فایل کامل و عالی پرسشنامه تجربه مشتری فایزان و همکاران (۲۰۱۸)

 فایل کامل و عالی پرسشنامه تجربه مشتری فایزان و همکاران (۲۰۱۸) یک فایل تایپ شده کامل و عالی در Word می باشد و شما می توانید به راحتی مطالب داخل آن را کپی کرده و یا تغییرات لازم را در آن انجام دهید

مطالب داخل این فایل بسیار ساده و قابل درک برای همه می باشد و ما عالی بودن این فایل را تضمین می نماییم. فایل ورد فایل کامل و عالی پرسشنامه تجربه مشتری فایزان و همکاران (۲۰۱۸)  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده بر اساس استاندارد دانشگاه ها  و مراکز دولتی است.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی فایل کامل و عالی پرسشنامه تجربه مشتری فایزان و همکاران (۲۰۱۸)،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

توضیحات فایل کامل و عالی پرسشنامه تجربه مشتری فایزان و همکاران (۲۰۱۸) :

فایل کامل و عالی پرسشنامه تجربه مشتری فایزان و همکاران (۲۰۱۸)

Customer experience questionnaire

پرسشنامه تجربه مشتری توسط فایزان و همکاران (۲۰۱۸) به منظور سنجش تجربه مشتری طراحی و تدوین شده است.

سوالات و مولفه های پرسشنامه:

پرسشنامه تجربه مشتری دارای ۱۲ سوال و ۳ مولفه محیط فیزیکی، تعامل پرسنل و تعامل مشتریان می باشد و بر اساس طیف لیکرت با سوالاتی مانند(از نظر من مهمان های هتل در فضاهای عمومی هتل با صدای بلند و آزاردهنده صحبت نمی کنند.) به سنجش تجربه مشتری می‌پردازد.

تعریف مفهومی پرسشنامه 

تجربه مشتری: تجربه مشتری یک استراتژی است که روی عملیات و فرایند های یک تجارت پیرامون نیازهای مشتری متمرکز می شود. این بیانگر نوعی استراتژی است که منجر به یک معامله برنده بین سازمان و مشتری می گردد. هدف تجربه مشتری، سوق دادن مشتری از رضایت به وفاداری و از وفاداری به طرفداری و هواخواهی است.

تعریف عملیاتی متغیر پرسشنامه 

منظور از تجربه مشتری نمره ای است که پاسخ دهندگان به سوالات ۱۲ گویه ای پرسشنامه تجربه مشتری می دهند.

روایی و پایایی پرسشنامه 

 روایی ابزار جمع آوری داده 

اعتبار یا روایی با این مسئله سر و کار دارد که یک ابزار اندازه گیری تا چه حد چیزی را اندازه می گیرد که ما فکر می کنیم( سرمد و همکاران،۱۳۹۰).

روایی پرسشنامه تجربه مشتری توسط اساتید و متخصصان این حوزه تأیید شده است.(توضیحات کامل در داخل فایل)

 پایایی ابزار جمع آوری داده 

قابلیت اعتماد یا پایایی یک ابزار عبارت است از درجه ثبات آن در اندازه گیری هر آنچه اندازه می گیرد، یعنی  اینکه ابزار اندازه گیری در شرایط یکسان تا چه اندازه نتایج یکسانی به دست می دهد( سرمد و همکاران،۱۳۹۰).

پایایی پرسشنامه تجربه مشتری از طریق روش آلفای کرونباخ بالای ۷۰ صدم  به دست آمده است.(توضیحات کامل در داخل فایل).

 پایایی و روایی: دارد

 نوع فایل: ورد (Word)

مولفه: دارد (سوالات مرتبط با هر مولفه مشخص شده است)

مقاله بیس: دارد (یک مقاله فارسی+ یک مقاله انگلیسی+ نسخه انگلیسی پرسشنامه)

نحوه نمره گذاری: دارد

 منبع: دارد