فایل کامل و عالی پرسشنامه رضایت مشتریان گونگ و همکاران (۲۰۲۰)

 فایل کامل و عالی پرسشنامه رضایت مشتریان گونگ و همکاران (۲۰۲۰) یک فایل تایپ شده کامل و عالی در Word می باشد و شما می توانید به راحتی مطالب داخل آن را کپی کرده و یا تغییرات لازم را در آن انجام دهید

مطالب داخل این فایل بسیار ساده و قابل درک برای همه می باشد و ما عالی بودن این فایل را تضمین می نماییم. فایل ورد فایل کامل و عالی پرسشنامه رضایت مشتریان گونگ و همکاران (۲۰۲۰)  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده بر اساس استاندارد دانشگاه ها  و مراکز دولتی است.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی فایل کامل و عالی پرسشنامه رضایت مشتریان گونگ و همکاران (۲۰۲۰)،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

توضیحات فایل کامل و عالی پرسشنامه رضایت مشتریان گونگ و همکاران (۲۰۲۰) :

فایل کامل و عالی پرسشنامه رضایت مشتریان گونگ و همکاران (۲۰۲۰)

Customer satisfaction questionnaire Gong & et al (2020)

پرسشنامه رضایت مشتریان توسط گونگ و همکاران (۲۰۲۰) به منظور سنجش رضایت مشتریان طراحی و تدوین شده است.

سوالات و مولفه های پرسشنامه:

پرسشنامه رضایت مشتریان دارای ۳ سوال می باشد و بر اساس طیف لیکرت با سوالاتی مانند(من از این بانک به عنوان ارائه دهنده خدمات راضی هستم.) به سنجش رضایت مشتریان می‌پردازد.

تعریف مفهومی پرسشنامه 

رضایت مشتریان: رضایت مشتریان به عنوان ارزیابی مطلوبی که هر فرد به طور ذهنی از هر نتیجه ای اقتباس کرده است یا تجارب مرتبط با مصرف یک محصول اطلاق می شود. رضایت مشابه نگرش است از آنجایی که، مجموعه ای از چندین ویژگی قضاوتی رضایت را مهیا می سازد از این جنبه رضایت قابل سنجش می باشد.

تعریف عملیاتی متغیر پرسشنامه 

منظور از رضایت مشتریان نمره ای است که پاسخ دهندگان به سوالات ۳ گویه ای پرسشنامه رضایت مشتریان دهند.

روایی و پایایی پرسشنامه 

 روایی ابزار جمع آوری داده 

اعتبار یا روایی با این مسئله سر و کار دارد که یک ابزار اندازه گیری تا چه حد چیزی را اندازه می گیرد که ما فکر می کنیم( سرمد و همکاران،۱۳۹۰).

روایی پرسشنامه رضایت مشتریان توسط اساتید و متخصصان این حوزه تأیید شده است.(توضیحات کامل در داخل فایل)

 پایایی ابزار جمع آوری داده 

قابلیت اعتماد یا پایایی یک ابزار عبارت است از درجه ثبات آن در اندازه گیری هر آنچه اندازه می گیرد، یعنی  اینکه ابزار اندازه گیری در شرایط یکسان تا چه اندازه نتایج یکسانی به دست می دهد( سرمد و همکاران،۱۳۹۰).

پایایی پرسشنامه رضایت مشتریان  آلفای کرونباخ بالای ۷۰ صدم  به دست آمده است.(توضیحات کامل در داخل فایل).

 پایایی و روایی: دارد

 نوع فایل: ورد (Word)

مولفه: تک عاملی

مقاله بیس: دارد (یک مقاله فارسی+ یک مقاله انگلیسی+ نسخه انگلیسی پرسشنامه)

نحوه نمره گذاری: دارد

 منبع: دارد

 گارانتی: دارد