فایل کامل و عالی پرسشنامه کیفیت خدمات (۱۳۸۶) – ۲۰ سوالی

 فایل کامل و عالی پرسشنامه کیفیت خدمات (۱۳۸۶) – ۲۰ سوالی یک فایل تایپ شده کامل و عالی در Word می باشد و شما می توانید به راحتی مطالب داخل آن را کپی کرده و یا تغییرات لازم را در آن انجام دهید

مطالب داخل این فایل بسیار ساده و قابل درک برای همه می باشد و ما عالی بودن این فایل را تضمین می نماییم. فایل ورد فایل کامل و عالی پرسشنامه کیفیت خدمات (۱۳۸۶) – ۲۰ سوالی  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده بر اساس استاندارد دانشگاه ها  و مراکز دولتی است.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی فایل کامل و عالی پرسشنامه کیفیت خدمات (۱۳۸۶) – ۲۰ سوالی،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

توضیحات فایل کامل و عالی پرسشنامه کیفیت خدمات (۱۳۸۶) – ۲۰ سوالی :

فایل کامل و عالی پرسشنامه کیفیت خدمات (۱۳۸۶) – ۲۰ سوالی

Service Quality Questionnaire

پرسشنامه کیفیت خدمات با استفاده از مقیاس مشهور سرکوال، پاسورامان و دیگران (۱۹۸۸) توسط فتاحی (۱۳۸۶) به منظور سنجش کیفیت خدمات طراحی و تدوین شده است.

سوالات و مولفه های پرسشنامه:

پرسشنامه کیفیت خدمات دارای ۲۲ سوال بوده که در تحلیل عاملی با حذف دو سوال به ۲۰ سوال کاهش پیدا کرده و شامل ۵ مولفه شامل عوامل محسوس، قابلیت اعتماد، اطمینان خاطر، پاسخگویی و همدلی می باشد و بر اساس طیف لیکرت با سوالاتی مانند (کارکنان این شعبه هیچ وقت آن قدر گرفتار نیستند که نتوانند با سرعت مناسب به کارهای من رسیدگی کنند.) به سنجش کیفیت خدمات می پردازد.

تعریف مفهومی پرسشنامه 

کیفیت خدمات: کیفیت خدمات یکی از معنادارترین سازه ها در تبیین و توصیف نیات رفتاری آینده مشتریان می باشد. و امروزه به یک عامل متمایز کننده مهم و در پیشرو همواره برای حفظ کیفیت برتر خدمات و در نتیجه حفظ مشتریان خود در تلاش می باشند. واقع به رقابتی ترین اسلحه برای شرکت های خدماتی پیشرو تبدیل شده است. شرکت های خدماتی پیشرو همواره برای حفظ کیفیت برتر خدمات و در نتیجه حفظ مشتریان خود در تلاش می باشند. در ادبیات مدیریت و بازاریابی هنوز توافق واحدی برای تعریف و مفهوم سازی کیفیت خدمات وجود ندارد. با این حال می توانیم به طور ساده کیفیت خدمات ادراک شده توسط مشتری را این گونه تعریف کنیم: قضاوت ادراک شده مشتری درباره کیفیت کلی خدمات که ناشی از اختلاف بین ادراک مشتریان و انتظار آنها از خدمات دریافت شده می باشد.

تعریف عملیاتی متغیر پرسشنامه 

منظور از کیفیت خدمات نمره ای است که پاسخ دهندگان به سوالات ۲۰ گویه ای پرسشنامه کیفیت خدمات می دهند.

روایی و پایایی پرسشنامه 

 روایی ابزار جمع آوری داده 

اعتبار یا روایی با این مسئله سر و کار دارد که یک ابزار اندازه گیری تا چه حد چیزی را اندازه می گیرد که ما فکر می کنیم( سرمد و همکاران،۱۳۹۰).

روایی پرسشنامه کیفیت خدمات توسط اساتید و متخصصان این حوزه تأیید شده است.(توضیحات کامل در داخل فایل)

 پایایی ابزار جمع آوری داده 

قابلیت اعتماد یا پایایی یک ابزار عبارت است از درجه ثبات آن در اندازه گیری هر آنچه اندازه می گیرد، یعنی  اینکه ابزار اندازه گیری در شرایط یکسان تا چه اندازه نتایج یکسانی به دست می دهد( سرمد و همکاران،۱۳۹۰).

پایایی پرسشنامه کیفیت خدمات آلفای کرونباخ بالای ۷۰ صدم  به دست آمده است.(توضیحات کامل در داخل فایل).

 پایایی و روایی: دارد

 نوع فایل: ورد (Word)

مولفه: دارد (سوالات مرتبط با هر مولفه مشخص شده است)

مقاله بیس: دارد ( یک مقاله فارسی)

نحوه نمره گذاری: دارد

 منبع: دارد

 گارانتی: دارد