فایل ورد کامل ترجمه مقاله رضایت از بهبود خدمات ۲۵ صفحه در word

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

 فایل ورد کامل ترجمه مقاله رضایت از بهبود خدمات ۲۵ صفحه در word دارای ۲۵ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

لطفا نگران مطالب داخل فایل نباشید، مطالب داخل صفحات بسیار عالی و قابل درک برای شما می باشد، ما عالی بودن این فایل رو تضمین می کنیم.

فایل ورد فایل ورد کامل ترجمه مقاله رضایت از بهبود خدمات ۲۵ صفحه در word  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی فایل ورد کامل ترجمه مقاله رضایت از بهبود خدمات ۲۵ صفحه در word،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن فایل ورد کامل ترجمه مقاله رضایت از بهبود خدمات ۲۵ صفحه در word :

دانلود فایل ورد کامل ترجمه مقاله رضایت از بهبود خدمات ۲۵ صفحه در word
ترجمه در قالب فایل Word و قابل ویرایش میباشد
سال انتشار:۲۰۰۸
تعداد صفحه ترجمه:۱۴
تعداد صفحه فایل انگلیسی:۷

موضوع انگلیسی :Satisfaction with service recovery
موضوع فارسی:دانلود فایل ورد کامل ترجمه مقاله رضایت از بهبود خدمات ۲۵ صفحه در word
چکیده انگلیسی:This study examines the relationship between perceived justice, emotions, and satisfaction during service
recovery (SR). The current research work proposes a model analyzing the direct effects of justice on
satisfaction, along with its indirect effects, via emotions. A field study that captures consumer perceptions of
actual SR situations in the cellular-telephone sector tests the model. The paper investigates the relative
effects of the dimensions of perceived justice on satisfaction and the emotions triggered by SR. Results
indicate that all three justice dimensions affect satisfaction, with procedural justice showing the strongest
relative influence, as well as being the only dimension affecting the emotions. Results also show that negative
emotions mediate the effects of justice on satisfaction with SR (SSR
چکیده فارسی:این مطالعات به بررسی روابط بین عدالت محوری , هیجانات , و رضایت در طی بهبود خدمات می پردازد.این بررسی ها مدلی را مطرح می کند که به تجزیه و تحلیل تاثیر مستقیم عدالت بر روی رضایت و تاثیر غیر مستقیم این فرایند در ارتباط با هیجانات موجود می پردازد.مطالعات که به بررسی درک مصرف کننده از موقعیت هایشان برای نمونه در بخش های مربوط به ارتباطات تلفنی این مدل را مورد بررسی قرار می دهد.این مقاله به بررسی تاثیر روابط ابعاد مربوط به عدالت محوری بر روی رضایت و هیجانات ایجاد شده می پردازد.نتایج نشان می دهد که هر سه بعد عدالت محوری , با توجه به اینکه عدالت محوری نشان دهنده تاثیرات بلقوه و همچنین تنها بعد موثر بر روی این هیجانات می باشند , میزان رضایت را تحت تاثیر قرار می دهند. نتایج نشان می دهد که هیجانات منفی می تواند به عنوان واسطه ای در مورد تاثیرات عدالت محوری بر روی رضایت باشد