فایل کامل و عالی پرسشنامه رضایت مشتری نگوین و همکاران (۲۰۱۸)

 فایل کامل و عالی پرسشنامه رضایت مشتری نگوین و همکاران (۲۰۱۸) یک فایل تایپ شده کامل و عالی در Word می باشد و شما می توانید به راحتی مطالب داخل آن را کپی کرده و یا تغییرات لازم را در آن انجام دهید

مطالب داخل این فایل بسیار ساده و قابل درک برای همه می باشد و ما عالی بودن این فایل را تضمین می نماییم. فایل ورد فایل کامل و عالی پرسشنامه رضایت مشتری نگوین و همکاران (۲۰۱۸)  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده بر اساس استاندارد دانشگاه ها  و مراکز دولتی است.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی فایل کامل و عالی پرسشنامه رضایت مشتری نگوین و همکاران (۲۰۱۸)،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

توضیحات فایل کامل و عالی پرسشنامه رضایت مشتری نگوین و همکاران (۲۰۱۸) :

فایل کامل و عالی پرسشنامه رضایت مشتری نگوین و همکاران (۲۰۱۸)

Customer perceived value questionnaire

پرسشنامه رضایت مشتری توسط نگوین و همکاران (۲۰۱۸) به منظور سنجش رضایت مشتری طراحی و تدوین شده است.

سوالات و مولفه های پرسشنامه:

پرسشنامه رضایت مشتری دارای ۴ سوال می باشد و بر اساس طیف لیکرت با سوالاتی مانند(من از خدمات این شرکت احساس رضایت دارم.) به سنجش رضایت مشتری می‌پردازد.

تعریف مفهومی پرسشنامه 

رضایت مشتری: رضایت مشتری عبارت است از احساس و نگرش مشتری نسبت به محصول یا خدمتی که از آن استفاده کرده است. رضایت پاسخ عاطفی مشتری هنگام ارزیابی اختلاف بین انتظارات در مورد خدمات و ادراک از عملکرد واقعی است. رضایت مشتری واکنشی است، که در رفتار بلندمدت مشتری توسط شرکت بررسی می گردد و به عنوان ابزار مهمی درفعالیت بازاریابی در نظر گرفته می شود، که فعالیت خود را بر ارتباط با مشتری مدیریت می نماید. رضایت مشتری برای سازمان هایی که آرزوی ایجاد مزیت رقابتی در دنیای فوق العاده رقابتی امروز را دارند، یک موضوع کلیدی است. سازمان هاتلاش می کنند که به میزان بیشتری رضایت مشتریان را از کالاها و خدمات عرضه شده خود فراهم آورند.

تعریف عملیاتی متغیر پرسشنامه 

منظور از رضایت مشتری نمره ای است که پاسخ دهندگان به سوالات ۴ گویه ای پرسشنامه رضایت مشتری می دهند.

روایی و پایایی پرسشنامه 

 روایی ابزار جمع آوری داده 

اعتبار یا روایی با این مسئله سر و کار دارد که یک ابزار اندازه گیری تا چه حد چیزی را اندازه می گیرد که ما فکر می کنیم( سرمد و همکاران،۱۳۹۰).

روایی پرسشنامه رضایت مشتری توسط اساتید و متخصصان این حوزه تأیید شده است.(توضیحات کامل در داخل فایل)

 پایایی ابزار جمع آوری داده 

قابلیت اعتماد یا پایایی یک ابزار عبارت است از درجه ثبات آن در اندازه گیری هر آنچه اندازه می گیرد، یعنی  اینکه ابزار اندازه گیری در شرایط یکسان تا چه اندازه نتایج یکسانی به دست می دهد( سرمد و همکاران،۱۳۹۰).

پایایی پرسشنامه رضایت مشتری از طریق روش آلفای کرونباخ بالای ۷۰ صدم  به دست آمده است.(توضیحات کامل در داخل فایل).

 پایایی و روایی: دارد

 نوع فایل: ورد (Word)

مولفه: تک عاملی

مقاله بیس: دارد (یک مقاله فارسی+ یک مقاله انگلیسی+ نسخه انگلیسی پرسشنامه)

نحوه نمره گذاری: دارد

 منبع: دارد