فایل پی دی اف کامل مقاله isi با موضوع برخورد سرویس با مجازی عوامل PDF

توجه : این فایل به صورت فایل PDF (پی دی اف) ارائه میگردد

 فایل پی دی اف کامل مقاله isi با موضوع برخورد سرویس با مجازی عوامل PDF دارای ۲۸ صفحه می باشد و دارای تنظیمات و فهرست کامل در PDF می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

لطفا نگران مطالب داخل فایل نباشید، مطالب داخل صفحات بسیار عالی و قابل درک برای شما می باشد، ما عالی بودن این فایل رو تضمین می کنیم.

فایل پی دی اف فایل پی دی اف کامل مقاله isi با موضوع برخورد سرویس با مجازی عوامل PDF  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل می باشد و در فایل اصلی فایل پی دی اف کامل مقاله isi با موضوع برخورد سرویس با مجازی عوامل PDF،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن فایل پی دی اف کامل مقاله isi با موضوع برخورد سرویس با مجازی عوامل PDF :

دانلود فایل پی دی اف کامل مقاله isi با موضوع برخورد سرویس با مجازی عوامل PDF

در قالب pdf و در ۲۸ اسلاید،زبان: انگلیسی، شامل:

فایل پی دی اف کامل مقاله isi با موضوع برخورد سرویس با مجازی عوامل PDF
فهرست مطالب:

چکیده

مقدمه

مروری بر تحقیقات قبلی

روش تجزیه و تحلیل مقاله و داده ها

نتیجه گیری

منابع

Abstract

Introduction

Literature review

Method

Results

References

موضوع انگلیسی:Service encounters with virtual
agents
چکیده:خلاصه
هدف – شرکت‌ها شروع به معرفی عوامل مجازی (VAs) در برخوردهای خدماتی، چه به صورت آنلاین و چه به صورت آنلاین کرده‌اند.
محیط های آفلاین چنین VA ها معمولاً از چندین جهت شبیه کارکنان خط مقدم انسانی هستند (به عنوان مثال VAs
ممکن است یک جنسیت و یک نام داشته باشد)، که نشان دهنده وجود یک فرض توسط طراحان VA است – و توسط
شرکت هایی که آنها را به کار می گیرند – که انسانیت VA یک ویژگی بار مثبت است. این مطالعه با هدف
با بررسی پیشینیان انسانیت ادراک شده از نظر انتساب عاملیت، به این فرض رسیدگی کنید.
احساسات و اخلاق و تأثیر انسانیت ادراک شده بر رضایت مشتری.
طراحی/روش‌شناسی/رویکرد – پرسشنامه‌ای به صورت آنلاین بین شرکت‌کنندگانی توزیع شد
در تعامل با VAهای موجود، و از آنها خواسته شد تا برای این مطالعه روی یکی از آنها تمرکز کنند. پرسشنامه
شامل معیارهایی از پیشایندهای انسانی بودن VAs، انسانیت درک شده فی نفسه و
رضایت مشتری. یک رویکرد مدل سازی معادلات ساختاری برای ارزیابی ارتباط بین استفاده شد
متغیرها
یافته ها – اسناد عاملیت، عاطفه و اخلاق به VA کمک مثبتی به VA داشت
انسانیت درک شده از VAها و انسانیت درک شده با مشتری ارتباط مثبت داشت
رضایت.
محدودیت ها / مفاهیم تحقیق – قابلیت های انسانی اضافی باید در ادامه بررسی شود
پژوهش.
پیامدهای عملی – شرکت هایی که از VAs در برخوردهای خدماتی استفاده می کنند باید برای به حداکثر رساندن تلاش کنند
انسانیت VA را درک کرد، و این مطالعه نشان می‌دهد که اگر چنین تلاش‌هایی شامل سیگنال‌هایی باشد، ممکن است سودمند باشد.
که VA دارای عاملیت، عاطفه و اخلاق هستند.
اصالت/ارزش – با بررسی VAها بر حسب مجموعه ای از قابلیت های اساسی انسان، حال
این مطالعه به تحقیقات موجود در مورد برخوردهای خدمات انسانی-VA کمک می کند، که تا به امروز بر روی موارد بیشتری متمرکز شده است
ویژگی های سطحی VA (مثل اینکه VA صورت و جنسیت دارد).
کلیدواژه بازاریابی خدمات، رضایت مشتری، عوامل مجازی، برخوردهای خدماتی،
انسانیت
نوع کاغذ مقاله پژوهشی