فایل ورد کامل مبانی نظری کیفیت خدمات و پیامدهای آن

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

 فایل ورد کامل مبانی نظری کیفیت خدمات و پیامدهای آن دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

لطفا نگران مطالب داخل فایل نباشید، مطالب داخل صفحات بسیار عالی و قابل درک برای شما می باشد، ما عالی بودن این فایل رو تضمین می کنیم.

فایل ورد فایل ورد کامل مبانی نظری کیفیت خدمات و پیامدهای آن  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی فایل ورد کامل مبانی نظری کیفیت خدمات و پیامدهای آن،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن فایل ورد کامل مبانی نظری کیفیت خدمات و پیامدهای آن :

خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه کیفیت خدمات و پیامدهای آن با فرمت docx در قالب ۵۵ صفحه ورد بصورت کامل و جامع با قابلیت ویرایش

کیفیت خدمات یک رشته آکادمیک، نسبتاً جوانی است که در حدود دو دهه از تحقیقات در این زمینه می گذرد(کاریونا و پیت ، ۱۹۹۷). این واژه برای افراد مختلف، معنای متفاوتی دارد بنابراین در اولین گام از بهبود کیفیت خدمات بایستی درک روشنی از مفهوم کیفیت داشته باشیم. به علاوه تعریف کیفیت نه تنها از جهت معنایی مهم است بلکه مهم تر از آن هدایت کننده تلاش های کارکنان در جهت رسیدن به خدمات با کیفیت تر خواهد بود.

فایل ورد کامل مبانی نظری کیفیت خدمات و پیامدهای آن
فهرست مطالب
۱۱.۲. مفهوم کیفیت ۲۰
۱۲.۲. کیفیت خدمات و تعاریف آن ۲۳
۱.۱۲.۲. پیامدهای کیفیت خدمات ۲۴
۲.۱۲.۲. ضرورت توجه به کیفیت خدمات ۲۷
۱۳.۲. درک کیفیت خدمات در صنعت ورزش ۲۹
۱۴.۲. محصول ورزشی ۳۱
۱۵.۲. برند ۳۳
۱۶.۲. عوامل موثر بر ارزیابی نگرش مصرف کنندگان از توسعه برند ۳۴
۱۷.۲. شخصیت برند ۳۶
۱۸.۲. وفاداری به مشتری و برند ۳۷
۱.۱۸.۲. وفاداری به مشتری ۳۷
۱.۱.۱۸.۲. مراحل وفاداری ۳۹
۲.۱۸.۲. وفاداری به برند ۴۰
۱۹.۲. ابعاد وفاداری مشتری به برند ۴۱
۲۰.۲. مدل های سنجش برند ۴۴
۱.۲۰.۲. مدل آکر ۴۴
۲.۲۰.۲. مدل کلر ۴۵
۳.۲۰.۲. مدل یو، دانتو و لی ۴۸
۴.۲۰.۲. مدل چانلینگ، پینگ و هایزنگ ۴۹
۵.۲۰.۲. مدل خط مبنا ۵۱
۲۱.۲. تعهد تمرینی ۵۲
۱.۲۱.۲. عوامل موثر بر اهمیت تعهد تمرینی ۵۵
۲.۲۱.۲. رضایتمندی از برند و تعهد مستمر ۵۶
۳.۲۱.۲. تعهد عاطفی به برند و تمایل به خرید مجدد ۵۶
۴.۲۱.۲. تعهد مستمر به برند و تمایل به خرید مجدد ۵۷
۵.۲۱.۲. تعهد عاطفی به برند و تمایل به هواداری/ وفاداری ۵۷
۲۲.۲. ادبیات و پیشینه تحقیق ۵۷
۱.۲۲.۲. تحقیقات انجام شده در داخل کشور ۵۷
۲.۲۲.۲. تحقیقات انجام شده شده در خارج از کشور ۶۰
۲۳.۲. جمع بندی ۶۶
منابع