فایل ورد کامل چارچوب و مبانی نظری مدیریت تجربه مشتری و مفاهیم آن با فرمت word 32 صفحه در word

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

 فایل ورد کامل چارچوب و مبانی نظری مدیریت تجربه مشتری و مفاهیم آن با فرمت word 32 صفحه در word دارای ۳۲ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

لطفا نگران مطالب داخل فایل نباشید، مطالب داخل صفحات بسیار عالی و قابل درک برای شما می باشد، ما عالی بودن این فایل رو تضمین می کنیم.

فایل ورد فایل ورد کامل چارچوب و مبانی نظری مدیریت تجربه مشتری و مفاهیم آن با فرمت word 32 صفحه در word  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی فایل ورد کامل چارچوب و مبانی نظری مدیریت تجربه مشتری و مفاهیم آن با فرمت word 32 صفحه در word،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن فایل ورد کامل چارچوب و مبانی نظری مدیریت تجربه مشتری و مفاهیم آن با فرمت word 32 صفحه در word :

دید کلی :
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه مدیریت تجربه مشتری و مفاهیم آن با فرمت docx

توضیحات کامل :

خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه مدیریت تجربه مشتری و مفاهیم آن با فرمت docx بصورت کامل و جامع با قابلیت ویرایش

مفهوم مدیریت تجربه مشتری برای بار در سال ۱۹۹۸ توسط پاین و گیلمور  در مقاله ای مطرح شد، آنها معتقدند که تجارت موفق افراد را از طریق درگیر کردن در تجارب واقعی که منجر به ارزش شخصی می شود، تحت تأثیر قرار می دهد. همچنین کاملا واضح است که «شخصی سازی » یک تجربه ، به طور معناداری می تواند درک و تصور مشتریان از کیفیت را متأثر ساخته و تجربه کلی آنها از داد و ستد با سازمان را بهتر نماید. همانگونه که محققان و تحلیلگران متعددی که درباره مدیریت ارتباط با مشتری (CRM ) مطالعه می کنند. تا حد زیادی اهمیت مدیریت کردن تجربه مشتری را دریافته اند درک مشتری از یک سازمان در طور تعاملش با تمام کانال های ارتباطی مربوط به آن سازمان ( شامل وب، تلفن، ایمیل، موبایل و…) شکل میگیرد و در نهایت تجربه مثبت مشتری منجر به تکرار داد و ستد می گردد (مارلون، ۲۰۰۹).

فایل ورد کامل چارچوب و مبانی نظری مدیریت تجربه مشتری و مفاهیم آن با فرمت word 32 صفحه در word
فهرست مطالب
۲-۲-۲- آشنایی با مفاهیم مربوط به مدیریت تجربه مشتری ۲۴
۲-۲-۲-۱- مدیریت تجربه مشتری ۲۴
۲-۲-۲-۲- تعاریف مدیریت تجربه مشتری ۲۵
۲-۲-۲-۳- ویژگی های مدیریت تجربه مشتری ۲۷
۲-۲-۲-۴- سطوح مدیریت تجربه مشتری ۲۷
۲-۲-۲-۵- چارچوب مدیریت تجربه مشتری ۲۸
۲-۲-۲-۶- چرخه برنامه های تجربه مشتری ۳۱
۲-۲-۲-۷- فرآیند مدیریت تجربه مشتری ۳۱
۲-۲-۲-۸- مدیریت تجربه مشتری به منظور ساخت مارک و بهبود سودآوری بلند مدت ۳۱
۲-۲-۲-۹- مزایای مدیریت تجربه مشتری ۳۲
۲-۲-۲-۱۰- مراحل چهار گانه اجرای مدیریت تجربه مشتری (CEM) 32
۲-۲-۲-۱۱- شاخصهای مدیریت تجربه مشتری و اندازه گیری آن ۳۳
۲-۳- تحقیقات مربوط به موضوع ۳۶
۲-۳-۱- تحقیقات مربوط به مدیریت تجربه مشتری ۳۶
۲-۳-۱-۱- تحقیقات داخلی مدیریت تجربه مشتری ۳۶
۲-۳-۱-۲- تحقیقات خارجی مدیریت تجربه مشتری ۳۹
۲-۳-۲- تحقیقات مربوط به مدیریت تجربه مشتری ۴۰
۲-۳-۲-۱-تحقیقات داخلی مدیریت تجربه مشتری ۴۰
۲-۳-۲-۲-تحقیقات خارجی مدیریت تجربه مشتری ۴۲
منابع