فایل کامل و عالی پرسشنامه وفاداری مشتریان گونگ و همکاران (۲۰۲۰)

 فایل کامل و عالی پرسشنامه وفاداری مشتریان گونگ و همکاران (۲۰۲۰) یک فایل تایپ شده کامل و عالی در Word می باشد و شما می توانید به راحتی مطالب داخل آن را کپی کرده و یا تغییرات لازم را در آن انجام دهید

مطالب داخل این فایل بسیار ساده و قابل درک برای همه می باشد و ما عالی بودن این فایل را تضمین می نماییم. فایل ورد فایل کامل و عالی پرسشنامه وفاداری مشتریان گونگ و همکاران (۲۰۲۰)  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده بر اساس استاندارد دانشگاه ها  و مراکز دولتی است.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی فایل کامل و عالی پرسشنامه وفاداری مشتریان گونگ و همکاران (۲۰۲۰)،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

توضیحات فایل کامل و عالی پرسشنامه وفاداری مشتریان گونگ و همکاران (۲۰۲۰) :

فایل کامل و عالی پرسشنامه وفاداری مشتریان گونگ و همکاران (۲۰۲۰)

 Customer loyalty questionnaire Gong & et al (2020)

پرسشنامه وفاداری مشتریان توسط گونگ و همکاران (۲۰۲۰) به منظور سنجش وفاداری مشتریان طراحی و تدوین شده است.

سوالات و مولفه های پرسشنامه:

پرسشنامه وفاداری مشتریان دارای ۳ سوال می باشد و بر اساس طیف لیکرت با سوالاتی مانند(من درباره ارائه خدمات این بانک به افراد دیگر تعریف می کنیم.) به سنجش وفاداری مشتریان می‌پردازد.

تعریف مفهومی پرسشنامه 

وفاداری مشتریان: وفاداری عبارت است از، وجود یک نگرش مثبت نسبت به یک پدیده و رفتار حمایتگرایانه از آن. وفاداری مشتری از طریق اقداماتی از قبیل، خریدهای پیاپی و منظم، پشتیبانی از محصولات مختلف و خدمات  پیشنهاد شده و در امان ماندن از فعالیتهای تشویقی رقبا، ثابت می ماند.

تعریف عملیاتی متغیر پرسشنامه 

منظور از وفاداری مشتریان نمره ای است که پاسخ دهندگان به سوالات ۳ گویه ای پرسشنامه وفاداری مشتریان دهند.

روایی و پایایی پرسشنامه 

 روایی ابزار جمع آوری داده 

اعتبار یا روایی با این مسئله سر و کار دارد که یک ابزار اندازه گیری تا چه حد چیزی را اندازه می گیرد که ما فکر می کنیم( سرمد و همکاران،۱۳۹۰).

روایی پرسشنامه وفاداری مشتریان توسط اساتید و متخصصان این حوزه تأیید شده است.(توضیحات کامل در داخل فایل)

 پایایی ابزار جمع آوری داده 

قابلیت اعتماد یا پایایی یک ابزار عبارت است از درجه ثبات آن در اندازه گیری هر آنچه اندازه می گیرد، یعنی  اینکه ابزار اندازه گیری در شرایط یکسان تا چه اندازه نتایج یکسانی به دست می دهد( سرمد و همکاران،۱۳۹۰).

پایایی پرسشنامه وفاداری مشتریان  آلفای کرونباخ بالای ۷۰ صدم  به دست آمده است.(توضیحات کامل در داخل فایل).

 پایایی و روایی: دارد

 نوع فایل: ورد (Word)

مولفه: تک عاملی

مقاله بیس: دارد (یک مقاله فارسی+ یک مقاله انگلیسی+ نسخه انگلیسی پرسشنامه)

نحوه نمره گذاری: دارد

 منبع: دارد

 گارانتی: دارد