فایل ورد کامل ترجمه مقاله مدلی برای ارزیابی اثر بخشی مدیریت ارتباط با مشتریان ۴۳ صفحه در word

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

 فایل ورد کامل ترجمه مقاله مدلی برای ارزیابی اثر بخشی مدیریت ارتباط با مشتریان ۴۳ صفحه در word دارای ۴۳ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

لطفا نگران مطالب داخل فایل نباشید، مطالب داخل صفحات بسیار عالی و قابل درک برای شما می باشد، ما عالی بودن این فایل رو تضمین می کنیم.

فایل ورد فایل ورد کامل ترجمه مقاله مدلی برای ارزیابی اثر بخشی مدیریت ارتباط با مشتریان ۴۳ صفحه در word  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی فایل ورد کامل ترجمه مقاله مدلی برای ارزیابی اثر بخشی مدیریت ارتباط با مشتریان ۴۳ صفحه در word،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن فایل ورد کامل ترجمه مقاله مدلی برای ارزیابی اثر بخشی مدیریت ارتباط با مشتریان ۴۳ صفحه در word :

دانلود فایل ورد کامل ترجمه مقاله مدلی برای ارزیابی اثر بخشی مدیریت ارتباط با مشتریان ۴۳ صفحه در word با استفاده از کارت امتیازی متوازن
ترجمه در قالب فایل Word و قابل ویرایش میباشد
سال انتشار:۲۰۰۳
تعداد صفحه ترجمه:۲۳
تعداد صفحه فایل انگلیسی:۱۵

موضوع انگلیسی :MODEL FOR EVALUATING THE
EFFECTIVENESS OF CRM USING
THE BALANCED SCORECARD
موضوع فارسی:دانلود فایل ورد کامل ترجمه مقاله مدلی برای ارزیابی اثر بخشی مدیریت ارتباط با مشتریان ۴۳ صفحه در word با استفاده از کارت امتیازی متوازن
چکیده انگلیسی:B S T R A C T
Customer relationship management (CRM) has become one of the
leading business strategies in the new millennium. CRM is a broad
term for managing business interactions with customers. The
effectiveness of CRM can be measured as a satisfaction level
achieved by CRM activities. Although CRM has emerged as a major
business strategy for e-commerce, little research has been
conducted in evaluating the effectiveness of CRM. Because it is
difficult to demonstrate tangible returns on the resources expanded
to plan, develop, implement, and operate CRM, the aim of our
research is to measure the intangible attributes of these benefits,
such as value enhancement, effectiveness, innovation, and service
improvement. In this paper, we propose a customer-oriented
چکیده فارسی:

مدیریت ارتباط با مشتریان یاCRM یکی از استراتژی های اصلی و اساسی کسب وکار در هزاره جدید است

CRM یکی از اصول اساسی واصلی برای مدیریت کردن تعاملات با مشتریان است

اثر بخشی CRM می تواند توسط میزان رضایتی که توسط فعالیت های CRM حامل می شود اندازه گیری شود اگر چه CRM یکی از استراتژی های اصلی کسب وکار در تجارت الکترونیک است با این حال تحقیقات اندکی در رابطه با ارزیابی اثر بخشی CRM صورت گرفته است.

زیرا نشان دادن بازگشت محسوس منابع اختصاص یافته به بر نامه ریزی ،توسعه،اجرای CRM مشکل است هدف ااصلی از این تحقیق اندازه گیری ویژگی های ناملموس این محاسن هماننداثر بخشی ،نوآوری و بهبود خدمات است .

در این مقاله ما یک مدل ارزیابی مشتری محور برای ارزیابی اثر بخشی CRM را پیشنهاد کرده و سپس این مدل را در یک مطالعه موردی به کار می بریم.

CRMیکی از جذاب ترین استراتژیها در دنیای کسب وکار امروزی است .برای درک موفقیت CRM مدیران فن آوری اطلاعات و کسب وکار باید مراحل CRM و تکنولوژی ها و رفتار کارکنان را به طور هماهنگ با تعاملات موثر مشتریان واز طریق تمامی کانال های مشتریان به کار برند.

هدف اصلی CRM تغییر سازمان از فلسفه ی محصول محوری به مشتری محور است .