فایل ورد کامل چارچوب و مبانی نظری مدیریت ارتباط با مشتری و سازمان دهی فرایند های آن با فرمت word 51 صفحه در word

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

 فایل ورد کامل چارچوب و مبانی نظری مدیریت ارتباط با مشتری و سازمان دهی فرایند های آن با فرمت word 51 صفحه در word دارای ۵۱ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد فایل ورد کامل چارچوب و مبانی نظری مدیریت ارتباط با مشتری و سازمان دهی فرایند های آن با فرمت word 51 صفحه در word  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی فایل ورد کامل چارچوب و مبانی نظری مدیریت ارتباط با مشتری و سازمان دهی فرایند های آن با فرمت word 51 صفحه در word،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن فایل ورد کامل چارچوب و مبانی نظری مدیریت ارتباط با مشتری و سازمان دهی فرایند های آن با فرمت word 51 صفحه در word :

دید کلی :
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه مدیریت ارتباط با مشتری و سازمان دهی فرایند های آن با فرمت docx

توضیحات کامل :

خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه مدیریت ارتباط با مشتری و سازمان دهی فرایند های آن با فرمت docx بصورت کامل و جامع با قابلیت ویرایش

در حالت کلی می‌توان چنین گفت که در دنـیـای سـازمـانـی امـروز مدیران خلاق، سازمانهای خلاق وکارکنان خلاق اضلاع مثلث خـلاقـیـت هـسـتـنـد کـه بـدون هـر یـک خـلاقـیـت و نـوآوری بـه سـر مـنـزل مقصود نمی‌رسد. ساختار سازمانی مناسب، حمایت، پشتیبانی و تشویق لازم مدیران دو عـنـصـر اسـاسـی در خـلاقـیت افرادند و زمینه‌ها و شرایط خلاقیت امری الزامی است که سازمانها می‌بایست آن را فراهم سازند تا به اهداف مورد نظر دست یابند. سـازمـانهـا بـرای بقاء و تداوم نقش مثبت و سازنده خود نیازمند افکار، اندیشه‌ها، نظرات تـازه و نـو هـستند تا با دریافت دیدگاههای نو مبتنی بر تحقیقات میدانی و اندیشه‌ها و تـئوریهـا بـتـوانـنـد پـویـایـی خـود را تـضـمـیـن کـنـنـد وگـرنـه رو بـه زوال و نابودی خواهند بود. مسئله دیگر، ارایه  خدمات نوآورانه و متنوع و ناتوانی در دریافت بازخورد، تحلیل و نتیجه‌گیری از نظرات مشتریان است. در حال حاضر، وفاداری مشتریان و کارمندان به سازمانها و رضایت آنها از محصولات و خدمات این سازمانها، از عواملی اساسی در چالش ذهنی مدیران است و تحقق این عوامل، جزء مهمی در برنامه‌های مدیران موفق در سازمانها است. مدیریت ارتباط با مشتری وظیفه تحصیل وفاداری و ارایه  خدمات نوآورانه را که متأثر از مدیریت ارتباط با مشتری است را بر عهده دارد (عسگری، ۱۳۹۱). با توجه به ضرورتهای اشاره شده فوق در این تحقیق به بررسی عوامل مؤثر بر استقرار فرایند مدیریت ارتباط با مشتری در بانک کشاورزی شهرستان اردبیل پرداخته می‌شود تا بتوان گامی در جهت اجرایی کردن راهبردهای استراتژیک آن برداشت.

فایل ورد کامل چارچوب و مبانی نظری مدیریت ارتباط با مشتری و سازمان دهی فرایند های آن با فرمت word 51 صفحه در word
فهرست مطالب

۲-۱- مقدمه

۲-۲- تعاریف و مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری

۲-۳- چرخه زندگـــی مشتری و چرخه خدمت مطلوب در فرایند CRM

۲-۴- جلب اعتماد و رضایتمندی مشتری کلید مدیریت ارتباط با مشتری

۲-۵- سازمان‌دهی فرایندهای سازمان و مدیریت ارتباط با مشتری

۲-۶- الگوها و مدلهای سنجش رضایت‌مندی در مدیریت مؤثر ارتباط با مشتری

۲-۷- فنآوریهای مدرن و به روز و مدیریت ارتباط با مشتری

۲-۸- فناوری اطلاعات و بهره‌وری بنگاههای اقتصادی و بهبود CRM

۲-۹- مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری

۲-۱۰- مدیریت دانش مشتری در راستای حفظ و وفاداری مشتری

۲-۱۱- مدیریت ارتباط و تمرکز بر مشتریان کلیدی

۲-۱۲- پیشینه تحقیق

منابع