فایل ورد کامل مبانی نظری و پیشینه تحقیق عملکرد

برخی از اندازه گیری های که اخیرا در بعضی کشورها و شرکت ها انجام شده نشان می دهد که هنوز ظرفیت بلااستفاده زیادی در منابع انسانی سازمان ها وجود دارد که می توان آنها را از طریق مدیریت عملکرد فعال کرد و به کار گرفت، برای مثال بر اساس اطلاعات مطرح شده در سی و پنجمین کنفرانس جهانی مدیریت منابع انسانی ( لیسبون ۲۰۰۴ ) فقط ۱۷ در صد از کارکنان انگلیسی با استفاده از همه توان و ظرفیت های خود کار می کنند و یا بر اساس اطلاعات ارائه شده از موسسه نگرش سنجی گالوپ سالانه بیش از ۳۸۲ میلیارد دلار هزینه به اقتصاد آمریکا تحمیل می شود چرا که درصد قابل توجهی از کارکنان عملکردهای مطلوب ندارند و این عملکردها و رفتارهای نامطلوب و غیر رضایت بخش به کاهش بهره وری و کیفیت، از دست رفتن سهم بازار، دوباره کاری و اتلاف منابع و نارضایتی مشتریان و سایر ذینفعان می انجامد. علیرغم آنکه در سازمان های کشور ما، مطالعه علمی و قابل اتکائی در مورد عملکرد کارکنان انجام نشده است اما اطلاعات اجمالی در مورد روند بهره وری منابع انسانی حاکی از آن است که ظرفیتهای استفاده نشده زیادی در این حوزه وجود دارد که باید آنها را مدیریت کرد و به کار گرفت.

تعریف مدیریت عملکرد
امروزه نقش منایع انسانی با تغییرات زیادی مواجه شده است. تمرکز استراتژی های این بخش به سمت استراتژی کلان سازمانی رفته و بعبارت دیگر استراتژی های منابع انسانی همسو با استراتژی های کلان شرکت شده است. لذا منابع انسانی تلاش می کند تا مدیریت عملکرد کارکنان را بهبود دهد. به آنها انگیزه می دهد تا در فرایند های برنامه ریزی و تصمیم گیری سازمان مشارکت داشته باشند.

همه فعالیت های اصلی منابع انسانی در راستای توسعه عملکرد مدیران و انگیزش کارکنان می باشد. می توان گفت که نقش منابع انسانی از ارزیابی به تسهیل کننده و توانمندساز و تبدیل به نقطه عطف سازمان در رقابت با دیگر سازمان ها شده است. فعالیت هایی مانند هدف گذاری، ارزیابی پیوسته پیشرفت کارکنان، دریافت بازخوردها، پیاده سازی برنامه های توسعه کارکنان و طراحی سیستم پاداش دهی از جمله وظایف مدیران عملکرد هستند.

فرایند مدیریت عملکرد کارکنان با ورود یک کارمند به سازمان شروع و با ترک سازمان پایان می یابد. مدیریت عملکرد یک سیستم نظام مند می باشد که عملکرد کلی سازمان با بهبود عملکرد افراد در یک چارچوب تیمی بهبود می یابد. همچنین ابزاری برای رسیدن به تعالی سازمانی، ایجاد ارتباطات موثر، تعریف نقش ها در چارچوب شایستگی مورد نیاز و تدوین معیارهای دست یافتنی می باشد.براساس تحقیقات آرمسترانگ و بارون (Armstrong and Baron, 1998)، مدیریت عملکرد یک رویکرد استراتژیک و یکپارچه است که برای دستیابی به نتایج موفقیت آمیز در سازمان، عملکرد را بهبود و قابلیت های تیمی و فردی را توسعه می دهد.

فرایند مدیریت عملکرد
اصطلاح مدیریت عملکرد کارکنان در ابتدای ۱۹۸۰، زمانی که برنامه های مدیریت کیفیت جامع برای دستیابی به استانداردها عالی و عملکرد کیفیت به اوج خود رسید، محبوب شد. ابزارایی مانند طراحی شغل، توسعه رهبری، آموزش و سیستم های پاداش دهی در چارچوب جامع جدید در کنار فرایند ارزیابی عملکرد سنتی توسعه یافت. مدیریت عملکرد یک فرایندی پیوسته است که بین سرپرستان و کارکنان در کل سال در جریان است. یک سیستم مدیریت عملکرد شامل بخش های زیر می شود:

تشریح صریح شغل و برنامه های عملکرد کارکنان.
گزینش افراد مناسب با بکارگیری یک فرایند گزینش مناسب.
شناسایی نیازها و استانداردهای عملکرد، اندازه گیری نتایح و بهره وری کلی.
مدیریت پیوسته ارزیابی عملکرد و دریافت بازخوردها در طول دوره.
شناسایی نیازهای آموزشی و توسعه ای با اندازه گیری نتایج بدست آمده.
اجرا برنامه های توسعه کارکنان.
برگزاری نشست های فصلی برای توسعه عملکرد و ارزیابی عملکرد کارکنان براساس برنامه های عملکرد.
طراحی سیستم های پاداش و جبران خدمت موثر برای شناسایی کارکنان برتر.
پشتیبانی از توسعه مسیر شغلی کارکنان.
درک علت ترک کارکنان و در نتیجه مدیریت خروج از سازمان.

فایل ورد کامل مبانی نظری و پیشینه تحقیق عملکرد
فهرست مطالب

فصل دوم:چارچوب نظری و پیشینه پژوهش عملکرد کارکنان ۱۳

چارچوب نظری عملکرد کارکنان
عملکرد
۲-۲-۱)مقدمه۵۲
۲-۲-۲)ارزیابی عملکرد۵۲
۲-۲-۳)تشریح مفهوم عملکرد سازمانی۵۶
۲-۲-۴)مدیریت عملکرد۵۷
۲-۲-۵)یکپارچگی مدیریت عملکرد۵۷
۲-۲-۶)هدف ازمدیریت عملکرد۵۸
۲-۲-۷)ماهیت مدیریت عملکرد۵۸
۲-۲-۸)حیطه مدیریت عملکرد۵۸
۲-۲-۹)سیرتحول و تطور ارزیابی عملکرد۵۹
۲-۲-۱۰)ضرورت واهمیت ارزیابی عملکرد۵۹
۲-۲-۱۱) دیدگاه های سنتی و نوین در ارزیابی عملکرد۶۰
۲-۲-۱۲)دیدگاه های بررسی عملکرد۶۲
۲-۲-۱۳)مولفه های مدیریت عملکرد۶۳
۲-۲-۱۴)مراحل طراحی نظام ارزیابی عملکرد۶۴
۲-۲-۱۵)دلایل نیاز سازمان ها به انجام ارزیابی عملکرد۶۸
۲-۲-۱۶)معیارهایی برای سنجش عملکرد۶۸
۲-۲-۱۷)انواع ارزیابی۶۹
۲-۲-۱۸)عوامل موثر در تعیین نوع سیستم ارزیابی۷۱
۲-۲-۱۹)فنون و روش های ارز یابی۷۲
۲-۲-۲۰)فرایند ارزیابی عملکرد۷۹
۲-۲-۲۱)زمانبندی ارزیابی عملکرد۸۲
۲-۲-۲۲)رده های ارزیابی مختلف یک سازمان۸۲
۲-۲-۲۳)ویژگی های سیستم ارزیابی عملکرد مناسب۸۳
۲-۲-۲۴)مشکلات مربوط به اندازه گیری عملکرد۸۵
۲-۲-۲۵)ده اشتباه مدیران هنگام ارزیابی عملکرد۸۵
۲-۲-۲۶)هفت اشتباهی که کارکنان هنگام ارزیابی عملکرد به با آن دچار می شوند۸۶
۲-۲-۲۷)فرایند بهبود عملکرد۸۷
۲-۲-۲۸)ارزیابی کارآمد۸۷
۲-۲-۲۹)کاربرد های ارزیابی عملکرد۸۸
۲-۲-۳۰)معرفی نرم افزارها۸۹
پیشینه پژوهش عملکرد کارکنان
۲-۲-۱- تحقیقات داخلی
۲-۴- جمع بندی
منابع و مأخذ
۶-۱- منابع فارسی
۶-۲- منابع انگلیسی