فایل ورد کامل تحقیق مشتری و نحوه برخورد و راضی کردن مشتری و بازاریابی رابطه مند ۸۲ صفحه در word

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

 فایل ورد کامل تحقیق مشتری و نحوه برخورد و راضی کردن مشتری و بازاریابی رابطه مند ۸۲ صفحه در word دارای ۸۲ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

لطفا نگران مطالب داخل فایل نباشید، مطالب داخل صفحات بسیار عالی و قابل درک برای شما می باشد، ما عالی بودن این فایل رو تضمین می کنیم.

فایل ورد فایل ورد کامل تحقیق مشتری و نحوه برخورد و راضی کردن مشتری و بازاریابی رابطه مند ۸۲ صفحه در word  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی فایل ورد کامل تحقیق مشتری و نحوه برخورد و راضی کردن مشتری و بازاریابی رابطه مند ۸۲ صفحه در word،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

---

بخشی از متن فایل ورد کامل تحقیق مشتری و نحوه برخورد و راضی کردن مشتری و بازاریابی رابطه مند ۸۲ صفحه در word :

دانلود تحقیق با موضوع مشتری و نحوه برخورد و راضی کردن مشتری و بازاریابی رابطه مند،

در قالب doc و در ۷۵ صفحه، قابل ویرایش، شامل:

مقدمه

تعریف مشتری

مشتری کیست ؟

درمجموع می توان مشتریان را به دو دسته تقسیم کرد : مشتریان خارجی – مشتریان داخلی

تعریف ارباب رجوع

انواع مشتری

انواع مشتری از جنبه میزان رضایت

انواع مشتری از نظر رفتاری

نحوه برخورد با مشتری

عوامل موثر بر انتظارات مشتری

خواسته ها ،نیازها و رضایت مشتری

توسعه سریع در فراگیر شدن رضایت مشتری

بازاریابی و تامین رضایت مشتری

بازاریابی رابطه مند

فلسفه به حداکثر رساندن رضایت مشتری

عوامل انگیزشی و عوامل بهداشت در جلب رضایت مشتری

رضایت و وفاداری مشتری

رضایت مشتری و رابطه آن با وفاداری مشتری

الگوهای وفاداری و ارتباط آن با رضایتمندی

پیامدهای رضایت مشتری

مزایای رضایت مشتری

مهمترین اثرات رضایت مشتری بر فرایند های سازمان

چهار قانون ضروری سازمان های مشتری مدار

نیاز به حفظ مشتری

لزوم حفظ مشتریان

تداوم حفظ مشتریان

نگهداری مشتریان و ارزش دوره عمر

نرخ نگهداری و میانگین دوره عمر مشتری

ارزش طول زندگی

قانون پارتو یا قانون ۲۰-۸۰

مفهوم جدید خدمت به مشتریان

تعریف کیفیت

مفهوم جدید کیفیت

نگرش های متفاوت به کیفیت

نقش عامل انسانی در تقویت کیفیت

برای رسیدن به نظام کیفیتی

اجرای بازاریابی کیفیت کامل

کیفیت کامل بازاریابی و رابطه آن با رضایت و ارزش مورد نظر مشتری

مزایای کیفیت

درک موضع محصول و عوامل موثر بر آن

ترکیب محصول و خدمات

تعریف کیفیت خدمت

ادبیات کیفیت خدمات

ابعاد کیفیت خدمات

میزان خدمات

آمیخته بازاریابی خدمات

خدمات جانبی به مشتریان

اندازه گیری رضایت مشتری در حوزه خدمات

مدل کانو

هفت دستور طلایی برای خدمت بهتر به مشتری

تعیین قیمت

دلایل سه گانه کلیدی بودن عامل قیمت

فنون پنج گانه قیمت گذاری

ادارکات مشتریان راجع به قیمت و ارزش

مدل های ارزش از دید مشتری

مدل مؤلفه های ارزش

مدل نسبت هزینه- فایده

مدل وسیله- نتیجه

مدل ابعاد کلیدی ارزش از دید مشتری

مدل نتیجه

مدل ارزشی تریسی و ویرسما

ارائه ارزش به مشتری و رضایت او

ارزش مورد نظر مشتری و رضایت وی

مدیریت شکایات مشتریان

فواید مدیریت شکایت از دیدگاه ماتسوشیتا

اندازه گیری رضایت مشتری (c.s.m)

استفاده از اطلاعات مربوط به رضایت مشتری

ضرورت اخذ بازخود از مشتری

تشریح شاخص رضایت مشتری ورضایت کارکنان مانوئل و پدرو ۲۰۰۰

تشریح مدل رضایت مشتریان داخلی کارکنانالد

شاخص رضایت مشتری سوئدی

شاخص رضایت مشتری آمریکایی

شاخص رضایت مشتری اروپایی

نتایج و دستیافته های تحقیقات مشابه

منابع