فایل کامل و عالی پرسشنامه وفاداری مشتریان (۱۳۹۷) – ۵ سوالی

 فایل کامل و عالی پرسشنامه وفاداری مشتریان (۱۳۹۷) – ۵ سوالی یک فایل تایپ شده کامل و عالی در Word می باشد و شما می توانید به راحتی مطالب داخل آن را کپی کرده و یا تغییرات لازم را در آن انجام دهید

مطالب داخل این فایل بسیار ساده و قابل درک برای همه می باشد و ما عالی بودن این فایل را تضمین می نماییم. فایل ورد فایل کامل و عالی پرسشنامه وفاداری مشتریان (۱۳۹۷) – ۵ سوالی  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده بر اساس استاندارد دانشگاه ها  و مراکز دولتی است.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی فایل کامل و عالی پرسشنامه وفاداری مشتریان (۱۳۹۷) – ۵ سوالی،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

توضیحات فایل کامل و عالی پرسشنامه وفاداری مشتریان (۱۳۹۷) – ۵ سوالی :

فایل کامل و عالی پرسشنامه وفاداری مشتریان (۱۳۹۷) – ۵ سوالی

The customer’s loyalty Questionnaire

پرسشنامه وفاداری مشتریان با استفاده از پژوهش های آلبرت کارانا (۲۰۱۱) و تاهسو (۲۰۱۱)، توسط قلی زاده امیردهی (۱۳۹۷) به منظور سنجش وفاداری مشتریان طراحی و تدوین شده است.

سوالات و مولفه های پرسشنامه:

پرسشنامه وفاداری مشتریان دارای ۵ سوال می باشد و بر اساس طیف لیکرت با سوالاتی مانند (من همیشه بانک ; را بعنوان اولین گزینه برای انجام فعالیت های بانکی ام انتخاب می کنم.) به سنجش وفاداری مشتریان می پردازد.

تعریف مفهومی پرسشنامه 

وفاداری مشتریان: مفهوم وفاداری در مشتری و ایجاد مشتریان وفادار در چارچوب کسب و کار بصورت ایجاد تعهد در مشتری برای انجام معامله با سازمان خاص و خرید کاالا و خدمات بطور مکرر توصیف می شود. وفاداری زمانی اتفاق می افتاد که مشتریان قویاً احساس کنند سازمان مورد نظر به بهترین وجه ممکن می تواند نیازهای مربوطه آنها را برطرف کند. وفاداری عبارت است از: وجود یک نوع نگرش مثبت به یک پدیده (مارک، خدمت، مغازه یا فروشنده) و رفتار حمایت گرانه از آن.

تعریف عملیاتی متغیر پرسشنامه 

منظور از وفاداری مشتریان نمره ای است که پاسخ دهندگان به سوالات ۵ گویه ای پرسشنامه وفاداری مشتریان می دهند.

روایی و پایایی پرسشنامه 

 روایی ابزار جمع آوری داده 

اعتبار یا روایی با این مسئله سر و کار دارد که یک ابزار اندازه گیری تا چه حد چیزی را اندازه می گیرد که ما فکر می کنیم( سرمد و همکاران،۱۳۹۰).

روایی پرسشنامه وفاداری مشتریان توسط اساتید و متخصصان این حوزه تأیید شده است.(توضیحات کامل در داخل فایل)

 پایایی ابزار جمع آوری داده 

قابلیت اعتماد یا پایایی یک ابزار عبارت است از درجه ثبات آن در اندازه گیری هر آنچه اندازه می گیرد، یعنی  اینکه ابزار اندازه گیری در شرایط یکسان تا چه اندازه نتایج یکسانی به دست می دهد( سرمد و همکاران،۱۳۹۰).

پایایی پرسشنامه وفاداری مشتریان آلفای کرونباخ بالای ۷۰ صدم  به دست آمده است.(توضیحات کامل در داخل فایل).

 پایایی و روایی: دارد

 نوع فایل: ورد (Word)

مولفه: تک عاملی

مقاله بیس: دارد ( یک مقاله فارسی)

نحوه نمره گذاری: دارد

 منبع: دارد

 گارانتی: دارد