فایل ورد کامل مبانی نظری رفتار شهروندی سازمانی و عدالت سازمانی

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

 فایل ورد کامل مبانی نظری رفتار شهروندی سازمانی و عدالت سازمانی دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

لطفا نگران مطالب داخل فایل نباشید، مطالب داخل صفحات بسیار عالی و قابل درک برای شما می باشد، ما عالی بودن این فایل رو تضمین می کنیم.

فایل ورد فایل ورد کامل مبانی نظری رفتار شهروندی سازمانی و عدالت سازمانی  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی فایل ورد کامل مبانی نظری رفتار شهروندی سازمانی و عدالت سازمانی،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن فایل ورد کامل مبانی نظری رفتار شهروندی سازمانی و عدالت سازمانی :

خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه رفتار شهروندی سازمانی و عدالت سازمانی با فرمت docx در قالب ۶۵ صفحه ورد بصورت کامل و جامع با قابلیت ویرایش

سازمان‌ها بدون تمایل کارکنان به همکاری، قادر به توسعه اثربخشی خود نیستند. تفاوت همکاری خودجوش با اجباری، اهمیتی فوق العاده داشته زیرا در حالت اجبار، فرد وظایف خود را در راستای مقررات، قوانین و استانداردهای تعیین شده سازمانی و صرفاً در حد رعایت الزامات قانونی انجام می‌دهد در حالی که در همکاری خودجوش و آگاهانه افراد کوشش، انرژی و بصیرت خود را در جهت شکوفایی توانایی‌های شخصی وحتی به نفع سازمان به کار می‌گیرند. در ادبیات نوین مدیریت به انجام خودجوش و آگاهانه وظایف فراقانونی توسط کارکنان «رفتار شهروند سازمانی» گفته شده است (زارعی متین و همکاران، ۱۳۸۵).

رفتار شهروند سازمانی در ادبیات مربوط به سازمان و مدیریت توجه خاصی را به خود جلب کرده است و تعاریف، عوامل تعیین کننده و پیامدهای این پدیده در محیط کار مورد بررسی قرار گرفته است. بعضی از این رفتارها عبارتند از داوطلب شدن برای انجام کارهایی که ضروری نیستند، ارایه پیشنهادات جدید برای بهبود سازمان، ضایع نکردن حقوق همکاران، شرکت داوطلبانه در کمیته‌های تخصصی گروه و…(پودساکف و همکاران، ۱۳۸۰). آپلباوم (۱۳۸۴) این موارد را عنوان می‌کند که رفتار شهروندی سازماندهی شده رفتار احتیاطی هستند که قسمتی از نیازهای کاری رسمی‌کارمندان نمی‌باشند، اما آن‌ها مواردی هستند که ساختار موثر سازماندهی را ارتقاء می‌دهند. آلنه بارنارد، راش و راسل (۱۳۸۰) رفتار شهروندی سازماندهی شده را این گونه معرفی می‌کنند که ویژگی‌های ساختاری و همکاری شده‌ای را احاطه می‌کنند و آن‌ها همه در اختیار نسخه کار رسمی‌هستند و نه بوسیله سیستم پاداش سازماندهی شده رسمی‌‌جبران می‌شوند.

فایل ورد کامل مبانی نظری رفتار شهروندی سازمانی و عدالت سازمانی
فهرست مطالب

رفتارشهروندی سازمانی

۲-۲- مفاهیم رفتارشهروندی سازمانی

۲-۲-۱- ابعاد رفتار شهروندی

۲-۲-۲- ویژگی های کلیدی رفتارشهروندی

۲-۲-۳- عوامل تاثیرگذار بر رفتارشهروندی سازمانی

۲-۲-۴- مفاهیم مرتبط با رفتارشهروندی سازمانی

۲-۳-۱- رابطه عدالت سازمانی و رفتارشهروندی سازمانی

۲-۳-۲- رفتارشهروندی سازمانی و رضایت کارکنان

۲-۳-۳- ادراک مشتری از کیفیت خدمات

۲-۳-۴- رضایت مشتری

۲-۳-۵- وفاداری مشتری

۲-۳-۶- دلایل رفتاری برای اطمینان از ارتباط میان ادراک مشتریان و رفتارشهروندی سازمانی

۲-۳-۷- روش های اندازه گیری رضایت مشتری

۲-۳-۸- مدل های اندازه گیری رضایت مشتری

۲-۳-۹- شاخص های رضایت مشتری

۲-۳-۹-۵- مقایسه مدل ها

۲-۴- پیشینه تحقیق

منابع