فایل کامل و عالی پرسشنامه وفاداری مشتری زیتامل، بری و پاراسورامان (۱۹۹۶)

 فایل کامل و عالی پرسشنامه وفاداری مشتری زیتامل، بری و پاراسورامان (۱۹۹۶) یک فایل تایپ شده کامل و عالی در Word می باشد و شما می توانید به راحتی مطالب داخل آن را کپی کرده و یا تغییرات لازم را در آن انجام دهید

مطالب داخل این فایل بسیار ساده و قابل درک برای همه می باشد و ما عالی بودن این فایل را تضمین می نماییم. فایل ورد فایل کامل و عالی پرسشنامه وفاداری مشتری زیتامل، بری و پاراسورامان (۱۹۹۶)  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده بر اساس استاندارد دانشگاه ها  و مراکز دولتی است.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی فایل کامل و عالی پرسشنامه وفاداری مشتری زیتامل، بری و پاراسورامان (۱۹۹۶)،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

توضیحات فایل کامل و عالی پرسشنامه وفاداری مشتری زیتامل، بری و پاراسورامان (۱۹۹۶) :

فایل کامل و عالی پرسشنامه وفاداری مشتری زیتامل، بری و پاراسورامان (۱۹۹۶)

The Customer Loyalty Questionnaire Zitamal, Berry and Parasuraman (1996)

پرسشنامه وفاداری مشتری توسط زیتامل، بری و پاراسورامان (۱۹۹۶) به منظور سنجش وفاداری مشتری  طراحی و تدوین شده است.

سوالات و مولفه های پرسشنامه:

پرسشنامه وفاداری مشتری دارای ۸ سوال و ۳ مولفه وفاداری مشتری، وفاداری نگرشی و وفاداری رفتاری می باشد و بر اساس طیف لیکرت با سوالاتی مانند (در آینده ، در مورد این بانک با دیگران مطلوب صحبت خواهم کرد.) به سنجش وفاداری مشتری می پردازد.

تعریف مفهومی پرسشنامه 

وفاداری مشتری: وفاداری مفهومی پیچیده است، وفاداری، از نگرش مطلوبتر نسبت به یک علامت تجاری در مقایسه با دیگر علائم تجاری و تکرار رفتار خرید حاصل می شود. حفظ تعهد عمیق مشتری به خرید مجدد یا انتخاب مجدد محصول یا خدمات از یک برند و تکرار مستمر آن در آینده، تداعی کننده مفهوم وفاداری است، البته با قبول این وضعیت که تأثیرات موقعیتی و تلاش های بازاریابی، به صورت بالقوه می تواند باعث تغییر در رفتار مشتری شودوفاداری مشتری وفاداری مشتریان یعنی ایجاد ذهنیت مثبت و نیک در ذهن طرف مقابل و داشتن یک نوع نگرش مثبت به یک نشان تجاری می باشد.

تعریف عملیاتی متغیر پرسشنامه 

منظور از وفاداری مشتری نمره ای است که پاسخ دهندگان به سوالات ۸ گویه ای پرسشنامه وفاداری مشتری  می دهند.

روایی و پایایی پرسشنامه 

 روایی ابزار جمع آوری داده 

اعتبار یا روایی با این مسئله سر و کار دارد که یک ابزار اندازه گیری تا چه حد چیزی را اندازه می گیرد که ما فکر می کنیم( سرمد و همکاران،۱۳۹۰).

روایی پرسشنامه وفاداری مشتری توسط اساتید و متخصصان این حوزه تأیید شده است.(توضیحات کامل در داخل فایل)

 پایایی ابزار جمع آوری داده 

قابلیت اعتماد یا پایایی یک ابزار عبارت است از درجه ثبات آن در اندازه گیری هر آنچه اندازه می گیرد، یعنی  اینکه ابزار اندازه گیری در شرایط یکسان تا چه اندازه نتایج یکسانی به دست می دهد( سرمد و همکاران،۱۳۹۰).

پایایی پرسشنامه وفاداری مشتری آلفای کرونباخ بالای ۷۰ صدم  به دست آمده است.(توضیحات کامل در داخل فایل).

 پایایی و روایی: دارد

 نوع فایل: ورد (Word)

مولفه: دارد (سوالات مرتبط با هر مولفه مشخص شده است)

مقاله بیس: دارد ( یک مقاله فارسی)

نحوه نمره گذاری: دارد

 منبع: دارد

 گارانتی: دارد