فایل کامل و عالی پرسشنامه رضایت مشتری (۱۳۹۷) – ۴ سوالی

 فایل کامل و عالی پرسشنامه رضایت مشتری (۱۳۹۷) – ۴ سوالی یک فایل تایپ شده کامل و عالی در Word می باشد و شما می توانید به راحتی مطالب داخل آن را کپی کرده و یا تغییرات لازم را در آن انجام دهید

مطالب داخل این فایل بسیار ساده و قابل درک برای همه می باشد و ما عالی بودن این فایل را تضمین می نماییم. فایل ورد فایل کامل و عالی پرسشنامه رضایت مشتری (۱۳۹۷) – ۴ سوالی  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده بر اساس استاندارد دانشگاه ها  و مراکز دولتی است.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی فایل کامل و عالی پرسشنامه رضایت مشتری (۱۳۹۷) – ۴ سوالی،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

توضیحات فایل کامل و عالی پرسشنامه رضایت مشتری (۱۳۹۷) – ۴ سوالی :

فایل کامل و عالی پرسشنامه رضایت مشتری (۱۳۹۷) – ۴ سوالی

Customer Satisfaction Questionnaire

پرسشنامه رضایت مشتری با استفاده از پژوهش های تاهسو (۲۰۱۱)، بیرلی (۲۰۰۲)، هالوول (۱۹۹۶)، هست (۱۹۹۴) و بیانگ (۱۹۹۳)، توسط قلی زاده امیردهی (۱۳۹۷) به منظور سنجش رضایت مشتری طراحی و تدوین شده است.

سوالات و مولفه های پرسشنامه:

پرسشنامه رضایت مشتری دارای ۴ سوال می باشد و بر اساس طیف لیکرت با سوالاتی مانند (کارکنان بانک نسبت به مسائل مشتریان نگران هستند و احساس مسئولیت می کنند.) به سنجش رضایت مشتری می پردازد.

تعریف مفهومی پرسشنامه 

رضایت مشتری: رضایت مشتری یک نتیجه است که از مقایسه پیش از خرید مشتری از عملکرد مورد انتظار با عملکرد واقعی ادراک شده و هزینه پرداخت شده بدست می آید.

تعریف عملیاتی متغیر پرسشنامه 

منظور از رضایت مشتری نمره ای است که پاسخ دهندگان به سوالات ۴ گویه ای پرسشنامه رضایت مشتری می دهند.

روایی و پایایی پرسشنامه 

 روایی ابزار جمع آوری داده 

اعتبار یا روایی با این مسئله سر و کار دارد که یک ابزار اندازه گیری تا چه حد چیزی را اندازه می گیرد که ما فکر می کنیم( سرمد و همکاران،۱۳۹۰).

روایی پرسشنامه رضایت مشتری توسط اساتید و متخصصان این حوزه تأیید شده است.(توضیحات کامل در داخل فایل)

 پایایی ابزار جمع آوری داده 

قابلیت اعتماد یا پایایی یک ابزار عبارت است از درجه ثبات آن در اندازه گیری هر آنچه اندازه می گیرد، یعنی  اینکه ابزار اندازه گیری در شرایط یکسان تا چه اندازه نتایج یکسانی به دست می دهد( سرمد و همکاران،۱۳۹۰).

پایایی پرسشنامه رضایت مشتری آلفای کرونباخ بالای ۷۰ صدم  به دست آمده است.(توضیحات کامل در داخل فایل).

 پایایی و روایی: دارد

 نوع فایل: ورد (Word)

مولفه: تک عاملی

مقاله بیس: دارد ( یک مقاله فارسی)

نحوه نمره گذاری: دارد

 منبع: دارد

 گارانتی: دارد