فایل ورد کامل چارچوب و مبانی نظری خدمت و بازاریابی خدمات با فرمت word 46 صفحه در word

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

 فایل ورد کامل چارچوب و مبانی نظری خدمت و بازاریابی خدمات با فرمت word 46 صفحه در word دارای ۴۶ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

لطفا نگران مطالب داخل فایل نباشید، مطالب داخل صفحات بسیار عالی و قابل درک برای شما می باشد، ما عالی بودن این فایل رو تضمین می کنیم.

فایل ورد فایل ورد کامل چارچوب و مبانی نظری خدمت و بازاریابی خدمات با فرمت word 46 صفحه در word  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی فایل ورد کامل چارچوب و مبانی نظری خدمت و بازاریابی خدمات با فرمت word 46 صفحه در word،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن فایل ورد کامل چارچوب و مبانی نظری خدمت و بازاریابی خدمات با فرمت word 46 صفحه در word :

دید کلی :
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه خدمت و بازاریابی خدمات با فرمت docx

توضیحات کامل :

خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه خدمت و بازاریابی خدمات با فرمت docx بصورت کامل و جامع با قابلیت ویرایش

بازاریابی در ایران به دلیل سابقه تاریخی آن تا حدود زیادی آشنا و شناخته شده است اما به رغم سابقه طولانی فعالیت بانکداری در ایران بازاریابی در بانک ها به صورت مفاهیم سنجیده و با اتکا به دانش بازاریابی نوین راه پیدا نکرده بلکه در عوض به جای ارزش آفرینی برای مشتریان از طریق مفهوم ” تبلیغات و پیشبرد فروش” خود را نشان داد. اما هنگامی که تمام بانک ها دست به تبلیغات می زنند و یا همگی لبخند بر لب دارند و دست به نوآوری می زنند چه اتفاقی رخ می دهد؟ طبیعی است که همه شبیه به هم به نظر می  رسند از این رو بانک داران مجبورند که پایه و اساسی برای تفاوت و تمایز بانک ها بیابند، و با بررسی فرصت هایی که در اختیار دارند در بازار موقعیت سنجی کنند و تصویری بزرگ، دوستانه و کارآمد از بانک خود در ذهن مشتریان بسازند بنابراین از این منظر بازاریابی بانکی مفهومی گسترده تر پیدا می کند و به عنوان عامل موفقیت موسسات مالی مطرح می شود. 

فایل ورد کامل چارچوب و مبانی نظری خدمت و بازاریابی خدمات با فرمت word 46 صفحه در word
فهرست مطالب
مقدمه  
 ۲-۱-  خدمت و بازاریابی خدمات 
۲-۱-۱- تعریف خدمت ۱۷
۲-۱-۲- ماهیت خدمت ۱۷
۲-۱-۳- مفهوم جدید خدمت به مشتریان ۱۸
۲-۱-۴- محصول و خدمت ۱۹
۲-۱-۵-. طبقه بندی دامنه خدمت ۲۰
۲-۱-۶- کالای خدماتی ۲۱
۲-۱-۷- سطوح تماس مشتری ۲۱
۲-۱-۸- .مدیریت رابطه با مشتری ۲۲
۲-۱-۹-. مزایای مدیریت رابطه با مشتری برای بانک ها ۲۳
۲-۱-۱۰- اهداف اصلی اجرای مدیریت روابط مشتریان در بانک ها ۲۵
۲-۱-۱۱- کیفیت ارائه خدمات ۲۵
۲-۱-۱۲- عناصر کیفیت خدمات ۲۷
۲-۱-۱۳- اهمیت کیفیت خدمت ۲۸
۲-۱-۱۴- نقش کارکنان در کیفیت خدمات ۲۹
۲-۱-۱۵- مدیریت کیفیت خدمت ۲۹
۲-۱-۱۶- رابطه کیفیت خدمات با ادراک کارکنان ۳۱
۲-۱-۱۷- تاثیر کیفیت محصول و ارائه خدمات به مشتریان در آمیخته بازاریابی ۳۱
۲-۱-۱۸- سنجش کیفیت خدمات ۳۳
۲-۱-۱۹- بانکداری الکترونیک ۳۳
۲-۱-۲۰- مقایسه بانکداری سنتی با بانکداری الکترونیک ۳۴
۲-۱-۲۱- ابزارها و سطوح رضایتمندی مشتری ۳۶
۲-۱-۲۲- ضرورت مشتری گرایی ۳۷
۲-۱-۲۳- ارزش و رضایت مشتری ۳۷
۲-۱-۲۴- عوامل موثر در رضایت مشتری ۳۹
۲-۱-۲۵- انتخاب مشتری برای خدمت گذاری ۴۰
۲-۱-۲۶- کسب ارزش از مشتریان ۴۰
۲-۱-۲۷- وفاداری مشتری ۴۱
۲-۱-۲۸- عوامل موثر در رفتار مصرف کننده ۴۲
۲-۱-۲۸-۱- جمعیت شناختی (عوامل دموگرافی) ۴۲
۲-۱-۲۸-۲- عوامل اقتصادی موثر در رفتار خرید مصرف کننده ۴۲
۲-۱-۲۸-۳- عوامل اجتماعی موثر در رفتار خرید مصرف کننده ۴۳
۲-۱-۲۸-۴- عوامل روانشناسی ۴۳
۲-۱-۲۹- ترجیح مشتری ۴۴
۲-۱-۳۰- رفتار خرید مصرف کننده ۴۴
۲-۱-۳۱- بازاریابی خدمات بین الملل ۴۵
۲-۱-۳۲- نقش نام و نشان تجاری در خدمات ۴۵
۲-۱-۳۳- بازاریابی خدمات در برابر بازاریابی فیزیکی ۴۶
۲-۱-۳۴- ارتباط بین بازاریابی خدمات، عملیات و منابع انسانی ۴۶
۲-۱-۳۵- بازاریابی خدمات ۴۶
۲-۱-۳۶- بازاریابی داخلی ۴۷
۲-۱-۳۷- مدیریت بازاریابی خدمات ۴۸
منابع