فایل ورد کامل ادبیات تحقیق و پیشینه پژوهش عوامل پذیرش و ویژگی های بانکداری الکترونیکی (فصل دوم) ۶۹ صفحه در word

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

 فایل ورد کامل ادبیات تحقیق و پیشینه پژوهش عوامل پذیرش و ویژگی های بانکداری الکترونیکی (فصل دوم) ۶۹ صفحه در word دارای ۶۹ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد فایل ورد کامل ادبیات تحقیق و پیشینه پژوهش عوامل پذیرش و ویژگی های بانکداری الکترونیکی (فصل دوم) ۶۹ صفحه در word  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی فایل ورد کامل ادبیات تحقیق و پیشینه پژوهش عوامل پذیرش و ویژگی های بانکداری الکترونیکی (فصل دوم) ۶۹ صفحه در word،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن فایل ورد کامل ادبیات تحقیق و پیشینه پژوهش عوامل پذیرش و ویژگی های بانکداری الکترونیکی (فصل دوم) ۶۹ صفحه در word :

دانلود فایل ورد کامل ادبیات تحقیق و پیشینه پژوهش عوامل پذیرش و ویژگی های بانکداری الکترونیکی (فصل دوم) ۶۹ صفحه در word در ۷۳ صفحه در قالب word , قابل ویرایش ، آماده چاپ و پرینت جهت استفاده.

مشخصات محصول:
توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)
همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه
توضیحات نظری کامل در مورد متغیر
پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه
رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب
منبع : انگلیسی وفارسی دارد (به شیوه APA)

کاربردهای مطلب:
منبعی برای فصل دوم پایان نامه، استفاده در بیان مسئله و پیشینه تحقیق و پروپوزال، استفاده در مقاله علمی پژوهشی، استفاده در تحقیق و پژوهش ها، استفاده آموزشی و مطالعه آزاد، آشنایی با اصول روش تحقیق دانشگاهی

قسمتهایی از مبانی نظری:

مقدمه
بانکداری الکترونیک شامل کلیه کانال های الکترونیکی است که مشتریان برای دسترسی به حساب های خود و نقل و انتقال وجه بین حساب ها و یا پرداخت صورت حساب های خود از آن استفاده می کنند. این کانال ها شامل اینترنت ، موبایل ، تلفن ، تلویزیون دیجیتال ، دستگاه های خود پرداز و کارت های بانکی و یا استفاده از خدمات الکترونیکی در داخل شعبات بانک ها می باشد. مفهومی دیگر از بانکداری الکترونیک استفاده از فن آوری های پیشرفته نرم افزاری و سخت افزاری مبتنی بر شبکه و مخابرات برای تبادل منابع و اطلاعات مالی به صورت الکترونیکی است و می تواند باعث حذف نیاز به حضور فیزیکی مشتری در شعبه بانک ها شود و می توان آن را استفاده از تکنولوژی پیشرفته شبکه ها و مخابرات شبکه ها جهت انتقال منبع (پول) در سیستم بانکداری معرفی نمود. بانکداری الکترونیک در واقع اوج استفاده از تکنولوژی انفورماتیک در جهت حذف دو قید زمان و مکان از خدمات بانکی است. به عبارت دیگر اگر تا دیروز ساعت کار بانک ها ، تعداد و محل استقرار شعب بانک ها ، عوامل اصلی تسهیل گردش پول در جامعه شناخته می شدند ، امروزه با ارائه خدمات بانکداری الکترونیک هم چون بانکداری خانگی ، مینی بانک ها و … این عوامل کم کم به دست فراموشی سپرده شده اند. (صادقی، ۱۳۸۹)
این باور که بانکداری الکترونیکی یکباره به وجود آمده است کاملاً اشتباه است. این نوع بانکداری مسیری را طی چند دهه طی کرده است و هنوز راه طولانی برای رسیدن به حد نهایی و تکامل خود در پیش روی دارد. جایی که استفاده از نیروی انسانی و عملیات دستی به حداقل ممکن رسیده و به جای آن سیستم های شبکه ای و رایانه ای گسترده تر و با امنیت بالا کاربرد دارد ، جایی است که بانکداری الکترونیک کامل نمایان می شود. (نصر اصفهانی و همکاران، ۱۳۸۹)

تاریخچه بانکداری الکترونیک در جهان
زمان شروع پرداخت الکترونیکی در دنیا به سال ۱۹۱۸ میلادی برمی‌گردد، یعنی هنگامی که بانکهای فدرال رزرو امریکا به انتقال وجوه از طریق تلگراف می‌پرداختند.
اینترنت در سال ۱۹۷۰ توسط متخصصین دانشگاهی ، به منظور اشتراک دریافت ها ، توسعه یافت و تا سال ۱۹۹۳ محبوبیت اینترنت برای عموم و خصوصا تجاری که امید به گسترش مشتریان شان داشتند ، افزایش پیدا کرد. عواملی که بانکداران را به سمت اینترنت متوجه ساخت عبارت بود از: مواجه شدن با مبالغ هنگفت ، مشتریان زیان ده و رقابت بین غیر بانکی ها. در سال ۱۹۹۴، بانک ها شروع به کاوش در اینترنت کردند تا به عنوان یک سیستم تحویلداری پیشنهادی برای محصولات و خدماتشان ، از بانکداری اینترنتی استفاده کنند. این نوع بانک برای هر تراکنشی قیمت کمتری را از بانک های شعبه دار پیشنهاد کرد. همچنین به دسترسی بازارهای جهانی و آسایش بیشتر مشتریان توجه بیشتری نشان داد. تا ژانویه ۱۹۹۵ ، فقط ۲۴ بانک بر روی شبکه اینترنت وجود داشت. لیکن ، به فاصله یک سال ،‌۸۰۰ بانک به این تعداد افزوده شد ، به طوری که کارشناسان بانکهای صنعتی تخمین زدند که بانک های شمال آمریکا تا سال ۲۰۰۰ حدود ۱۵۰۰ شبکه اینترنت تاسیس خواهند کرد.

بانکداری الکترونیکی بین بانکی
انتقال الکترونیکی وجوه بین بانک ها در کشورهای مختلف به شیوه های گوناگون انجام می شود. یک شیوه جهانی انتقال الکترونیکی وجوه ، استفاده از شبکه سوئیفت (SWIFT) است. بانک های عضو در این شبکه بانکی به راحتی می توانند به انتقال الکترونیکی وجوه بین خود بدون محدودیت مرز و در سطح بین المللی اقدام نمایند. سوئیفت به طور معمول برای نقل و انتقال بین المللی پول بین بانک ها مورد استفاده قرار می گیرد. علاوه بر سوئیفت کشورهای پیشرفته برای انتقال الکترونیکی وجوه بین بانک های خود از سیستم های داخلی دیگری نیز استفاده می کنند. به طور مثال در کشور آمریکا از (CHIPS ) ، انگلستان (CHAPS ) و مالزی از ( RENTAS) استفاده می شود. در ایران نیز اطلاعات بانکی در سطح بین الملل و خارج از کشور از طریق شبکه بین المللی سوئیفت انجام می شود. اما در داخل کشور از طریق شبکه تبادل اطلاعات بانکی (شتاب) و مرکز هماهنگی تبادل اطلاعات بانکی (مهتاب) صورت می گیرد. (کارینگتون و دیگران، ۱۹۹۷)

قسمتی از پیشینه پژوهش:

– تحقیقی که سید رضا سید جوادین و شمسی یزدانی با عنوان قصد استفاده مشتریان از خدمات بانکداری اینترنتی (مطالعه موردی بانک سامان) انجام شد . یافته های این تحقیق نشان داده است که مدل پذیرش تکنولوژی مدل مناسبی برای شرح رفتار استفاده از خدمات بانکداری اینترنتی است و در واقع ادراکات فرد در مورد سهولت استفاده از خدمات بانکداری اینترنتی و مفید بودن این خدمات با قصد استفاده از این خدمات رابطه مستقیم دارد.
– در تحقیق دیگری که توسط خانم دکتر زهره دهدشتی و محمد مهدی کوارویی با محوریت عوامل موثر بر پذیرش بانکداری الکترونیک در بانک پارسیان انجام گرفته است ، این نتیجه حاصل شده که عوامل مفید بودن ، سهولت استفاده ، لذت بخش بودن ، سطح اطلاعات در زمینه بانکداری الکترونیک ، امنیت و محرمانه بودن اطلاعات و کیفیت ارتباط اینترنتی بر پذیرش بانکداری الکترونیک تاثیرگذار بوده و مورد تائیدند.

فایل ورد کامل ادبیات تحقیق و پیشینه پژوهش عوامل پذیرش و ویژگی های بانکداری الکترونیکی (فصل دوم) ۶۹ صفحه در word
فهرست مطالب فایل ورد کامل ادبیات تحقیق و پیشینه پژوهش عوامل پذیرش و ویژگی های بانکداری الکترونیکی (فصل دوم) ۶۹ صفحه در word به شرح زیر می باشد:

بخش اول : مفاهیم نظری در مورد بانکداری الکترونیک
۲-۱-۱. ویژگی های بانکداری الکترونیکی
۲-۱-۱-۱. سرعت
۲-۱-۱-۲.درستی(صحت)
۲-۱-۱-۳. تجربه ( مهارت) مشتری
۲-۱-۲. انواع بانکداری الکترونیک
۲-۱-۲-۱.بانکداری خانگی
۲-۱-۲-۲.بانکداری از راه دور
۲-۱-۲-۳. بانکداری اینترنتی
۲-۱-۲-۴. تلفن بانک
۲-۱-۲-۵. بانکداری از طریق تلویزیون بانکی
۲-۱-۲-۶. خودپرداز
۲-۱-۳. تاریخچه بانکداری الکترونیک در جهان
۲-۱-۳-۱. تاریخچه دولت الکترونیک
۲-۱-۴. تاریخچه بانکداری الکترونیک در ایران
۲-۱-۴-۱. دولت الکترونیک در ایران
۲-۱-۴-۲. تکامل وتوسعه دولت الکترونیکی
۲-۱-۴-۳. بررسی اثرات دولت الکترونیک
۲-۱-۴-۳-۱. سطح کلان(دولت)
۲-۱-۴-۳-۲. سطح خرد(سازمان ها- کارکنان ومدیریت)
۲-۱-۵. سطوح بانکداری الکترونیک
۲-۱-۵-۱. بانکداری الکترونیکی مصرف کننده ( در سطح مشتری)
۲-۱-۵-۲. بانکداری الکترونیکی بین بانکی
۲-۱-۶. ادوار بانکداری مدرن
۲-۱-۶-۱. دوره اول: اتوماسیون پشت باجه
۲-۱-۶-۲. دوره دوم: اتوماسیون جلوی باجه
۲-۱-۶-۳. دوره سوم: متصل کردن مشتریان به حساب هایشان
۲-۱-۶-۴. دوره چهارم یکپارچه سازی سیستم ها و مرتبط کردن مشتری با عملیات بانکی
۲-۱-۷. مقایسه بانکداری الکترونیکی با بانکداری سنتی
۲-۱-۸. ضرورت های گسترش بانکداری الکترونیکی
۲-۱-۸-۱. افزایش کارایی مبادلات
۲-۱-۸-۲. صرفه های مقیاس کوچک تر
۲-۱-۸-۳. تقلیل هزینه های اولیه و تغییر موانع ورود به بازار
۲-۱-۹. تجارت الکترونیک
۲-۱-۹-۱. مبادله الکترونیکی داده ها
۲-۱-۹-۲. مدل فرآیند تجاری در تجارت الکترونیک

بخش دوم: مفاهیم نظری عوامل پذیرش بانکداری الکترونیک
۲-۲-۱. مروری بر مطالعات و وضعیت موجود سایر کشورها
۲-۲-۲. مروری بر مطالعات و وضعیت موجود در ایران
۲-۲-۳. ادراک از مفید بودن و سهولت استفاده
۲-۲-۴. سهولت ( راحتی- آسایش)
۲-۲-۴-۱. تاثیر سهولت استفاده از تکنولوژی بر پذیرش بانکداری الکترونیکی
۲-۲-۵. ابعاد رضایت مشتریان از کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی
۲-۲-۵-۱. مشتری مداری و بانکداری الکترونیکی
۲-۲-۵-۲. رضایت مشتریان
۲-۲-۵-۳. وفاداری مشتریان
۲-۲-۵-۴. مزایای مشتریان وفادار
۲-۲-۶.کیفیت
۲-۲-۶-۱. اهمیت کیفیت خدمت به مشتری
۲-۲-۶-۲. مزایای ناشی از کیفیت
۲-۲-۶-۳. سنجش کیفیت
۲-۲-۶-۴. انتظار قبلی مشتری
۲-۲-۶-۵. کیفیت واقعی
۲-۲-۶-۶. کیفیت ادراک شده
۲-۲-۷. مدل و مقیاس کیفیت خدمت به مشتری
۲-۲-۷-۱. اجزای مقیاس کیفیت بر اساس مدل سروکوال
۲-۲-۷-۲. مزایای بکار گیری سروکوآل
۲-۲-۷-۳. انتقادهایی بر علیه سروکوال
۲-۲-۸. مفهوم کیفیت خدمات
۲-۲-۹. عوامل موثر بر بهبود کیفیت خدمات
۲-۲-۹-۱. افزایش انتظارات مشتریان
۲-۲-۹-۲. فعالیت رقبا
۲-۲-۹-۳. عوامل محیطی
۲-۲-۹-۴. ماهیت خدمت به مشتری
۲-۲-۹-۵. عوامل درون سازمانی
۲-۲-۱۰. مفهوم کیفیت خدمات الکترونیکی
۲-۲-۱۱.کیفیت خدمات در بانکداری الکترونیکی
۲-۲-۱۲. بانکداری الکترونیکی و نقش آن در کیفیت خدمات
۲-۲-۱۳. امنیت
۲-۲-۱۳-۱. امنیت در بانکداری الکترونیک
۲-۲-۱۳-۲. مساله امنیت در بانکداری موبایل
۲-۲-۱۳-۳. امنیت سرور
۲-۲-۱۳-۴. امنیت رسانه انتقال
۲-۲-۱۳-۵. امنیت سمت کاربر
۲-۲-۱۴. خود اثر بخشی استفاده از رایانه
۲-۲-۱۵. ریسک ادراکی
۲-۲-۱۶. اعتماد مشتری
۲-۲-۱۶-۱. اهمیت اعتماد
۲-۲-۱۶-۲. مشخصات اعتماد
۲-۲-۱۶-۳. عوامل موثر بر اعتماد
۲-۲-۱۶-۳-۱. متغیرهای فردی
۲-۲-۱۶-۳-۲. متغیرهای مربوط به سازمان
۲-۲-۱۶-۳-۳. متغیرهای زیر ساختی
۲-۲-۱۷. تصویر ذهنی
۲-۲-۱۷-۱. عوامل موثر بر تصویر ذهنی
۲-۲-۱۸. اینترنت
۲-۲-۱۸-۱.گستره اینترنت
۲-۲-۱۸-۲. میزان دسترسی و کیفیت اینترنت
۲-۲-۱۹. پیشینه تحقیق
منابع