری تمایل مشتری برای خرید مکرر خدمات و تولیدات عرضه کننده خدمات و حفظ ارتباط با عرضه کننده کالا و خدمات است(قره چه و دابوییان، ۱۳۹۰). وفاداری به برند را «ایجاد تعهد در مشتری برای انجام معامله با سازمان خاص و خرید کالاها و خدمات به طور مکرر» توصیف می کنند(Susanna & Larsson ,2009).
فایل ورد کامل مبانی نظری وفاداری مشتری به برند
فهرست مطالب
فصل دوم: پیشینه و ادبیات تحقیق وفاداری مشتری به برند
ادبیات تحقیق وفاداری مشتری به برند
۲-۱- مقدمه ۱۴
۲-۲- وفاداری به برند ۱۵
۲-۳- انواع وفاداری ۲۱
۲-۴- مدلهای وفاداری ۲۲
۲-۴-۱ – مدل آکر و دیوید ۲۳
۲-۴-۲- مدل دیک و باس ۲۴
۲-۴-۳ – مدل رولی و دیویس ۲۵
۲-۴-۴ – مدل بلومر ۲۶
۲-۴-۵- مدل ECSI 27
۲-۵- وفاداری خدماتی ۲۸
۲-۶- سایر عوامل موثر بر وفاداری مشتریان ۲۹
۲-۷- رضایت مشتری ۳۱
۲-۷-۱- تعاریف رضایت مشتری ۳۱
۲-۷-۲- آشنایی با مدل کانو ۳۴
۲-۷-۳- اهمیت رضایت مشتری ۳۶
۲-۷-۴- ابعاد رضایت مشتری ۳۷
۲-۷-۵- مدلهای شکل گیری رضایتمندی مشتری ۳۷
۲-۷-۵-۱- مدل عدم تایید انتظارات ۳۷
۲-۷-۵-۲- مدل رضایتمندی مشتری سوئدی ۳۸
۲-۷-۵-۳- رضایتمندی و وفاداری مشتریان ۳۸
۲-۸- ارزش ویژه برند ۳۹
۲-۸-۱- مفهوم نام و نشان تجاری ۴۲
۲-۸-۲- مدلهای ارزش ویژه برند ۴۲
۲-۸-۲-۱- مدل ارزش ویژه برند آکر ۴۲
۲-۸-۲-۲- مدل پیشایندها و پیامدهای ارزش ویژه برند ۴۳
۲-۸-۲-۳- مدل ارزش ویژه برند خدماتی بری ۴۴
۲-۸-۲-۴- مدل ارزش ویژه برند مبتنی بر مشتری ۴۴
۲-۹- مدل مفهومی تحقیق ۴۷
۲-۹-۱- کیفیت فیزیکی ۴۷
۲-۹-۲- رفتار کارکنان ۴۷
۲-۹-۳- رضایت درونی ایده آل ۴۸
۲-۹-۴- هویت برند ۴۸
۲-۹-۵- انسجام در سبک زندگی ۴۸
۲-۱۰- پیشینه تحقیقات انجام شده وفاداری مشتری به برند
۲-۱۰-۱- تحقیقات داخلی ۴۹
۲-۱۰-۲- تحقیقات خارجی ۵۰
۲- ۱۱- جمع بندی فصل دوم ۵۲
منابع
- همچنین لینک دانلود به ایمیل شما ارسال خواهد شد به همین دلیل ایمیل خود را به دقت وارد نمایید.
- ممکن است ایمیل ارسالی به پوشه اسپم یا Bulk ایمیل شما ارسال شده باشد.
- در صورتی که به هر دلیلی موفق به دانلود فایل مورد نظر نشدید با ما تماس بگیرید.
