فایل کامل و عالی پرسشنامه رفتار شهروندی سازمانی مشتری محور انسانی لو (۲۰۲۰)

 فایل کامل و عالی پرسشنامه رفتار شهروندی سازمانی مشتری محور انسانی لو (۲۰۲۰) یک فایل تایپ شده کامل و عالی در Word می باشد و شما می توانید به راحتی مطالب داخل آن را کپی کرده و یا تغییرات لازم را در آن انجام دهید

مطالب داخل این فایل بسیار ساده و قابل درک برای همه می باشد و ما عالی بودن این فایل را تضمین می نماییم. فایل ورد فایل کامل و عالی پرسشنامه رفتار شهروندی سازمانی مشتری محور انسانی لو (۲۰۲۰)  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده بر اساس استاندارد دانشگاه ها  و مراکز دولتی است.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی فایل کامل و عالی پرسشنامه رفتار شهروندی سازمانی مشتری محور انسانی لو (۲۰۲۰)،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

توضیحات فایل کامل و عالی پرسشنامه رفتار شهروندی سازمانی مشتری محور انسانی لو (۲۰۲۰) :

فایل کامل و عالی پرسشنامه رفتار شهروندی سازمانی مشتری محور انسانی لو (۲۰۲۰)

Customer-Oriented Organizational Citizen Behavior questionnaire

پرسشنامه رفتار شهروندی سازمانی مشتری محور توسط لو (۲۰۲۰) به منظور سنجش رفتار شهروندی سازمانی مشتری محور طراحی و تدوین شده است.

سوالات و مولفه های پرسشنامه:

پرسشنامه رفتار شهروندی سازمانی مشتری محور دارای ۳ سوال می باشد و بر اساس طیف لیکرت با سوالاتی مانند(این کارمند، به طور فعالانه با مشکلات مشتریان تا زمانی که حل بشوند، سروکار دارد.) به سنجش رفتار شهروندی سازمانی مشتری محور می‌پردازد.

تعریف مفهومی پرسشنامه 

رفتار شهروندی سازمانی مشتری محور: رفتار شهروندی سازمانی مشتری محور، مجموعه مشخصی از رفتارهای فردی است که از نقش کاری در جهت افزایش ارائه خدمات و رضایت مشتری، فراتر میرود.

تعریف عملیاتی متغیر پرسشنامه 

منظور از رفتار شهروندی سازمانی مشتری محور نمره ای است که پاسخ دهندگان به سوالات ۳ گویه ای پرسشنامه رفتار شهروندی سازمانی مشتری محور می دهند.

روایی و پایایی پرسشنامه 

 روایی ابزار جمع آوری داده 

اعتبار یا روایی با این مسئله سر و کار دارد که یک ابزار اندازه گیری تا چه حد چیزی را اندازه می گیرد که ما فکر می کنیم( سرمد و همکاران،۱۳۹۰).

روایی پرسشنامه رفتار شهروندی سازمانی مشتری محور توسط اساتید و متخصصان این حوزه تأیید شده است.(توضیحات کامل در داخل فایل)

 پایایی ابزار جمع آوری داده 

قابلیت اعتماد یا پایایی یک ابزار عبارت است از درجه ثبات آن در اندازه گیری هر آنچه اندازه می گیرد، یعنی  اینکه ابزار اندازه گیری در شرایط یکسان تا چه اندازه نتایج یکسانی به دست می دهد( سرمد و همکاران،۱۳۹۰).

پایایی پرسشنامه رفتار شهروندی سازمانی مشتری محور از طریق روش آلفای کرونباخ بالای ۷۰ صدم  به دست آمده است.(توضیحات کامل در داخل فایل).

 پایایی و روایی: دارد

 نوع فایل: ورد (Word)

مولفه: تک عاملی

مقاله بیس: دارد (یک مقاله فارسی+ یک مقاله انگلیسی+ نسخه انگلیسی پرسشنامه)

نحوه نمره گذاری: دارد

 منبع: دارد