فایل کامل و عالی پرسشنامه وفاداری مشتریان راندل تیل (۲۰۰۵) – ۱۱ سوالی

 فایل کامل و عالی پرسشنامه وفاداری مشتریان راندل تیل (۲۰۰۵) – ۱۱ سوالی یک فایل تایپ شده کامل و عالی در Word می باشد و شما می توانید به راحتی مطالب داخل آن را کپی کرده و یا تغییرات لازم را در آن انجام دهید

مطالب داخل این فایل بسیار ساده و قابل درک برای همه می باشد و ما عالی بودن این فایل را تضمین می نماییم. فایل ورد فایل کامل و عالی پرسشنامه وفاداری مشتریان راندل تیل (۲۰۰۵) – ۱۱ سوالی  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده بر اساس استاندارد دانشگاه ها  و مراکز دولتی است.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی فایل کامل و عالی پرسشنامه وفاداری مشتریان راندل تیل (۲۰۰۵) – ۱۱ سوالی،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

توضیحات فایل کامل و عالی پرسشنامه وفاداری مشتریان راندل تیل (۲۰۰۵) – ۱۱ سوالی :

فایل کامل و عالی پرسشنامه وفاداری مشتریان راندل تیل (۲۰۰۵) – ۱۱ سوالی

Client loyalty Questionnaire

پرسشنامه وفاداری مشتریان توسط راندل تیل (۲۰۰۵) به منظور سنجش وفاداری مشتریان طراحی و تدوین شده است.

سوالات و مولفه های پرسشنامه:

پرسشنامه وفاداری مشتریان دارای ۱۱ سوال و ۵ مولفه شامل وفاداری نگرشی، رفتار شکایتی، تمایل به وفادار بودن، مقاومت در مقابل پیشنهاد رقابتی و وفاداری موقعیتی می باشد و بر اساس طیف لیکرت با سوالاتی مانند (در آینده باز هم از خدمات این سازمان استفاده خواهم کرد.) به سنجش وفاداری مشتریان می پردازد.

تعریف مفهومی پرسشنامه 

وفاداری مشتریان: وفاداری مراجعه کنندگان، مفهومی بنیادی است که از عوامل و شرایط متعدد و متنوعی تاثیر می­پذیرد که می توان اثرگذاری آنها با توجه به نوع کسیب و کار، از سازمانی به سازمانی دیگر و از صنعتی به  صنعتی دیگر، متفاوت است. شناخت دقیق این عوامل و تعیین میزان اثرگذاری هر یک از آنها در کمک به مدیران جهت تصمیم گیری درست، از اهمیت زیادی برخوردار است. از طرفی، منابع سازمانی محدود هستند و اگر مدیریت به دنبال طرح برنامه هایی برای حفظ مشتریان خود است، باید با توجه به عوامل تاثیرگذار بر وفاداری و اهمیت هر یک از این عوامل، این منابع محدود را تخصیص دهد. وفاداری تعهد به تکرار خرید یک کالا یا خدمت به طور پیوسته است. در این دیدگاه، وفاداری مشتریان یکی از متغیرهای واسط در تبیین راهبردهای نگهداری مشتریان است که به طور گسترده ای در شرکت ها بکار گرفته می شود.

تعریف عملیاتی متغیر پرسشنامه 

منظور از وفاداری مشتریان نمره ای است که پاسخ دهندگان به سوالات ۱۱ گویه ای پرسشنامه وفاداری مشتریان  می دهند.

روایی و پایایی پرسشنامه 

 روایی ابزار جمع آوری داده 

اعتبار یا روایی با این مسئله سر و کار دارد که یک ابزار اندازه گیری تا چه حد چیزی را اندازه می گیرد که ما فکر می کنیم( سرمد و همکاران،۱۳۹۰).

روایی پرسشنامه وفاداری مشتریان توسط اساتید و متخصصان این حوزه تأیید شده است.(توضیحات کامل در داخل فایل)

 پایایی ابزار جمع آوری داده 

قابلیت اعتماد یا پایایی یک ابزار عبارت است از درجه ثبات آن در اندازه گیری هر آنچه اندازه می گیرد، یعنی  اینکه ابزار اندازه گیری در شرایط یکسان تا چه اندازه نتایج یکسانی به دست می دهد( سرمد و همکاران،۱۳۹۰).

پایایی پرسشنامه وفاداری مشتریان آلفای کرونباخ بالای ۷۰ صدم  به دست آمده است.(توضیحات کامل در داخل فایل).

 پایایی و روایی: دارد

 نوع فایل: ورد (Word)

مولفه: دارد (سوالات مرتبط با هر مولفه مشخص شده است)

مقاله بیس: دارد ( یک مقاله فارسی)

نحوه نمره گذاری: دارد

 منبع: دارد

 گارانتی: دارد